在作者的职业生涯中，他发现一个有意思的事实，就是全世界的专业公司，无论规模大小和那个行业或者在那个国家开展业务，它们对经营理念的表述都出奇的一致，虽然措辞不一样，但是万变不离其宗，内容大致如下：为客户提供卓越的服务；为员工提供一份富有成就感和满足感的职业，让公司获得良好的经济效益和实现员工回报和公司业务的双重增长。
简而言之，专业服务公司想要成功必须追求三个目标，服务、满意度、和企业的成功。它们三者要实现巧妙的平衡，有很多因素会影响这三个目标之间的协同一致，但是其中一个因素尤为突出，就是初级、中级、高级人员的比例，被称为公司的“杠杆率”。接下来，可以分别分析一下它和公司的三个目标存在的关系。
一、杠杆率和客户
一家专业服务公司的人员构架（初级、中级、高级员工的比例）主要由工作本身对员工技能要求来决定的，换句话来说，就是由公司所承接项目中包含的初级、中级和高级难度任务来决定项目应该配备人员的组成架构，一般客户分为三种类型：专家型服务、经验型服务、程序型服务。
1.在专家型服务项目中，客户遇到的往往是专业或技术只是领域中最前沿的问题，或者说是及其复杂的商业难题，提供这类服务主要三个要素是：创造力、创新意识、探寻新方案、新概念及新技术的过程中发挥先驱引领的作用。简单来讲就是要用新思路解决新问题的专业能力。提供专家型服务需要员工具备高端专业技能为基础来出售服务，因此提供专家型服务的公司像目标客户打出的宣传语是：“聘用我把，因为我们的专业智慧无与伦比”。专家型业务需要的高级专业人士也需要高报酬，在这类项目中没有固定的程序可以沿用，因此，试图用初级员工于顶尖专家配合，以便发挥杠杆率作用的机会相当有限。尽管这类项目设计重要数据收集分析（通常由初级员工完成），但是即使这样也无法明确界定分工，在项目推进过程中起码需要中级专业人士持续参与。因此在专家型服务项目中，初级员工投入的时间比较少。
2.在经验型服务项目中，虽然客户会强烈要求“量身定制”各种特殊需求的解决方案，但是在项目执行中，经验型服务项目对创新意识和创造能力要求比较低，再为这类项目提供服务，所需要解决问题的本质专业公司不会感到陌生，并且可以借鉴其他项目类似的解决方案，而我们就是像客户出售知识、经验和专业判断力，因此这类型项目一般宣传话语：“聘请我们把，因为我们拥有丰富的实践经验，在这类问题的处理上游刃有余”
3.程序性项目，通常设计人们常见又比较熟悉的问题，这类项目虽然也需要针对客户的特征及需求定制解决方案，但是项目的实施可以按部就班的有序推进，客户可能本身就有能力和资源来承担这项工作，只不过是为了“提高效率，或者旁观者清的考虑或者是缺乏人手，自己员工还要承担其他更重要的工作。”
因此专业服务公司是出售程序、效率和时间，提供程序型服务公司的广告语是：“聘请我把，因为我们知道该怎么做，可以高效的帮助你实现预期效果。”
程序性服务一般可以由初级员工承担大部分的工作任务，这就意味着从事程序性服务为主业的公司，其组织架构于其他公司会有很大不同，一般来说，这类项目所需要解决的问题容易理解，项目实施过程中的分析、诊断、得出结论的步骤通常也有一套完善成熟的章法可以遵循，因此项目可以放心的交给初级员工来完成，中级员工只需要对他们进行监督和指导即可。中级员工可以对有些环节可能会出现的问题能够作出比较精准的预判，专业服务公司对这些问题处理很熟练，可以像电脑预设程序一样自动针对问题的性质给出不同的反应。
总结，这三个类型是众多项目的代表性，要根据客户问题的性质归类不是难事，专业服务公司如何确定服务项目的类型然后运用杠杆率保持平衡的关键因素，对公司效益结构和组织架构产生重大影响。
如图所示，如果高级人员过多，项目都是程序性项目那么公司收益会有影响并且收费也会降低，高级员工才智也没有发挥。如果项目难度大的项目，高级员工少，也会造成工作质量大打折扣，从而丢失客户。
