作业主题

[注意]

1.请各位学员先在其它工具上写好作业再复制到小程序进行提交作业，小程序不太稳定，有时提交不成功，写的东西会丢失掉！

2.请及时完成作业，本作业请在2018年12月20日中午12：00前提交。

【周主题】沟通更顺畅——人际管理

【本周作业3】

【主题】：抵抗质疑，有力回击

【片段来源】：《多维思考》

【R:阅读原文】 

在日常生活工作中,因为每个人与他人的出发点不一样,价值观不一样,生活阅历、教育背景等都不一样， 所以人与人之间容易产生误解，被他人质疑。

小到“你怎么买这件衣服?”,大到“你怎么辞职了?”。

面对这些质疑时,如何高逼格地回答,才能既不得罪人,又为自己找回场子呢?

来看看,完美回答质疑三部曲:

 理解认同——合理解释——提出建议

 【今日作业】

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1.【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2.【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3.【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4.【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5.【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的 I、A1、A2。】

请根据上面的【R】写出你的:  

【I：用自己的话重述原文】

【what】

对方的质疑，我们可以不屑，不予理睬；可以讲反复的相对方讲我的道理，让对方去理解我；也可以以暴制暴，大吵一顿，实在不行就动手。但是这些方式都没有很好的解决问题。R片段为我们带来的是一个面对其他人的质疑，能够既不伤对方面子，又不让自己生气、还能解决问题的方法。

【why】

为什么要用这个方法？能够有效解对方的质疑，把双方拉回到问题本身，让大家理性的去解决问题。

【how】

1、理解认同。这步有两个好处，一是尽量让双方的情绪缓和，二是让自己从对方的角度进行思考，即换位思考。面对质疑时，大部分情况下，双方至少有一个是带有情绪的，要么就是对方气势汹汹，要么就是自己受到质疑，很不爽，情绪是影响沟通最大的阻碍，所以要先尽量平复双方的情绪。换位思考，即是让自己心态平和的方法，又是下一步合理解释的前提，只有站在对方的角度上，才能提出让对方觉得合理的解释。

2、合理解释。要站在对方的角度进行解释，而不是自己认为对的解释；解释尽量用事实和数据说话。

3、提出建议。问题还是要解决的，在充分理解对方发力点之后，要给出解决办法，彻底解决质疑。

【where】

比较适合工作场景。

【A1：描述自己的相关经验】

       【简洁的小故事】

       记得那次，在中午吃饭之前，突然收到一个邮件，是一位平时刻薄、尖酸、严厉的副主任大哥发的，投诉我们做的一个统计数据有问题，邮件中100多个字，其中得有90个字是质疑我们行不行，而且邮件抄送给客户高层领导，以及我们公司所有高层领导。

       当时我脑袋嗡的一下，我想“这大哥你是不是有病啊，中年男人危机也别拿我撒气啊，一个统计功能，你说话损点，我也就忍了，你至于通知这么多领导么？”沉静一下，我想这大哥可能也不容易，然后给客户大哥回复了一个邮件，首先承认错误，具体内容记不清了，但是态度相当诚恳。然后把统计问题的原因坦诚、详细的分析了一下，最后给出了具体解决的措施和时间。

       大哥收到邮件后也没回复我，这符合大哥的作风。但是后来有一次在用户现场，看到我没带门卡，居然主动给我帮我开门。

【反思】

这是一个正面的例子。我做到了理解认同，考虑了如果我坐在他的位置上，一个统计功能对他意味着更多，并且坦诚是自己的问题，诚恳的道歉，在邮件中把问题分析清楚（我认为这个也算合理的解释），最后给出详细的解决问题的步骤和完成时间，效果挺好。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】

在写完年终总结ppt以后，整理一下“合理解释”，以便在领导质疑总年终总结的“做的最不好的一件事”，给与合理的解释。

（背景：每次的季度总结、半年总结、年终总结，领导最爱挑战我们对于“做的最不好的一件事”的理解，要么是感觉我们选的事不够大，要么认为我们反思的不够彻底，几乎每个人都被挑战这个章节）

【行动】

想象年终总结时的情况，当领导质疑时，我的步骤

1、（理解认同）。领导您说的对，我这件事选的确实不太大，就是工作中的一件小事，跟其他同事分享的事情比，显得太普通了。

2、（合理解释）。我在总结时这个环节时，从全年工作185项事件中，选出了5个当做备选，我反复的拿捏选哪个最合适时，我也挺矛盾的，因为这个事在我5个被选中也是最普通的一件，但是我每次考虑选哪个时，这件事都是第一个冒出来，因为给我的印象太深了，给我的触动太深了，我真的是很像跟大家分享一下这件事始末我在认知以及方面的变化。

3、（提出建议），如果您还觉得我这个事选的不合适，或者我反思的不到位，那我把其他备选的五件事，在会后在和您单独沟通一下，您看怎么样？

【奖惩】

       做到了，年终总结就算彻底完成了，开心，比物质奖励还开心。

没做到，这个环节还得重写，糟心。