一句话说的合宜，就像金苹果放进了银篮子里。 ——《圣经·箴言》
- 共同目的——对话启动因素
关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容， 而是因为他们觉得对话内容（哪怕是以温和方式表现） 表明你有不轨的意图。当对方感到你想伤害他们时， 他们怎么可能有安全感呢？ 在这种心理作用下， 你的每句话都会显得非常可疑，就连一句最平常的“早上好”也会被误解为讽刺或讥笑。因此关键对话中安全感的第一个条件就是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。
- 相互尊重——对话持续因素
启动关键对话，需要双方拥有一个共同的目标。但能够维持关键对话，就需要们相互尊重对方。当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话也会因此出现危机。在判断互相尊重感是否出现危机时，我们可以思考这两个问题：1）对方觉得我是否尊重他们？2）你能尊重不愿意尊重的人吗？
- 暂停对话后该怎么做
发现互相尊重感或共同目的出现危机时， 你必须高度关注。 你应当找到一种既能确定共同目的又能营造互相尊重感的方式， 哪怕对方和你的观点南辕北辙。
具体的做法：道歉、对比说明、创建共同目的。
