用户体验设计：形式，内容，行为
1.目标导向的设计过程：研究，建模，定义需求，定义框架，细化，支持
2.实现模型，用户心理模型，表现模型
3.新手，专家，中间用户
4.定性研究：访谈利益关系人，访谈主题专家，访谈用户和顾客，用户观察/人种学现场研究，文献调研，产品/原型和竞争审查
焦点小组，市场统计和市场划分，可用性和用户测试，卡片分类，任务分析
5.人物角色，目标
认知处理层次：本能的：体验目标，行为的：最终目标，反思的：人生目标
6.需求定义：创建问题和前景综述，头脑风暴，人物角色的期望，构建情境场境剧本，需要
7.定义交互框架：外形因素、姿态和输入方法，功能和数据元素，功能组和层次，大致的交互框架，关键线路场景剧本，通过验证性的场景剧本来检查设计
定义视觉设计框架：开发视觉语言研究，屏幕原型
工业框架：同交互设计展开外形因素和输入方法的工作，开发粗略的原型，开发形式语言研究；
8.原则：设计价值，概念原则，行为原则，界面原则
设计价值：正直，目标明确，有实效，优雅
模式：定位，结构，行为
9.设计原则：不要把正在设计的产品认为是计算机，把硬件和软件设计集成在一起，让使用情境来驱动设计，模式的运用要明智，限定范围，平衡导航和显示密度，尽可能的减少和简化输入
10.和谐的交互
11.附加工作：多余的东西（进度通知，不合适的导航）
12.软件要体贴的，聪明的
13.隐喻，习惯用法，手动提示
14.视觉界面设计的组成要素：形状，尺寸，值，颜色，方位，纹理，位置
15.存储和检索，撤销，保存文件的设计，数据输入的审核，手的操作，浏览器窗口，控件，菜单，工具栏，对话框，提示框
