“做我女朋友，痛快点头…”

“我是穆斯林，爸妈不让我和其他民族恋爱，除非…你也信仰穆斯林”

“我信”

杜鹃转身进了北京站…

引

杜鹃是我校友。马上毕业了，她打电话问我，说她特别不喜欢中文专业，汉语言，听着就土气，想跨专业求职。我说你别意气用事，大学在你职场旅程中有两大作用：让你有胆敲名企的大门，再就是给你贴了一个专业标签，摘不掉的。首先，中文专业没有你想的那么土气，第二，你刚毕业，需要有职业规划。跨专业求职短期内你觉得爽，但从长远来看，按本专业的求职方向走，将来受益更多。一般的专业价值在工作5-10年后才会发挥作用。如何发挥作用呢？比如我是做运营的，当公司稳定分行政区块时，我会被优先划归为内容运营或编辑岗。你现在的选择，10年后要承担后果。

在人的潜意识中，中文专业和编辑、内容是吻合的，没毛病。另外在有些公司，如果遇到财务危机或大经济环境不景气，名企裁员，HR的首要标准就是两条：试用期内的+专业不对口的。比如我2008年惨遇金融危机，当时我是编辑，而编辑团队里被裁员的多是计算机专业、远程教育专业的同事。现实就是如此。所以，专业，只要你念大学的时候选择了，总会在你的职业生涯里发挥作用，想躲是躲不掉的。

我比较喜欢的一些作家，比如李师江，北师大中文系毕业，我最喜欢他的作品就是《中文系》，也只有他能写出魂来。朱文，东南大学动力系，在南京大厂工作过，所以其小说中有很多都和他的专业、他的大厂经历有关。张嘉佳，南京大学信息管理系，他的《从你的全世界路过》这本畅销书的第一篇，主人公茅十八处处充满着信息系统的思维...

所以，很多时候，你的专业会跟着你一生，想逃，没门。即使你不喜欢你的专业，甚至于你没有好好学习，科科挂红，也劝你首选专业对口的职位。不一定你学计算机就非得要去做运维、去做研发。IT销售也依然是专业对口。不要离你的专业太远。我一表哥，大学学的自动化，因为没太好好学，毕业后做了销售，自动化方向的，签了很多大单，中石油、中石化，很厉害，而他的专业水平只是皮毛。但他做自动化销售，根正苗红，颇受客户赏识。

“皮毛？专业不需要学好吗？”

“嗯，很多岗位其实都用不上你大学学的高深知识的，即使天天上课睡觉，耳濡目染之下，你也依然受益良多。所以，大学里的口号60分万岁还是有点道理的。”

还有一点，你真的不喜欢你的专业吗？

你可以问问你身边成绩高的同学，他们喜欢自己的专业吗？也许你只是不喜欢学习，不喜欢考试。谁都想天天过红灯酒绿，看笑傲江湖，吃串吹牛的日子。你爸妈天天卖菜，早起晚睡的，他们喜欢吗？风里来雨里去的。”

她瞬间不说话了。

“所以，你从大一起，你已经开始积累工作经验了，你的专业已经锚定了你，只不过没有显露出来罢了。当你在本专业范围内就职的话，当你走上了管理岗位，你的专业就开始为你的职业加分了，比如人资岗，你有十年人力资源经验，我会默认你已经有了14年，正宗是第一位的，皇亲国戚的后代，就算流落街头，依然有派。就像炸酱面一样，前面挂个老北京，就不一样了。”

“拉面也是吧，前面带个马兰，就正宗了！”

我竖了个大拇指给杜鹃！她给我发了一个8元大红包。我特别后悔，早知道竖10个大拇指给好了，那样，她就能发80元红包了！

1

二零一六年三月，杜鹃离开北方民族大学，一脚跨进北京，在北京站的广场上狠跺了一下地，像感叹号一样：如无意外，三个月后我将成王牌运营。

我给她投了一份简历，在来广营朝来高科产业园，新媒体运营岗。

当时面试他的是秦暮阳，30出头，杜鹃见他第一眼的时候，就很辣眼睛，穿一件nike深蓝运动衣，敞个怀，头发干枯，脸抽抽的像块抹布，跟着这样的领导做事，心情好不到哪里去，但毕竟是实习生，还达不到扭头就走不留遗憾的地步，索性坐在面试桌前装一会。

