本人在2016年10月份之前接到过中国电信10000号的打来电话两次，向我推产品，电话里是这样说的，免费上门安装光纤，并免费使用一年。本人因为相信国企大品牌效应，在第二次打过的推销电话，抱着尝试的心里答应他们上门服务，经中国电信工作人员安装后之前用的长城宽带的线路上多了一个有电信公司标志的猫，并帮我接上了Wifi在安装的过程中没有与我签订任何的合同手续。    

在大约使用一个月的过程中，发现中国电信的光纤并不好用，很卡，一点都不流畅，于是本人打10000反应情况，结果也没有得到有效的改进。又过了一段时间，我就产生了不想用中国电信光纤的念头，就打电话给长城宽带的，过了一会儿，工作人员就上门来看，得到如下的结论，中国电信的工作人员把长城宽带的端口剪掉了，他们无法安装，他们这样做是不行的，我问他那怎么办，他说你叫他们把长城宽带接上，并投诉中国电信。

不久，我又多次打电话10000，反应了这种情况，而且再告诉他们网络很卡，真不想用。也没有得到有效的处理，更得不到正确的对待。

 拖了两三个月后，又接到10000号电话，说我家欠费，在不知情的情况下于2017年2月20日代收故话向中国邮政储蓄银行存入300元人民币。其实之前，我家从来不欠电话费的。

 这事又过去了一段时间，又接到10000号打来电话，还是说，我家欠费，这时，我就觉得奇怪，为什么老是这样，真的不明不白。

 终于有一天，大约今年三月中，我家的网络不通了，我就打电话到10000号，问清楚什么情况，答复是这样说的，欠费停了。我就说，那我就不用你们的，但是你要把之前我用的长城宽带的接口帮我接上，10000说，把你把欠费交上再说。

2017年4月14日，想弄个明白。本人到邮政储蓄银行把存折打印出来，结果真让人感到意外，每月从银行扣掉300元人民币的网络费用。让我非常的气愤，不是明明白白说是免费安装及使用一年的吗？

我到了新安营业所，把欠的费用交上，然后打电话给10000号投诉。她们说把情况核实后，给我答复。

下午，接到当地的中国电信公司电话说，电话号码是27879933，告知我说，你确实用了网络，一共是4个月，每月300元，费用为1200元，而且是计时的，费用一定要交，但是可以打五折给我。我就纳闷了，你们明明是说免费使用一年的，为什么要交费啊！

不久10000号的工作人员工号211509,又打电话给我说，她们从来没有打过免费使用一年的电话，我很坚定的告诉她，是你们10000号打给我。

星期天中午12:43分10000号工作人员工号213170又给我回复是，她们没有打过这样的电话给我关于免费使用的打话，我给予坚决的否认，并说清楚记得。她问我拿证据，我说你那不是有录音吗，都可以查到的，这是最好的正据。经过一番理论，就说那是光纤改造工程的人用10000号打给我的，不是她们的工作人员打的。好奇怪哦，我怎么分辨出来，这是你们内部分工问题，反正我只知道你们是10000号打来的。我只关心做为消费者的利益，你们应该内部协调好才跟我说好不好。

17日下午，3到4左右，又有一个10000工作人员打电话给.确定没有打过免费使用一年的电话，我再三强调，我很清楚记得。如果不是这样，你们的工作人员为什么主动上门安装。而且还发现每次都是不同的人给我打，我确实不想在不同的人再三陈述整个过程，就让她向领导汇报叫个能说事的人来处理这个问题。而且每个工作人员所表达出来都不同，出尔反尔，让人感觉很混乱。

到了当天下午约6左右，一个号称是客服经理的工作人员打电话给我，解释了光纤与宽带的区别及相关专业的问题，说光纤安装本来是要交费的，不是每个月都用交，既然是这样子，为什么说是免费使用一年呢？她们只是说光纤是免费安装以及使用，但是使用宽带无论如何是要交费的。我告诉她，我并不懂得怎么一回事，是什么的歪理，我只知道是免费使用的，我也问过一些人，他们也收到过如此类的情况，也是免费的。就算象工作人员所说的，你们在安装光纤的时候，你们利用各种各样的手段去蒙骗和误导消费者，就应该如实告知，我们消费者有知情权啊！而且又没有签订任何的协议，在不知情的情况下，就私自在我的帐上扣钱，这是个原则性的问题。

给我处理的结果还是之前新安营业厅的是一个样的，打个五折优惠给我。怎么觉得这个处理结果有点怪怪的，是承认错误了还是不承认错误，如果是承认错误了，那他就给我免费使用，如果不承认呢为什么要给我打折呀！就直接按多少就多少来算吗！真有点意思。难道是逼不得已的无奈之举。

据说周边也有这样的情况发生过，一个老阿婆情况与我类似，去告他们，结果，不了了之。

我对这样的结果非常的不满意，难道大公司，大企业就有绝对的话语权，而我们这些弱势群体，也只能是唯命是从，没有任何的反抗能力。你也没有什么资本去从法律行为去诉讼他们，成本太高，经不起折腾。是不是我们维权是如此的艰难！

 对于这么一个大的企业来说，投诉可能是司空见惯的事情，习以为常，爱理不理的，或许己经成为一种常态。在这样庞然大物面前，我们老百姓在他面前显得如此渺小，无能为力，除了气愤之后，还是气愤！

真的希望在一个高速发展的国家里，大企业能够踏踏实实地为我们老百姓做些实实在在的东西！多做一些具有人性化的事情！不要为了利益的驱使，做出伤害普罗大众的行为！