产品功能决策思路（三）

能否达到预期效果

我们历来遵循“目的导向”的做事原则，不为做事而做事。如果目的没达到，或者出了很多意料之外的波折，通常会做case study，然后以此为鉴，在后续的工作中，能更好的达到目的。

产品设计同理。对于一个新功能而言，我们追求的是这个功能发挥的效果，而不是这项功能的“上线”。

先从视频搜索说起。

早在2003年，百度就考虑了视频搜索的问题。北大天网很早就有了ftp搜索，上面就可以找到不少网络视频，散布在很多免费的ftp服务器上。但到2004年，百度也没做这个产品。为什么？

我们来分析一下视频搜索的需求满足过程。视频搜索的核心价值是什么？不是搜索，而是观看。如上图。用户先搜索，找到后就开始下载，下载下来之后观看。观看完毕后，需求满足。

从信息抓取和检索角度，问题都不是很大，数据量少点就少点。问题出在下载上。需求非常庞大，而2003年时，资源极度稀缺。资源提供方大多是私人架设的 FTP服务器，很多就是放在学生宿舍里的PC机上，性能极其有限。连接请求稍微多几个，服务就半崩溃了。还没下载就死掉还好，如果辛苦下载了90%，资源 死掉，这让人情何以堪？

所以，这个需求链，到了下载这个环节，实际上是断掉了。于是即便有很好的“搜索体验”，也没用。俞军用一句非常凝练的话，来概括上述的问题本质：

用户体验是一个完整的过程

我必须说明一点，是否具备上述的思考逻辑，是一个已经入门的产品人员和一个普通的产品爱好者（通常会提出很多点子）的重要差别。

再谈个案例。早在1997年，我课外给人打工。那个老板很有前瞻目光，他认为电子商务大有前途。开一个办公用品网上商店，然后写字楼里的公司，不需要出门购物，只需要上网浏览一下，就可以下单购买了。于是他找了一帮人，开始这个“电商”项目。最终的结果可想而知。

问题出在哪呢？从用户角度，要达到最终效果，有这样几个关键环节：

1，目标用户群知道有这么个“网上商店”
2，目标用户群能低成本的上网
3，目标用户群能通过网上信息下购买决策
4，目标用户群下单
5，目标用户群收到商品

考虑一下1997年的中国互联网，我们就会发现，关键环节的1、2、3都是杯具。没有搜索引擎（可被搜索），也没有门户网站（可推广），所以推广成本和传 统方式一样高昂。没有哪个公司有廉价的、便利的入网条件，拨号上网费用贵得吓人，上网购物过程的花费，可能远超过商品本身。至于购物决策，那时候连数码相 机还没有呢，需要用传统相机拍完商品后扫描再传到服务器上，那可是真正的杀猫行动，想想14.4k的小猫。

很多时候，不是我们缺乏创意，而是缺乏对创意合理的评估思路。

再以百科为例，阐述一下“用户体验完整性”的问题。以下是简单的百科产品逻辑：

百科的“效果”，是让用户通过浏览词条内容，了解到该事物可信、清晰、完整的含义。要达到这个效果，就需要有很多人“贡献”内容。内容贡献有两个要件，一 个是工具，一个是激励。但光有内容贡献仍不足以达到最后效果，因为劣质内容，不仅不会满足用户需求，甚至会由于误导而产生负面影响。所以，必须有内容质量 控制环节。这是一个很基础的需求过程分析。

百科组在整个2008年，最主要做了一个事情，就是质量控制，包括质量标准的制定，质量审核小组的建立，审核工具的完善，以及机器审核的推进。为什么我们 如此重视一个看似内部工具平台和机制的工作？因为它是百科核心价值实现的关键环节之一。掉了这个链子，产品的效果就得不到保障了。

价值过程分析中需要留意的要点：

1，技术可行性问题

很多功能会被技术可行性打回。但我们需要留意的是，技术视野和能力会影响到技术可行性的判断，所以它和客观条件（环境、行为习惯）所造成的可行性问题是不同的。技术可行性，需要有非常慎重的考量。

2，客观条件变化问题

某个时间点上不可行，不是意味着永远不可行。因为条件会变化。比如视频搜索，等到带宽条件改善，在线flv视频兴起的时候，视频搜索就完全成立了。所以， 对于一项提案，如果价值完备，但只是客观条件导致最终效果无法达成，那么我们需要定期的review这种客观条件的变化趋势，以便随时对原先的决策做出修 正。