“你是回族？”

“嗯”

“回族四大姓，马童铁哈，你怎么会姓杜？”

“姓随我爸”

“你爸叫啥？”秦暮阳看着面试表单有点疑惑。

“杜月笙”

“原来你真是青帮教父的丫头。那我考考你，你觉得我为啥穿运动服不拉拉链！”

“你拉锁坏了！”，杜鹃直溜溜吐出一句话。

秦暮阳在初面一栏写到：此女较接地气，善于发现问题，可入职！

2

秦暮阳，公司人送外号西毒。不会蛤蟆功，但的确是烟不离嘴，像极吸毒。

杜鹃在其麾下做事，安排她做微信号的运营。秦暮阳总想去指导一下，却因为杜鹃中文根底深厚，编辑文章水平臻至化境，他无从下手，没机会树立威严。

终于有一次，一个急活，要半小时出一篇文章，发出来。杜鹃急了，在QQ上问秦暮阳怎么办。秦暮阳说抓紧搞定吧，问我没用。杜鹃硬脾气又上来了，姑娘我排版就得1个小时。秦暮阳心里一喜，终于有我表现的机会了，说你用半小时写文章吧，排版我给你搞定。半小时后，杜鹃把文章给了秦暮阳，等着看笑话。30秒不到，秦暮阳Q上振了一下杜鹃，排好了。杜鹃一愣，骗人呢吧！她登录后台预览一看，清清爽爽的排版，简约又大气，这下服了。

“你怎么做到的？”

“Markdown排版，产品经理也多数靠这门语言写需求文档。在咱们公司里，很多部门的效率是很高的。急活做出质量，都是小儿科。”

秦暮阳正打算详细的给杜鹃讲讲Markdown的用法，杜鹃已经百度出一个markdown专题，眼睛都不往他身上落，给他闹了个大花脸。

一天，杜鹃做了一个专题贴，需要做个头图，就给设计师发需求。设计师QQ上问她：

“什么时间要？”

“不着急，2分钟后给我就行”

“好的。”

杜鹃后悔了，排版这么重要的事，30秒就能搞定，设计一个头图，2分钟绝对不在话下，说1分钟后要好了，她觉得她对设计师太好了，瞬间觉得自己好有爱心。

2分钟后，QQ上闪了一下，一个图片文件过来。

她打开一看：

“你妹呀，2分钟的设计图怎么和烟酒商店的牌子一样？”

设计师：“二分钟的头图，白色背景配微软雅黑字体，没毛病！”

杜鹃傻了：“要不你还是给我设计一个8小时的吧。”

“妈蛋，你们运营部的需求怎么变来变去的？”设计师砸了一下杜鹃的头。

…

晚上的时候，杜鹃在scrivener上写了当日运营总结：提升自己的效率，宽待别人的时间。设计时间和设计质量成正比。

3

一段时间以来，杜鹃一直是文字编辑的思维，上升不到运营的高度，这让秦暮阳有机可乘。时不时的指点一二，教她点产品知识！并给杜鹃专门制定了运营16字方针：评控改进，协调价值，业务至上，高效运行！让她每日思悟10分钟。

一次，部门团建，在望京soho附近。大半夜出来，秦暮阳开车送杜鹃回家，杜鹃在北理工的职工宿舍住。

杜鹃问：“你们老说互联网产品，什么才是产品呀？”

互联网产品这个概念很抽象，初来乍到的互联网新人总觉得思考不深。

“凡是提供给人服务的东西都算产品。给你举个抽象的例子，婚姻法，典型的大众化产品。婚姻法的最大特点就是强权，部分是带有民意的。极少有人喜欢婚姻法，所以婚姻法不卖钱，免费提供给广大人民服务。但是我们不得不‘享受’他提供的免费服务，这就是垄断，整个中国只有一个婚姻法。这就好比是腾讯，把社交关系霸占了，阿里把变现资源霸占，早期的百度把流量入口霸占一样。这是产品营造出来的垄断地位。凡是提供服务的东西都是产品。”

“那产品迭代是什么意思？还有，咱们的app经常上新版，后面带一串数字，又是啥意思呢？”

