今天听了腾讯众创空间举办的一场讲座，演讲嘉宾是腾讯手游业务的高级产品经理ZS，一位很有趣的产品人，混迹互联网12年，之前创业两次都失败，最后转入腾讯打工，估计以后还会自己出来单干吧。

讲座主题关于创业，虽然有些观点之前都听过，但也产生了一些新的思考，也算一次不错的体验。

创业是一场飞车之旅

创业就是赛道超车的过程，活到最后的都是前两名，所以需要不断超越同一赛道的竞争对手。尤其是互联网行业，马太效应特别强，赢家通吃。创业就是在你选择的赛道上，不断超越对手，成为第一。

问一：你的创业初心是？

创业是一场逆水行舟的过程。没有强大的信念很难支撑你去面对各种逆境，所以创业者无一都在说初心很重要。你的创业初心决定了你能走多远。

初心分为以下几个境界：

上善若水：帮助别人成功，别人赢了自己也就赢了。典型的就是阿里巴巴的价使命：让天下没有难做的生意。

改变世界：发现了身边的痛点，找到了创新的解决方法，对世界产生深远影响。eg：airBnb旅游就是需要体验当地的风土人情，facebook让人之间的联系更加紧密。

随心所欲：爱折腾，家里也有资本支持自己去折腾，干点自己想做的事情试试看。

有利可图：发现一个有利可图的机会点，迅速抓住机会。

就业困难：因为自己就业有困难，所以通过创业为自己创造就业机会。

问二：创始人的核心价值是？

马云曾说过投资人想到的是20年以后你的公司会怎么样，创始人想的是10年以后公司会怎么样，VP们想的是5年后公司会怎么样，VP以下的人只需想着公司明天要做什么。

创始人的任务就是：搭班子、定战略、带队伍。还有就是抓住有关你核心竞争力的一切细节，你的定位是什么，你的筹码是什么，你的牌是什么。

问三：优先解决谁的需求？

创业总是在试图更好地解决一部分人的需求。调研、分析、讨论、竞争对手都无法反映真实的需求，真正的需求来自用户真实的使用场景。

每类人群的需求都有差异，目标用户越细越好。创业前期的资源很珍贵，一定得把资源（无论是人力、时间还是金钱）放在投资回报率最高的那批用户上。

先打动你最容易打动的那批用户切入市场，然后扩张自己的地盘。

问四：产品有趣还是有用？

每个产品都面临以下几个问题：

你的目标用户是谁？

他们的特征？

他们为什么需要你？

你的服务提升了他们的效率吗？

你的服务有壁垒吗？

产品极其丰富的当下，每个用户的手机里都装了很多APP。用户每天使用手机的时间都是有限的，如何从有限的时间中分得关注度，仅仅做到产品有用已经不够。

我们需要用户在没事的时候也能想起自己，有趣成为一种更高的诉求。毕竟有趣意味着你已经承载着用户的情绪和情感。

问五：如何打造口碑？

用户满意度=用户体验—用户预期。

基于此，千万不要做“狼来了”的功能。用户对你的预期越大，对你的功能要求就越严格，稍微一点不如意就会被无限放大。

毕竟期望代表一种情感寄托和信任，你这都骗了我，还有什么情义可言。

打造口碑就是不断提升用户的满意度。在控制好用户的预期情况下提升自己的用户体验，能让用户产生很高的满意度。

所谓的超出用户预期的惊喜应该就是产品的成就时刻，让用户感到“产品比你更懂你”就是打造口碑的时刻。

问六：如何挑选设计方案？

不懂设计的我们，在挑选设计方案时，一定记得输出自己的选用逻辑。尽管有时候你的逻辑可能无法得到认同，但最起码体现了你的判断是有依据的。

选用设计方案时从产品的价值考虑出发。在产品领域，好的设计为产品服务，重点是要突出产品要传达给用户的信息。设计的目的不是为了好看，而是为了信息的更有效传达。

问七：如何让用户爱上你？

需求在场景下才有意义。你的目标用户在什么时间、地点做着什么样的事，这些场景决定了规则，规则暗示了行为。eg：开会的场景和KTV唱歌的场景下，用户的着装风格，行为方式和心态都不同。

掌握用户的场景和该场景下的规则和行为，了解用户在该场景下的预期，通过提供超预期的体验让用户爱上你。eg：微信中拍完照或截图后，打开消息框，点击照片按钮，准备给好友分享这些照片时，微信会自动浮出你刚拍的几张照片供你选择，省去了你到相册中心去挑选的步骤。

预期管理就是和你的用户谈恋爱，不断给用户带来新鲜感和超出预期的惊喜。