不管是提供社群服务还是企业商业服务，不管是做社群的运营者还是做社群的成员，我们离不开的，最重要的一环就是人。所有的这些东西都是在有人参与的基础上才可以实现的。

看完《绝佳体验》和听了猫叔的两堂运营课，里面讲了太多关于运营方面的大规则小细则，在不打开书本的情况下，我是记不清楚具体是有哪些规则了。但是就我的理解，所有的服务和被服务都是离不开人，所以我们只要专注于真心的待人，服务好人心，就是好的服务。

一、社群建立者的能量很重要

一个社群的建立，首先离不开一个社群的建立者和引导者。

这次猫叔在这个模块提议我们做一个社群，我像上次卖课一样又没有开始。

我想说是因为我真的时间不够，也想说是因为我不知道去做什么，其实归根结底还是因为我的能量太低。

最近的时间管理和精力管理都遇到了一点问题，感觉有点精疲力尽，一点都不想整天整天的去做好一个社群，所以我没有逼迫自己出来做一个读书会。

我想专注于自身的读书写作和家庭，然后会适当的准备在社群的分享。

所以这就是我和能够出来做一个社群的老铁之间的心态的不同。

二、社群管理人员的心

社区管理人员，也就是运营人员了，其实也是和服务人员差不多吧，当你去到一家店的话，如果服务人员对你很冷淡，你会觉得这种体验很差，不会想再来了。

那么如果你进入一个社群，而社群的管理人员经常不在线，经常不回复消息，经常回答问题的时候态度很差，你也会觉得这个社群给你的体验很差。

而这些服务人员之所以态度差了，首先是这群建立者的一个筛选，然后呢，也和服务人员的心态有关。

这里涉及到的就是，运营人员的一个人心。那怎么让社群的运营人员一条心呢？像猫叔说的，有三种条件，一是行动纲领，二是共同学习，三是共同打仗。

基于这三点的话，在剽悍江湖，我们所遇到的运营人员和所遇到的老铁，大家都有了共同的行动纲领和共同的学习内容，所以我们交流起来就会很容易，也有很多老铁早就是共同打仗的战友了。所以在剽悍江湖运营一个社群的话，因为有老铁之间互相站台和互相进行社群管理，还是很容易的。

三、社群学员的心

很多时候我们以为建立一个社群，主要是为学员服务，所以更多的时候我们是去关注学员的心。

首先，我们会提供有价值的社区内容，让学员在学习的过程中学有所成，让他们觉得花的钱是值得的。就像剽悍江湖的各个社群，大家学完都会觉得物超所值，因为这里不仅有分享课，还有推荐的书籍，这些新的知识，新的理论都可以提升认知，让我们换个脑子。

其次，我们会提供几场峰值体验。在牛人进化营开启打卡后，每天都会评选最牛和优秀作品，然后每个阶段完了之后会评选优秀的读书分享稿，现在还加入了我们的成长记录。上面所有的评选的分加在一起形成一个总分，然后这些总分的话会分出第几名第几名。所以每次颁奖的时候，我们都会觉得很开心很期待，获奖的人会有峰值体验，没获奖的我呢，也感受到了榜样的力量。所以以牛人进化营为例，我们现在每天每个月，都会体验到颁奖的峰值体验，参与其中还是蛮期待和乐在其中的。

最后，借着十大卖点，来说一说牛人进化营的十大卖点，因为学到，所以分享，愿意成为传播传播大使。

剽悍牛人进化营十大卖点：

001 猫叔亲授大课，每个模块两堂课，都是大道至简的实用方法。

002 十个模块的练习，逐步成长为牛人。

003 和众多牛人为伍，学习到各种方法经验。

004 运营学院可以实战运营。

005 管理组大大超强能量，连长指导员不仅实力强，还超暖心。

006 半年的学习，养成学习的好习惯，还学到那么多方法，物超所值。

007 每个模块的打卡书籍很实用，认知升级。

008 老铁互相赋能鼓气，收获同频好友。

009 知识储备量大，到现在已经补充了太多商业和传播的知识了，和以前只单一看小说完全不一样。

010 自身实力提升，找回自信，不再觉得自己什么都做不好。

最后总结一下，不管是做商业服务还是做社群运营，只有服务好了人心，才会不断的有回头客，才能不断的做下去。

而且关键是这里的人心不仅仅只是服务客户的心，还要关注社群管理人员的心，还得关注社群建立者的初心。

信任猫叔，喜欢剽悍江湖，愿意将学到的东西分享出去，就是因为在这个大家庭里面，猫叔有帮助我们成长的初心，管理组合作有爱、暖心服务的心，学员有自我提升、极致利他的心。