今年是我在职场颇有收获的一年。

往虚了说，工作技能提升了一大截，述职评优了；往实了说，加薪了。

11月，我总结了这一年的收获，发现进步神速的秘诀在于，我总是能在做事时超越别人的期待那么一丢丢，时间长了，自然能赢得信赖，承担更多工作。

结果年末时，我遇上了这本《超越期待》，书封中的一句话“世界上所有的成功都基于这个规则运行，为对方提供超越期待的东西”彻底击中了我：我苦苦思索的“期待管理”有人竟写成了一本书！

兴冲冲读完，才发现作者对于“期待”的理解不仅仅局限在工作KPI的实现上，还渗透进了社交、谈判、交易等诸多层面，所讲述的案例与技巧可操行极高，读懂它，对晋升和完成绩效颇有帮助。

掏心窝子地说，今年读过的工具书里，它是我心中的top 1。

「一个法则：超越期待」

《超越期待》的作者松浦弥太郎，曾任日本老牌生活杂志《生活手帖》总编辑，令一本销量低迷的杂志改头换面，变成销量百万级的生活指南。

他游走于商业与人文领域，能巧妙把握住消费者的心理，也能在谈判和交易场上快速赢得他人信任。

多年来，他结合自己的职业经历，总结有很多职场发展的秘诀，但究竟原则只有一个：做好期待管理。

首先来拆解一下，他人的期待，有哪些？

领导给你布置了任务，期待你按时按质量地完成；顾客在众多商品中选择，期待你的产品能满足他的需求；商业合作中，甲方期待你活好价低、性价比高。

但这些显而易见的需求，只是表面上的。你完成了，表明你是一个可用之人，但远远达不到让对方觉得不可或缺的程度。

人人心中都藏着自己难以察觉的“隐性需求”，比如被尊重、依靠可信赖的人、实现人生价值等等。

当我们想要获得深度信任、成为买家忠诚追捧的品牌、成为领导信任的股肱之人，都需要在“显性任务”基础上多做一些，比如领导让你写个产品文案，他最想要的是符合用户调性的文字，但如果你能在这个基础上向他展示文案中的逻辑性和人文关怀，自然会令人高看一等。

再比如，顾客为什么非要忠诚地选择你的产品？拼多多说“我有价格优势”，京东靠的是极速物流...他们都在纯粹的“购物需求”上叠加了buff，抓住某些群体的痛点做到极致，构筑起了强大的竞争护城河。

当你在脑中植入了“我要做得比他人期待中更好一点”，平时就会不自觉去分析他人的深层次需求，逐渐朝着“宝藏社会人”的身份靠拢。

「七个职场必杀技」

回到松浦弥太郎的这本书，它主要是在告诉读者，如何挖掘他人的深层次需求，继而真诚、高效地满足他，再为自己赢得世俗上的成功。

一个阅读小提示是，书名虽是“超越期待”，文中却甚少提及这个要点，但在作者叙述的一个个职场技巧中，你却能惊叹这个神人总能做到常人所不能，洞察各类人心中的隐秘需求。

这，恐怕就是“超越期待”最高级的层次了。

下面这七个要点，便是我认为书中最最紧要的职场必杀技。在平庸地做完规定任务之上，请一定要多给别人留下惊喜。

1、越不喜欢的人越要主动沟通

甩脸子的乙方、难搞的甲方、冷漠的同事、严厉的导师....这类难搞的人，他们也许期待着别人主动，也许难以快速信任别人，也许是由于能力强、要求高而不轻易“下凡”。

大多数人，第一时间就退缩了。但越是难啃的骨头，啃下来后反而收益越高：不论是你的沟通技能增进了，还是收获了长期合作单子，都是一笔可观的“财富”。

“人与人的关系总是动态变化的”，如果对方不主动，那就让我们来掌控局面吧。

2、时刻准备好plan B

领导或甲方没义务给你擦屁股，出bug了自己不能扛总有人能顶上，所以提前给关键环节上保险，比如一个发布会提案，辛辛苦苦做了半天，万一因为YQ办不了怎么办？从最开始就要做份线上会议的提案。

让“靠谱”成为我们的标签，这份信任比“能力强”更重要。

3、不发言即是风险，打好腹稿时刻准备表现

不发言的人，脑子里有再多想法，别人get不到，也会认为你没能力。

但轻率发言不过脑也很危险，这就要我们平时多深度思考岗位相关的问题，注意训练语言的逻辑性。

最简单的方式就是结论前置，然后罗列1/2/3/4，这是《金字塔原理》中的汇报原则。

4、受制于人时不做决定

“职场上同事催着你做判断”“同门师兄弟怂恿你当出头鸟”，越是没法主动掌控局面时，越是别轻易做决定，否则当多了背锅侠，连起码的冲劲都会被磨没了。

5、遇见困难，正面应对

前面都是“术”，这才是真正的“道”，想要做出超出别人预期的东西，大部分情况下都是要死磕的，只要你意识到“方法总比困难多”，崩溃的次数也许能少点儿。

6、用行动解决失误，自卑的人才甩锅

bug难免会有，敢于承认错误，积极想出解决方法，比一味甩锅或不敢面对更让人成长。

在失误后能否快速采取行动决定了之后事情的发展状况，永远记住，“做点什么”永远比束手无策要管用。

7、时间会解决一切问题

最后来点鸡汤吧，很多当前让我们痛苦的、焦虑的，时间终归会抚平一切。死磕不出结果的，不妨看淡点，能力不是唯一解，有时候也许还差一点运气。

2022年，一起做好「期待管理」

如果2022年，我们想在职场上有所斩获，在人际关系上有所进益，请一定把握要做好“期待管理”。

有人认为，我读不懂别人的深层次期待啊？那就请跳出你当前的环境，多去看看真正优秀的人是怎么高效、有条理、有创意地做完一件事的。

有人说，人的需求总是千变万化，要怎么把握住呢？

做“期待管理”，不是让你去迎合所有需求，而是把握住最核心的点，比如职场上的事就在工作范围内完成，你不一定要私下里跟领导有特别亲密的交集。

还有人想，我做不到怎么办？一个字“学”！真没有什么讨巧的办法：拆解好目标，去找人请教、去网上看教程...先有不惜一切达到目标的劲头，再逐渐积累方法并更新迭代。

当然了， 这并非要我们每次都虎头虎脑地接下所有超出能力范围的要求，毕竟失败次多了、期待与信任一旦丢失了，是很难重新找回的。在自己的能力之上、他人的期待之上，多做一点点，而已。