人才队伍的结构平衡是专业服务公司的发展核心要素。
二、杠杆率和经济效益
专业服务公司的杠杆率也是影响公司经济效益的核心因素。公司的盈利很大成都上取决于公司是否可以合理有效的为项目分配人力资源，及高级员工和初级员工劳动的有效结合，充分发挥杠杆率的作用。
公司合伙人的理论大多数来自于聘用初级员工的薪水和收取客户服务费的差额来的，如果合理的配置高成本员工和低成本的初级员工，进而降低成本，增加合伙人的利润。
专业服务公司目标服务市场，决定公司服务收费水平，而对服务成本的控制则可以通过合理配置初级人员、中级人员、和自身人员的比例来实现。如果高效的利用初级员工来执行项目任务，公司就可以降低该项目的服务成本，因此一个项目团队的人员配备机构是否合理是决定公司盈利能力的一个重要因素。
三、“顾问大师”公司的案例
三、公司增长于盈利能力
根据作者研究，其实公司增长和利润没有必然的联系，专业服务公司的增长并不能为合伙人提高人均收入提供保障，而是吸引和留住人才的关键因素。
为什么会这样？假设项目类型保持不变（包括收费水平），项目人员配比即杠杆率不变，那么公司所需要的高级员工和合伙人会根据公司业务增加而增加。要想打破这种平衡，比较要突破这两个条件的一个，要么公司引入收费水平比较高的新项目，要饿公司必须想办法让初级员工完成更多项目从而减少高级员工投入的时间。有趣的是只有少数几家公司意识到了公司业务增长和利润没有关系。但是很多时候公司实现快速增长成为了公司首要目标。如果公司追求给员工提供更好的职业发展机会，这种战略还行，如果是为了提供利润那就是自欺欺人了。
四、总结杠杆率的关键作用
前文分析的管理变量就是公司管理层选择接什么类型业务对项目团队人员配比结构（杠杆率）的影响。杠杆率对于公司经济效益、组织结构、和公司在客户和人才市场中的定位有重要影响，根据作者分析证明，杠杆率对公司保持平衡发展至关重要，但是不是公司管理层会经常观察的一个变量。
如果可能用高比例的初级员工完成的项目，那么一般来说项目成本就会降低，专业服务公司在不断寻求降低项目成本的办法就是极可能的使用初级员工完成原本应该高级员工投入大量时间的项目任务，或者在过去几年属于“专家型”“经验型”的项目，也有可能几年后按照“程序型”的思路也能轻松完成。
公司在接近期做的类似项目，更为合算，一方面公司累计了相关知识、专业经验和解决问题的基本方法，可以直接用于解决类似或者相关的问题，另一方面客户还是会给差不多的服务费，所以通过“领导市场”来获取最大利润他们能够提供定制化服务（同时收取为客户提供定制化服务的高价服务费）并能够让这种定制化服务迅速的实现程序化和标准化。
但是人性的弱点在这里会起作用，通常接手类似的项目会让执行的人无法获得满足感，他们再接第二个或者第三个会很惬意，但是到4-8个的时候就会没有工作热情了。
解决这个问题的方法就是在第二个或者第三个类似的项目上用更大比例的初级员工，进而将项目人员在承担类似项目任务中的经验转化为公司的专业技术资源，不但可以减少高级员工的投入，还可以实现对初级员工进行培训的目的。
但是要注意的是，如果长此以往，公司在业务领域对初级员工的需求大于高级员工的需求，那么公司不对接受的项目类型调整的话，就会对公司收益和组织结构产生影响，很多失败的案例在不同的专业公司有非常多，比如在项目上提升初级员工的比例，并且招聘大量的初级员工，当大量初级员工到达晋升的时间节点，但是公司的业务又不需要那么多高级员工，所以就会造成初级员工士气下降，生产力降低（专业服务公司中，员工的士气、工作主动性和积极性生产力这三者的关系是息息相关的。）所以管理好专业服务公司，关键就是在于掌握好平衡。
