【重要】新版商家管理红线规则公告-7月3日上线执行
2017-06-21
尊敬的商户，您好，
新版商家管理红线规则：该版本规则将在7月3日正式生效。本次主要是收紧差评率及缺货率的红黄线指标以及无单门店的下线标准。（红色字体为规则更新处）
无单门店：连续1个月无订单的门店下线；每周一执行
商家原因取消率：近7日取消单量5单以上，因商家原因取消率大于等于5%的门店警告，大于等于10%的门店下线（商家原因取消：商家不接单、超时未接单，商家缺货，商家长时间未拣货，商家服务态度问题，商家无法提供服务，未按时上门服务，商家未联系我）；每日执行
差评率：近7日差评订单5单以上，差评率(对商家差评，不含配送差评)大于等于2%的门店警告，大于等于3%的门店下线；每日执行商家原因售后率：近7日售后订单5单以上，售后率（商家原因售后：商品质量问题 、发错货、缺斤少两）大于等于1%的门店警告，大于等于3%的门店下线；每日执行拣货超时率：近7日拣货超时率订单5单以上，拣货超时率大于等于20%的门店警告，大于等于50%的门店下线；每日执行缺货率：近7日缺货订单（含商家缺货取消订单和缺货调整订单）5单以上，缺货率大于等于5%警告，大于等于10%的门店下线；每日执行客户投诉率：近七日客户投诉商家订单量（审核通过）5单及以上，且客户投诉率（客户投诉商家订单/支付订单）大于等于1%门店警告，大于等于3%的门店下线；每日执行达达投诉率：近七日达达投诉商家订单量（审核通过）5单及以上，投诉率（投诉商家订单/支付订单）大于等于0.5%警告，大于等于1%下线；每日执行重新上线规则：一个月内，因触犯红线被下线的门店，若为首次下线，则1日内不允许上线；累计2次下线的门店，3日内不允许上线，累计3次下线的门店，一周内不允许重新上线；累计下线次数超过3次的门店，一个月内不允许重新上线；按自然月统计执行单日规则：在以上规则执行的前提下，针对单日问题特别严重的门店（即拣货超时率、差评率、客户投诉率、缺货率其中一个及以上达到100%），为避免对用户造成大范围影响，采取直接下线处理；每日执行风控规则：到家平台风控团队将会对有刷单行为的门店予以停止结算、门店下线等惩罚措施。详情见【门店虚假交易管理规则】
说明：门店再上线流程目前维持不变
