从来没有一本书让我听出一身的冷汗,才知道真的是无知者无畏。读书让我们不断的拓宽自己的认知界面,不断的让自己从不知道到知道,从知道到做到,从做到到做好,不断精进,到自己的工作和生活越来越轻松,家庭幸福,基业长青皆可得!
从来没有想过一件事情,承担责任会产生大量的问题?如何恰到好处的拿捏到位,让所有的人承担责任,有担当?《责任病毒》给了我们好的工具和方法。
什么都是典型的责任病毒?
“要么与我无关,要么我管,你就别插手”“咱们得把道儿划清楚,要不出了问题算谁的?”这些都是典型的责任病毒。
从一个故事开启,杂志社的销售卡洛琳和老板麦克说,我们有个重要的客户要离开我们了,麦克非常的紧张和客户打电话,并亲自提案,答辩,谁着麦克的深入,他发现卡洛琳好像什么也不会,而卡洛琳随着麦克的投入,觉得越来越没有成就感,最后卡洛琳辞职,麦克也因为承担越来越多的事情,到最后也被董事会解雇。这个就是典型的中毒表现,责任病毒的机理就在于我们的杏仁核,是因为我们在感受到压力的时候,我们的杏仁核开始主导我们的大脑,我们的大脑开始打或者逃,如果是打,就是我要控制,我要做,如果是逃,就是我不管了,我交给别人。麦克处于打的状态,而卡洛琳处于逃,无论选择打或者逃都是失败。
主导价值观(潜规则)导致我们被责任病毒感染
第一条:在交流中只赢不输。就是我们在和别人说话时,别人提意见,我们往往会杠的很厉害,所以基本上我们给别人提意见也没有什么用
第二条:叫做永远尝试控制局面。
第三条:避免尴尬,有些敏感的话题不当面说,到最后可能形成更大的疙瘩。
第四条:自始至终保持理性。我们尽量不用情绪沟通。
这个四个东西是我们的主导价值观,你会发现,合作是非常危险的,因为合作就意味着把自己的责任交给被人,就有可能带来失控,就很难保证只赢不输,就有可能带来尴尬,就会产生情绪,所以我们很难和别人合作。
不合作就有两种选择:一是黑格战略,就是你突然说你要负责,但是你负责不了,第二种叫小而完美模式,就是你被批评之后,你给自己的责任划定了一小块,重新定义了工作的成功,当大厦倾倒,你觉得和你没有关系。所以造成了两种后果,要么管,承担过多的责任慢慢地变成逃避责任,或者一生气又承担过多的责任,都会导致我们在工作中非常的吃力。
责任病毒的危害
1.侵蚀真诚而富有成效的协助能力,产生大量的摩擦。
2.影响与客户和供应商的合作。
3.决策能力的萎缩(强势的董事长说所有的事我说了算或者投票决策)
如何解决责任病毒的感染?
目标是:能够产生哈的说服力的选择,同时又不妨碍主导价值观,不触发责任病毒,解决问题,又让大家觉得很舒服。
1.人和人选择的不同,在于我们的推理阶梯的不同。
如果我们从选择数据,双方掌握不一样的数据,我们的结论一定是朝着两个方向越走越远。
2.对数据进行诠释,就意味着加入自己的主观意识
3.给数据命名,最后将要发生的事情进行理解和评估,最后产生行动。
这梯子是斜着往上走的,所以随着越往上数据偏差越大。
七步决策流程(开会的结构)打破责任病毒
开会的结构:
1.-形成选择/至少两个互相独立的想法、可以更多(不用观点代表人)
2.-头脑风暴找出可能的想法
原则:欢迎一切想法;讲自己的想法尽量用讲故事的方式
3.-规定满足条件
4.-确定决策障碍(让大家提难以实现的条件)
5.-设计有效的测试/小范围测试
6.-分析/让最怀疑的人来
7.-做出决策
七步决策流程能够尊重大家的价值观(潜意识),同时又能够让大家达成一致的结果。特别是大家头脑风暴出来的东西,一个一个地筛选出来,在这个过程中,能让大家有参与感,责任感,又愿意干活。
五分钟机会改变自己的思维框架
四条主导价值观(潜意识)会认为我们自己知道正确答案,其他人不知道,或者其他人存心不良,然后希望让其他人按照我的方式来做事。如果按我们过去的思维方式,我们跟其他人的合照要么对抗,要么逃跑,很难合照。所以我们可以用五分钟的机会,假装这些人是好人,然后更他们用五分钟好人的姿态来沟通。
六个等级责任阶梯/对责任就行分配,避免责任病毒
核心主旨:调动员工的参与感和责任感,更创造性的解决问题
第六级:把问题列出来,摆出无助的样子/不负责任何事
第五级:请对方解决问题,在旁边观看和学习,以保证下一次自己可以解决
第四级:向对方描述问题,并请对方将问题结构化/让对方提建议
第三级:向对方提出几个想法,并请他们帮你做出选择
第二级:向对方提出几个想法,以及自己建议采用哪个想法
第一级:考虑各个选项并做出决定,最后并通知一下对方
在一级和六级之间的区别,提出这个问题的人 ,变得越来越愿意干这件事情,凡是一和六做的多的,都是病毒发作的地方。我们要知道,如果有一件事情拿捏不准确的时候,我们可以想想能不能用其他级别来进行责任分配,一级一级代表我们和他人水平的差距,慢慢做下去,我们才能够非常准确的做到第一级。
责任阶梯提供等级菜单,重新定义领导和追随是一样的
在过去,我们认为,领导者单方面承担责任,其他人不要多嘴,这就是英雄式的定义,追随者的定义是,被动接受,服从。责任阶梯从新定义了领导者和追随者。
允许单方面划分责任&通过对话划分责任
承担过多责任&根据能力划分责任
承担过多责任而不容争辩&责任划分可以讨论
自己检查自己的表现&公开检查表现
追随者和领导者在本质上是一样的,我们都要承担相应的责任,我们都要公开讨论这件事情,勇于承担责任,不把失败当作评判,而是成长的机会。
避免逃避责任的7个步骤
1.设想旅程的终点/想象未来几年的结局:英雄式的领导会累得半死,而追随者也会随你而去。
2.改变对对方的看法:对方也是一个好人
3.挑选一个急于解决的问题
4.进行一次责任阶梯谈话
5.试一试结构化的开会减少压力
6.行动和反省
7.把前几步重复一次
这本书让我们知道了责任病毒的危害以及责任病毒产生的价值观,和结构化开会流程解决潜意识问题,责任阶梯让我们随着承担责任而成长,避免英雄式的领导者和受气包式的下属。