“产品需要不断打磨，迭代上新版，所以婚姻法从颁布之日起到现在，一共修订发布了三个版本。那么，为何要颁布新婚姻法，就是因为在执行过程中老有照顾不到的地方。法律总有缝隙可钻。于是在经过一段时间的执行之后，婚姻法大改版，力争服务所有用户的问题。”

“那婚姻法这款产品的运营在做什么事？”

“在打磨婚姻法的这个过程，就是运营发力的地方。早期的婚姻法刚颁布的时候，有钱人不服从制约，一夫一妻制，有钱人不愿意呀！但是人民的利益高于一切，这时候运营出来了，想方设法让这些有钱有权的人服从法律制约，享受产品带来的服务。让你当二姨太，你愿意呀！所以说，产品为用户服务，运营要掌控业务全局，关键时刻还要强权用户！”

“你丫能不能正经说话。”杜鹃京腔学的到快。

这番话让杜鹃挺开脑洞的。她斜了一下秦暮阳，发现这人除了丑点，人还不错。到理工大的时候，特意挥了下手。

4

杜鹃的工作很标准化，每天找素材，编文章，排版，预览、确认、发布。这对于一个将来想成为运营大牛的姑娘来说，是要命的。于是她觉得需要找点新业务做，恰好公司有很多运营项目，杜鹃的选择还是很多的。

秦暮阳之所以看好她，也是因为这一点。

杜鹃微信问我怎么选择业务，我说你咋啥都问我，不问秦暮阳呀！

我忽然发现说错了，赶紧长按撤回一条消息。也不知道她看到没有。

我说：“选业务做，要选主角业务，远离配角业务。主角业务就是离业务目标最近的那些业务。你听过扁鹊的故事吗？

魏文侯问扁鹊：你们哥三谁医术最高。

小扁说：大哥最牛，二哥其次，我最次。

魏文侯很纳闷：那为何你TM最出名？

扁答：大哥主攻病前预防，大家不知道他能防患于未然，所以名气无法传播；二哥主要治发病之时，大家觉得他只能治小疾小患，所以名气只及乡里；而我治于危重之时，所以名满天下。

魏文侯说：你大爷的，原来如此。

所以，在运营上，如果你能解决离业务最近的问题，你就牛了。

从运营的角度来说，一般做转化的业务离终极目标最近。如果你的企业是电子商务，那么你做转化业务，就是主角业务。

一般来说，运营工作主要包含三大部分：点、线、面。也就是页面、流程和规划。‘点’多为从哪里来，比如你是收到push来的，那push的文案就是‘点’，再比如，转化你的是落地页面，那页面就是触点。页面就像一个指路的老大爷一样，想让你去哪，就往哪引导。‘流程’是马路，尽量少设收费站，‘面’就是全局思维了，你要综合考虑产品对业务的转化价值，产品运营这个岗位就是做面，统筹规划一切和业务目标相关的东西。

杜鹃听的很开心，非得要我讲详细点：

一、页面

我们通过网页，是可以打磨出情感联系的。

一靠频率，让用户天天来。就好比你的孩子和你天天见面，久而久之就产生感情了。隔壁老王隔三差五送吃的，只会让孩子对礼物产生期盼感，而非老王，关键时刻孩子还会想到你，耳鬓厮磨的力量是可怕的。所以说运营的血脉相连要靠日常的打磨，靠频次，而不是血缘关系。

二靠维持记忆。你的初恋一辈子忘不掉就是记忆在发挥作用。我在《运营实战指南》一书里写过这么一篇文章：如何为内容定位一个范，主攻用户心智的两个点：与自身利益相似、与自身个性相符。里面有些例子，就是讲如何生产记忆的，你好好研读一下。

三靠不断改版，更新印象。记忆一定是积极向上的。负面情绪人们不愿意回忆，所以服务要做到位。 举个例子，梁山泊原来是打家劫舍的代表，后来宋江写了句‘替天行道’四个字，宋江在改版梁山印象，写给谁的，首先是给天下苍生的，第二就是给内部的。

梁山泊是个土匪窝点。宋哥掌权后面对的是啥问题？老百姓怕他不说，108将好多是政府高管落草为寇，让高管去劫道，任谁都不愿意。不劫道，没钱吃饭。宋哥说，林冲你今天去抢，林冲不干。宋哥说，林冲你今天去替天行道去，林冲就高兴坏了，终于轮到我了。一句话解决了管理问题，员工积极性问题。

