第一部分 Send invoice发送账单 1.确认订单金额 2.如有需要调整价格的地方也可以通过send invocie的方式去沟通3.提醒买家付款Seller Hub----Orders---Awaiting payment---Actions----Send invoice(卖家可在成交后30天内发生invoice,买家会在message处显示收到的invoice邮件） 注意：invoice发送的时间不宜过短也不宜过长，建议时间为2天后发送为宜

第二部分 Second chance offer指的是如果卖家不能与拍卖中标者完成这笔销售 或者卖家的这笔拍卖的产品不止1个，卖家可发生second chance offer给到任何一个参加过这次拍卖的买家（拍卖获得者除外），发送second chance offer的数量取决于卖家拍卖产品的库存数量，如果卖家发送一个second chance offer给买家，必须用他最后一次的出价金额同时使用1口价的方式进行购买。  My eaby-----Sold or unsold----Actions----Second chance offer-----continue----选择数量，时间和对象-----continue 发送完成

第三部分 Combined shipping合并运费；发往相同地址的订单合并成一个订单进行发货，卖家首先需要创建合并运费的规则，如何创建？My ebay--account---site perferences---shipping preferences---show---offer combined payments and shipping---edit，combined payments可以设置买家在3,5,7,14天之内发送一个combined payment给买家，时间设置建议30天，这样买家可以在你设置的时间内提出他们对于合并运费的申请，之后可以看到combined shipping discounts 具体设置合并运费的折扣，卖家可以根据实际情况进行设置   注意：1.若运费为0，则合并运费也是0，无法设置discount  2.合并运费的前提一定是同一买家发送相同地址  3.若买家使用不同的账号或者不同的买家在购买相同产品，无法合并运费

第四部分 Combined orders合并订单；与合并运费不同的是合并订单是由卖家提出的，是针对同一买家在同个店铺分单购买多件产品而进行的操作 Seller Hub--Orders---Orders eligible for combined purchases     注意：1.若卖家希望合并买家的多个订单，都需要先与买家确认是否发送为相同地址，若为相同地址则可以合并   合并订单操作： Orders----Orders eligible for combined purchases,找到我们需要合并的订单----send invoice

第五部分 Unpaid item case未付款纠纷(UPI) 若买家在成交后的4-32天内仍然没有付款，对卖家的沟通也未回应，则卖家可以通过纠纷调解中心发起未付款纠纷， UPI case,1.有效的提醒买家进行付款 2返还不付款订单的成交费至卖家 开启方式：1.手动开启Seller Hub---Orders----Awaiting Payment---Actions----Open Upaid Item( My ebay---Seller Hub---Overview---Orders---Resolution Center---Resolve a problem---I haven'r receive my payment yet----continue) 开启后，可以从My ebay---seller hub----orders----eligible for unpaid item casres选取需要开启UPI Case的交易即可 2.自动开启，My ebay---my account---site preferences---unpaid item assistant preferences，这样就开启了UPI小助手，一旦发生这样的情况，系统会自动开启UPI Case 开启UPI的时间，1.卖家最快能在listing成交后3天开启一个UPI case  2最长开启时间为成交后的32天  3.当卖家开启UPI case之后，买家需要在4天内完成支付4.在这期间，买家可以联系卖家要求申请延期付款或告知卖家其他安排   UPI小技巧：卖家可以在填写listing的时候同时勾选下方的Require Immediate Payment When Buyer Uses Buy It Now，这样只要当买家买下此产品的同时，就需要直接付款。  如果开启UPI case 后，买家4天内仍未支付，或者买家用了未被认可的支付方式支付订单，你需要手动关闭case  注意事项：1.若买家使用受认可的支付方式，ebay会自动关闭case2.若买家使用其他支付方式，请卖家去my ebay/seller hub标注物品已支付 3.若买家没有付款，卖家需要在listing成交且开启UPI case4天之后去调解中心手动关闭case,来获取成交费返还4.若在物品成交后37天卖家仍未关闭UPI case的话，ebay会关闭case,但不返还成交费 

第六部分 Final Value Credit成交费返还  适用场景 1.取消交易：无论买家/卖家提出的取消交易，ebay都会退回成交费  2.未付款订单：卖家开启UPI case后4天内买家没有回应，卖家手动关闭 3.对于未付款订单，若开启后4天内买家没有回应，但该case是由系统自动关闭的，则成交费无法退回  操作方法：1.My ebay---sold or seller hub----orders---item eligble for finalvalue fee credit 2. my ebay---account---resolution center----take action----receive fees credit   卖家可以通过my ebay---account---all account activity里查看明细   查看返还的成交费：my ebay----account----credits----transaction type-----final value fee 或者my ebay---resolution center---final value fee credit

第七部分 收款,收款日期以paypal日期为准，若买家未用paypal付款，则以卖家或买家标记的时间为准

第八部分 Cancel Bids取消拍卖，方法：1. http://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?CancelBidS   进入该网址，去到Canceling bids placed on your listing,键入准备取消拍卖的相关信息，包括 item number等，最后点击cancel bid 2. Seller Hub--Overview---Shortcuts  取消拍卖适用场景：一般情况下ebay不允许卖家取消拍卖，除非：买家出价后联系卖家要求取消拍卖的情况   注意事项：1.切记不能成交不卖 2.非特殊原因取消bids可能会招致买家不满

第九部分 FAQ常见问题答疑  1.减少卖家客服工作量 2.买家可自行查看问题，减少沟通环节，促进订单  设置FAQ的路径  My ebay--sold or seller hub---orders---account summary----manage communications with buyers---manage questions and answers  我们一般会设置物流时间的问题，与产品有关的问题，售前售后经常出现的问题等