沟通视窗>>
1、 人可以展现出完全不同的生活方式，只要你把自己的潜能开发出来。
2、所有的生意，归根到底都是需要研究人性。
3、同理心是商业里最重要的因素。
管理者角色>>
1、管理者的主要角色，是通过别人来完成工作。
2、如果一个人拒绝失败，那他基本上什么也学不会。
3、再难的事，只要掌握了正确的方法，就会变得容易。
关于倾听>>
1、复述是事实层面的问题，总结是观点层面的问题。
2、只要你能准确地描述对方此刻的情绪，他此刻的情绪水平就会下降。
3、你的行为会反过来影响你的思想。
4、关于矛盾，只要双方都愿意讨论解决问题的方法，而不是置气，这个矛盾就容易解决。
5、你不认同他的观点，但你可以认同他的情绪。
6、提开放式问题—复述事实—总结观点—反应情绪。
7、倾听小技巧：你不认同他的观点，但你可以认同他的情绪。
积极反馈>>
1、能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力。
2、推理，是造成企业伤害最重要的一件事。
3、激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷。
4、管理者的目标，是让员工从“要我做”变成“我要做”。
5、人生本身没有意义，但是追求人生意义这件事，是有意义的。
6、把每一件小事都做到更好，这就是追求卓越。
7、塑造他人的行为最重要的一点：表扬他，并且说是为什么。
8、你不说，别人永远都不懂。
9、塑造一个人行为最有效的方法，是在他做对的时候，而不是做错的时候。
10、二级反馈：不要简单地表扬结果，需要表扬过程和动机。
11、一个人在自尊水平高的时候，才会有改变的动力。而管理者的二级反馈，可以提高员工的自尊水平。
绩效反馈>>
1、很多事不是因为困难变得可怕，而是因为可怕而变得困难。
2、只有自下而上，才有可能发生颠覆性的创新。
3、反馈的语言运用：不要用“但是、然而、虽然”，可以用连接性的词“同时”避免冲突性的词汇：“你总是”“你从来”
4、绩效反馈的标准步骤：
准备—设定情景—给予反馈—鼓励和倾听—商讨改变—行动、总结—跟进计划
5、人们在面临不确定的情景时，首先想到的是自我保护。
6、大量的谈话失败的原因，都是设定情景的偏差。尽量用中性、学术化的词汇。
7、人们对于一个主张的坚持，是来自于外部的反对。
8、一个人只有在自信的时候才会承认自己的错误。
9、优秀的谈话者，会把成就感交给对方。
突破性思维>>
1、提出一个问题往往比解决一个问题更重要。
2、创新是靠流程和制度来保障的。
3、提出一个好的问题，就解决了80%的难题。