然后宋哥将抢来的钱分一些给老百姓，老百姓也念他好，这就是服务到位。替天行道，简简单单四个字，解决了好多问题。

所以呀，不要小瞧了运营的这‘点’小事，里面学问满满。

二、流程

每个人都有一个固定的行为模式，是心理决策流程，系统性的。特定变因引发特定结果。运营做因，引导用户生产结果。你看好了一个东西，下手或不下手，你只有两个选择。你之所以没有下手，一定是有原因的，有质量堪忧的原因，有价格过高你承担不起的原因。我忽然降价了，然后又动用了一些马甲做了一些好评，你决策的天秤开始向“下手”倾斜。哪怕您明明知道好评都是马甲做的，您依然自我说服，宁肯信其有。这就是我常说的说动，你本有买之心，我只要稍加触动你就就范了。

所以，你首先要掌控用户心理决策流程。做用户心理，有两个关键目标：心理上要意识到你的存在，心态上要喜欢你的存在！

心态决定行为，心态变化在前，行为变化在后。这又是一个行为流程。行为又分言语行为和操作行为。言语行为上：我们渴望用户在分享的时候能说几句好话，能写的好评论；操作行为上：我们渴望用户点击、浏览、多停留几分钟、做我们渴望的动作，比如下单、支付、转发等。

所以，你要掌控用户行为背后的心理因素，这是流程思维。靠数据分析，也靠经验与常识。

我们举个例子，有个男生天天追你，当你还沉浸在初恋的的过程中时，这个男孩忽然再不和你联系了。你百思不得其解，一直追问为什么？其实不用问了，洞悉一件事情，不一定要走完全程的，这和刮奖一样，刮出一个“谢”字，就知道后面“谢惠顾”同志要上台扫兴了。

这个例子的意思是说，在行为流程上，用户其实是在冲动中走过的，少设置障碍，转化的才会多。这是典型的漏斗。所以，如果你喜欢的人在追你，你一定不要设置过多的关卡，谈恋爱不是升级打怪，一着不慎满盘皆输。

三、规划

运营要懂得规划，一般技术都是有逻辑性的，喜欢逻辑严谨、有规划的事情。所以运营需要规划运营工作内容。

第一、当你第一阶段开始运营时，就要规划好第二阶段的工作内容了。只有这样才能让技术提前规划好时间，而不是说你忽然有个需求着急实现，然后绝杀技术，加班熬夜。技术的大部分熬夜加班其实都是运营无规划导致的。

第二、你的运营方案就是你的解决问题的方案。当技术、设计、产品大多数情况下不支持你的需求的时候，你不要抱怨，要反思，也许是你的运营方案根本触动不了其他人力资源。你要把你的运营方案和为何要这么做和产品、技术做沟通，说服了他们才会让你约到资源，而且能很完美的解决需求。一般情况下，产品、技术、设计都是有事业心的，而不要抱怨资源不够、他们不支持。

第三、你的规划里有一个很重要的事情，就是把需求写清楚。我看到很多人写活动策划，简单几句话、我们应该这么做乌拉乌拉的。谁给你执行。你是规划师，不是点子大王。你要写一个合理的策划方案，画出活动原型，把要解决的问题说清楚，比如你要针对哪部分用户做运营，目的是什么？你和数据部门跑用户，要三思而后行，不要一会加一个条件，这样做是被数据同事抱怨的。反复做无用功，加在你身上，你也不高兴。

关于如何去做这些事，我原来专门在腾讯课堂录了一门课，叫“一个完整案例讲解运营核心方法”你可以去看一下。说完我发了一个链接给她。

过后，我给秦暮阳打了一个电话，我说我可能把你出卖了，你得抓紧！他说好的。我说我今天给杜鹃讲了一下运营核心方法论，你也抓紧温习一下，说完我把腾讯课堂的链接也微信发给他了。

不大一会，订单多了两份，我暗暗高兴，心机婊当如我。

5

杜鹃和商业部门的同事打起来了。两人你一言我一语的，惊动了各部门的领导。

秦暮阳这时候发挥了作用，做领导，不管什么时候，对外都要保护下属免遭欺负。他掌控着新媒体的资源，所以商业部门的领导也不敢得罪他。他成功在杜鹃面前树立了正能量，让杜鹃心理暖暖的。不过回过头来，秦暮阳把杜鹃叫到会议室，开始给他讲：

