120、消费者的四个角色：受众、购买者、使用者、传播者
受众接收到我们的信息，来到我们的店里，无论是实体店还是网店，这个时候他就如到了第二个角色，购买者。购买了我们的产品，他从用户变成客户，开始使用我们的产品，成了使用者，有了用户体验，成了体验者。第四个角色，他试用过了，体验过了，有了评价，有了感受，他要说给别人听，这个时候他变成了我们的传播者，如果他的反馈是正面的，他就能帮我们销售，如果我们能事先设计好他的反馈并植入他的“盗梦空间”，就能提高他替我们营销传播的效率。
营销对消费者的工作就围绕这四个角色，四个方面展开。
受众的主要特征是茫然和遗忘。从宏观上来说，受众是个巨大的集合体，从微观上来说，他们一个一个具有丰富社会多样性的人。
营销传播的第一任务：从受众中找出购买者。但是受众是茫然的。传播的基本原理，是刺激反射原理，你给他一个刺激，他给你一个行动反射。多研究自己的产品和服务，少研究目标消费者画像。
123、客户思维和用户思维
124、营销是一种服务
125、对受众和购买者的服务都是客户思维，对使用者的服务是用户思维
126、广告是对受众的信息服务，要宣传思维，不要沟通思维
产品＝购买理由＋使用体验，购买理由是对受众和购买者，使用体验是对使用者和传播者购买理由是客户思维，以成交为目的。使用体验是用户思维，是满意、惊喜、和替我们传播为目的。
对受众的服务，是大众传播的信息服务，不要窄告，要广告，要尽可能多的传播给所有人，而不是精准的传播给目标消费者，如果只是精准地传播给目标消费者，就起不到影响消费者行动的作用。知名度一定是大众知名度，小众知名度，始终是小气，不是主流。所以对受众的传播，一定是大众传播的宣传思维，不是所谓精准互动沟通的思维，那样效率太低，而且影响力也不够。我们之前说，受众是没有目的的，受众是茫然的，或者在忙他自己的事情。对受众的传播，是把他叫醒：嘿、看这里！看这里！这个东西给你。
购买者是进入我们设计的消费情景的道场，他们左顾右盼，迅速收集和处理信息，做出购买决策。你要帮他们迅速达到目的。同时，再多卖些东西给他。
127、对购买者的服务，是导购服务，是决策咨询服务，要降低他的决策成本。帮助他思考，替代他思考，让他无需思考，采信你的思考结论。对餐厅来说，最主要的销售工具是菜单和餐厅环境本身。
