笑笑和美美是一对闺蜜，笑笑的性格很外向，是个大大咧咧的女孩，经常不经意间直言不讳，让美美很尴尬。
比如去商场买衣服，美美试了一件竖条纹的裤子，笑笑会哈哈大笑拍着大腿说：“别买，丑死了，这裤子太显胖了。”又比如去吃自助餐，美美拿的食物多一点，笑笑就会“好心”劝说她：“别吃太多啦，裤子要炸开了。”
虽然美美是有点肉感，但她也努力减肥，每次被笑笑这样扎心，渐渐地她与笑笑分道扬镳。而笑笑至今感到很委屈，不明白为什么两个人不再是好朋友了。
人是情绪感受型动物，同样意思的一句话，说话方式不一样，在听者耳中就会有不一样的效果。笑笑的本意，其实只是想提醒美美不要选暴露腿粗的裤子，提醒她少吃点减肥辛苦，然而，却用错了沟通方式，让对方听起来像嘲笑、嘲讽一般。
沟通=70%情绪+30%内容。因此，好的沟通，首先是要从理解别人的情绪开始。
《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》一书中，作者果冻用一个个生动真实的案例，向我们展示了情绪对于沟通的重要性，以及如何让情绪为沟通服务的方式方法。
作者果冻在研究情绪管理和沟通方法的10年过程中，积累了大量的案例和经验，他巧妙地把案例和理论相结合，以讲故事的形式，让读者能够轻松学到用情绪提高沟通效率的技能，达到事半功倍的目的。
书中从五大模块，分别是《有了好印象，不怕聊不来》《承认自身情绪，引发他人共鸣》《潜台词表达法，使沟通更有效》《谈好主话题，沟通更有趣》《谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权》，从打好初印象，如何找话题，学会情绪共鸣，换位思考，学会委婉说“不”，控制愤怒情绪等等方面，详细阐述了情绪与沟通的关系。
影响沟通的首要因素，可以说初印象占了很大比重。可以说初印象的好坏，直接关系到一场沟通的成败。在书中，作者给我们展示了三种开场白方式，分别是利用对方的好奇心、讨论热点事件、提供有价值的信息，让我们在初次见面，不知道该如何开始对话时，能够迅速找到话题，打开对方的话匣子。
而话题的深入，则需要说话双方能够共情，这个共情，既是体察的到自己情绪，又是感受到他人的情绪。只有沟通能够产生情绪共鸣，沟通才会顺畅。有时候，如果自己都感觉到聊天的内容和氛围很尴尬，有点“冷场”了，那多半对方也是一样的。书中提到的几个及时转换话题的方法，也能够让我们轻松避免尴尬。
如何管理情绪，不被情绪掌控谈话走向，是达到有效沟通的关键。有研究表明，在愤怒情绪下，大脑是没办法思考的，所以往往会脱口而出伤人的话语，产生严重的后果。比如当情侣吵架时，脱口而出的“我们分手吧”“我根本没有爱过你”等等，最终导致自己终身遗憾。
所以，情绪激动时，给自己和对方按下暂停键，建立一个缓冲区，冷静下来再对话，才能达到有效沟通的目的。