“这次是你犯错了，你要改正。”

“商业部门老发广告贴，把咱们的粉丝都给刷光了！”

“运营是业务致胜的，你做的微信号，也要为业务服务，要不然咱们做新媒体单靠做粉丝，变不了现，毫无意义！”

杜鹃眼睛一亮：“你说的对呀，我的一个朋友也说过，运营不要以用户为中心，要以业务为中心。”

“啊，你的朋友叫什么名字？”秦暮阳明知故问。

“韩利”

“没有听过。”秦暮阳干咳一声：“当你以业务为中心去思考问题的时候，你就会少很多吐槽和抱怨：比如，我发现小区的电梯8点后只开一个，我着急回家，使用电梯这款产品很生气。体验十分不好。但是从运营方的角度来说：他们通过经验或者数据分析出晚8点之后的确使用电梯的人就很少了，所以基于运营成本考虑只开一个电梯，无可厚非的。

像咱们做新媒体的，是资源中心，粉丝也是资源，当商业体系的同事来提需求的时候，一定要做好资源分配，即要满足业务价值，也要满足用户价值，做利益均衡。

我刚来咱们公司的时候，是做网站，咱们的首页资源位，比如焦点图、置顶的头条基本上是各业务线负责人都要争的地方。当时我负责的自考线是主流业务，销售表现良好。后来上了一个会计频道，业务负责人说在首页推一下。我说这影响自考的销售，因为正值旺季。隐而不推。后来大老板生气了，邮件给我说支持一下新业务。

后来我才发现我犯了一个严重的错误：单位的业务一直在横向扩展，比如四六级、公共英语等等。但是首页的资源基本全被自考业务霸占，这有点自考业务越来越好，其他业务形同摆设的嫌疑，而且首页长期被自考霸占，会让用户感知到这仅仅是一个做自考的网站，很不利于品牌的扩展。

这和你现在的问题很类似。

微信服务号资源有限，一个月只能push四次，而现在业务线很多，都在争头条。这时候你就要权衡一下如何做了。但是，首要问题是，不要老拿数据说事，新业务上线，数据表现差是正常的。

杜鹃嘿嘿一乐，觉得学到不少东西。

秦暮阳望了一下杜鹃，发现她没什么异常，偷偷给我发微信：一切正常。

6

“运营人在职场的成功，三分专业技能，三分运气，三分努力，还有一分，就是贵人扶持。按你的描述，你的领导秦暮阳不是一般人物，那是响当当的高手。所谓运营高手在民间，此话不虚。”

杜鹃周末的时候，约我出来喝咖啡，给我描述了她目前的工作状况，我发现她说话的时候，出现秦暮阳三个字的频次很高，我就对她说了上面这些话！

7

半年后，杜鹃实习结束。北京站广场上，小雨淅淅沥沥，秦暮阳送站：

“杜鹃，做我女朋友，赶紧点头…”

杜鹃对秦沐阳说：“我是穆斯林，爸妈不让我和汉族谈恋爱，除非…你也信仰穆斯林”

秦暮阳说：“我信”

杜鹃转身进了北京站…

雨过天晴，斜云飘去，好心情终归配好天气。爱情说来就来，彩虹格外卖力。银川方向，满北京城都在拼命朝其暗送秋波。

番外：秦暮阳篇

秦暮阳是新朦胧诗派的一员，诗歌控，处女座，凡事追求完美。认识他的时候是在一次新媒体大会上，他主讲新媒体，我讲优化论。他给我的感觉是：不管用多大力气，他那副抽抽巴巴像抹布的脸也拉不出一丝表情。但是，他一说话，别人就忍不住笑。他的表情绝逼故意的。

后来偶尔交谈几句。他说要自己做个新媒体账号，我说好呀，我给你当个编辑供稿吧。说过后，就忘了。

他那个号，就一开始更新了几篇文章，后来也没动静了，估计是忙。

直到我写了《运营实战指南》这本书，他说要个签名的，才接触频繁起来。

杜鹃给我打电话的时候，我说你就来北京做新媒体吧，我给你投简历。我原来把慕容雪菲推荐给了于宗宝做新媒体（见文章：我和慕容雪菲深夜聊运营），结果人家两个成了比翼鸟。成功案例呀，所以我也想撮合一下杜鹃和秦暮阳！杜鹃声里斜阳暮，在宋词里，他们就是一对白头偕老的夫妻了，北宋注定的事，秦观做媒，改不了。

