作者：尼基·斯坦顿
书名：《沟通圣经》听说读写全方位沟通技巧
对象：想全面学习沟通的人
这是一篇书评，今天我将通过拆书的形式来分享，前半部分是原文、阐述和个人过去的经历，后半部分是自己的行动实践版本。
1.沟通的过程
“我不是那个意思啦”
“你没听懂我的意思吗？”
这样的对话实在让人香菇蓝瘦。这充分说明了沟通可不仅限于我说你听就完了，《沟通的圣经》第一章就提到了沟通的过程。
不同人的“编码”和“解码”方式都不一样，也就导致了沟通出现问题。常见的例子，女朋友编码：亲爱的，我今天有点不舒服（其实，我想得到你的关心）。男朋友解码：嗯，你多喝点热水吧。
2.沟通的目的
在沟通之前，先得弄明白沟通的目的是什么。作者提到了沟通的四大目标，只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。
被接收
被理解
被接受
使对方采取行动（改变行为或态度）
对比自己的先例，以前所谓的沟通实际上只完成了第一步“被接收”，达到最后一项全凭运气。在我的认知里，那是很厉害的人才能做到的，没想到它属于沟通范畴里。
3.沟通需要考虑五个方面
沟通的最大问题在于立场角度的不同，因为我们总是习惯于从自己的角度去看待事情，而不是站在对方的角度去思考，导致了沟通的阻碍。为了更有效的沟通，在这之前，我们需要考虑5个方面的问题：
原因（目的）
我为什么要进行这个沟通？
我沟通的真正原因是什么？
我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？
我希望在沟通之后对方会做些什么？
我的目的是什么？告知，影响，教育，同情，娱乐还是建议？
对象
谁是我的听众？
他们是什么样的人，年龄，个性，教育背景？
他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？
他们对信息的主题了解有多少？
时间和地点
对方会在哪里接收我的信息？
我跟对方的关系是如何？
内容（主题）
我到底想说什么？
我需要说什么？
对方需要知道什么？
哪些信息我一定要包含？以达到：清晰，积极，简洁，正确，礼貌，完整
方式（语气和风格）
如何传达我的信息？用文字，图片，还是口头？
如何组织各项重点？是先提重点，然后说明、举例、图解？
如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？
讲真，之前在给小伙伴开会之前，没想过这么多，基本只关注内容这项，但并没有做到只保留重要信息。在目的项：希望对方在沟通后会有什么结果，在交心沟通上并没有明确，所以总是以失败告终。
4.整理沟通文稿
如果以上的方面都考虑到了，下面就可以对沟通信息进行编辑和整理啦，作者给出了七个步骤
写下目的
收集信息：留下重要有意义的
把信息分类
决定顺序（时间，重要，空间等）
制作大纲
撰写初稿
编辑初稿和完稿
5.修改前
正好，今天下班前要开一个部门会议，自己利用上面的知识整理了会议的沟通信息。详情如下：
目的
本周运营规划，铺垫为主，兼顾文案和业绩
上周作业点评
双11活动告知和安排
对象
向日葵小分队
时间和地点
17号18点，周一
在小办公室，站着
方式（语气和风格）
由我来口头阐述，并派发双11的活动文档（共3张）
在表扬和批评的时候，对事不对人，以事教人
内容（按照时间的顺序，总分）
……
写完之后，又对了一下，立马就发现“目的”有问题，我沟通的目的是什么？不是单指本周运营规划，点评作业，双11活动告知，而是让同事知道自己该做什么，怎么做以及如何改进。前者是我的立场，后者是从沟通对象的立场，我应该站在她们的角度去思考问题，not me！
6.修改前
目的
让同事知道自己本周的工作内容
让同事知道自己上周的作业表现，好在哪？不好在哪？下次该怎么改进
让同事知道双11的活动形式，运营安排和自己负责的范畴
……
7.践行初体验
虽然一开始很麻烦，需要按部就班地照书中的步骤去执行，但整个会议的过程真的很流畅，基本没有废话。不能说沟通非常成功，但比之前进步了一大截。在说话之前，打草稿真的很有必要！不足的地方是我的觉察力不够，在批评小伙伴的时候，语气上把握不够。
用这种思考方式来锻炼，相信沟通会越来越顺畅。尤其是在开会，占用大家共同时间的场合就更要做到高效啦。
（微信ID：迷洛克，欢迎来撩！）
