*不要说对的话，要说有效果的话；
两人沟通，对与不对，一定是建立在效果之上的；赢不赢，由效果说了算，由对方说了算。
每个人只为自己的价值观服务。
这一段反反复复听了好几遍，感触很深，很多时候，我们沟通的目的是为了理论对错是非，可结果往往关系也没处理好、事情也没做好，事倍功半。利他思维、换位思考，这些理论相信我们都明白，但如何落地，真是说易行难，有了一些这样的工具，再经过日常的刻意练习、有效模拟，定能事半功倍。
语言体会
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