正文：
当周围的人让我们高兴的时候，多数人会不以为然，认为本该如此。很少有母亲因为孩子在吃饭或玩耍的时候积极合作而给予表扬；很少有邻居会因为晚上的安静而彼此感谢。
忽视你喜欢的做法却对你不喜欢的做法进行惩罚，这样做并不有助于别人了解你的需要。根据行为认知理论，别人对你的态度在很大程度上取决于你的反应。受到你赞扬的行为出现的频率会增加，而被你忽视的行为就会逐渐减少。
（《谈话的力量》P11）
思考：
根据ABC情绪管理法，同一件事情，不同的处理方式会有不同的结果。一个人生活中，都有可能遇到令人不高兴的事，事情的发生我们不能控制，但可以控制我们对事情的态度。
爸爸是做家装的，装修都是按照客户的要求去做，有一次，客户没有给出隔板的宽度，只是说越窄越好，爸爸便按照自己的经验去做了。后来，客户到现场查看，发现隔板的宽度太宽、要求重装。爸爸很固执，一直说这个宽度放东西是最合适的。爸爸可以语气缓和的解释说一下，协商沟通这件事情，可是爸爸不是，提高了嗓音，很不情愿的解释着。好在客户是一个很和善的人，觉得再麻烦我爸爸重装不太好，毕竟自己当时没有说清楚尺寸。若是我爸爸遇到的是一个态度不好的客户呢，吵起来都有可能。所以说，遇到问题，先去冷静的面对，采用自己不喜欢的方式去解决问题，不仅会带来更多的问题，还会让自己的要求得不到别人的理解。