我对秦暮阳说：“给你介绍个女朋友！”我一说这话，秦暮阳那边就炸锅了，一堆人冒充万马千军喊加油。

面试杜鹃那天，秦暮阳紧张，问我怎么办？

“你先把你最邋遢的一面呈现出来！”

“为什么呀？人家相亲都是衣冠楚楚的，第一印象很重要！”

“不要第一印象，你们以后的日子还长着。做运营，要把控点线面，你要从‘面’上考虑，不要先顾忌‘点’的事。”

他还是有点犹豫。

“第一次见面，你一定不要留好印象给杜鹃，这样的话以后就不好做了。很多韩国爱情剧不都是这样吗，前半段都是男女主角互相看对方不顺眼，后半段才如胶似漆的。”

他说这是为什么呢？

“亏你还是做新媒体运营的。掌控用户心智呀！早几年的春晚，最高潮的地方就是赵本山出场，全场欢呼。黄金分割点呀，其他的节目都是做铺垫的，演的越烂，给赵本山铺垫的越好。所以，赵本山的小品一般都是在整个春晚的黄金分割点时间出现。导演刻意安排的。如果赵本山一开始就出来，就影响观众对春晚整体的效果评价了。这几年，本山大叔不出来了，你是不是觉得没意思了。”

“还真是！”

“所以呀，你是导演，要做整体规划，你先穿的邋遢点，表现越糟糕越好。这对你将来的追求有好处的。你们的第一次见面，其实是给杜鹃一个参考点，管理一下杜鹃对你的心理预期。然后在以后的岁月里，你在这个参考点上慢慢提升你给杜鹃的印象，树立你高大上的形象就容易很多。否则，你一开始就天王驾到，杜鹃对你预期就高了，以后你追求的过程表现一般，她就不满意了，没亮点了。这是对比心理。你对你的老板不就是这样吗，每次上新产品，你总是先拿出效果一般的数据出来，然后再慢慢往上提，这是老板的预期管理。你就把杜鹃当成你的老板就行了。”

他恍然大悟！

人在爱情来临的时候，总会变的白痴。

…

“杜鹃要回校了，我怎么表白呀？”

秦暮阳把我约出来吃烤串喝啤酒：“要不我今晚连夜写首诗吧！”

“滚犊子吧，表白和你做用户细分运营一个道理，一把钥匙开一把锁，一个杆秤挂一个砣，你又不是不知道杜鹃，心直口快的一个姑娘，你用诗表白，不匹配她的性格呀！”

“但是匹配她的中文专业呀！”

“也是呵！”要不咋说秦暮阳是一顶一的运营高手呢：“杜鹃压根就不喜欢汉语言文学专业。”

“哦。”

“你直接跟她说：我可喜欢上你了，痛快点头同意！”

番外：杜鹃篇

杜鹃是回族，宁夏中卫人！

面试过后，杜鹃对我说：“面试我的那个哥们怎么那么邋遢，竟然问我他为啥穿运动服不拉拉链。”

我哈哈大笑：“在北京这个卧虎藏龙，互联网人才济济的地方，越是这样的人，越具有独特的才华。做新媒体的人多数是不修边幅的。这个人不一般，你要多跟他学东西！上帝把智慧撒给你，你可不要撑伞。”

...

回银川的火车上，杜鹃微信给我：

我恋爱了，谢谢你的撮合，还带了一个意味深长的笑脸。

番外：作者

宁夏是个好地方，山好水好人更好，我在银川念书4年，北方民族大学，结交不少穆斯林朋友。很多穆斯林同学，因为民族问题，不能和汉族通婚，所以，大学四年，同学失恋居多。谨以此文送给正在宁夏念书的同学，有的时候，不是民族问题分手，而是还年轻，心智不坚定。人的运营路上，每一个节点都要好好把控，慎重决策，错过一时，就会错过一世！

再次申明，我一直认为，女孩是天然的，美至心灵，此文没有贬低任何女性之意。人在爱情面前，总是需要同学和朋友出谋划策的！