第五章的内容重点阐述谷歌内部的沟通方式，其鼓励信息的无障碍流动，让每个员工能够通过接收到真实的信息来对企业的发展进行思考。
传统的信息流动模式是，上层收集信息，并决定哪些信息是给下层人员的。这就造成了员工只是被动工作，而非主动思考该工作的实际作用与意义。管理者应该做到不独霸信息，而应该分享信息，促进信息在整个企业的流动。在沟通中，应该心态开放，并且设立富有挑战性的目标。具体原则如下：
1.心态开放
除开极少数有违法违规的信息，其他的一概与大家共享。公司内部所有人的目标及关键成果指标都公布在统一的公司平台上，能让每个人指导上级或其他人的任务及参考自己今后的发展路径。
2.掌握细节
管理者必须掌握细节，并且这些细节能够让自己了解真相。
3.营造环境
为讲真话营造安全的氛围，组织“事后讨论会”，讨论沟通过程中哪些是正确的，哪些是错误的。鼓励想提问题的人，说出问题，自己用心倾听，并且竭力相助。
4.制造话题
提供当面沟通的环境，搭建年轻员工和明星员工的沟通渠道。
5.用正确的方式进行信息分享
领导人需要养成苦口婆心，诲人不倦的习惯，同时要多思考有效、正确的沟通方式。常用的有：①沟通要强化深入人心的理念；②沟通要包含新鲜内容并且有效；③可转发一些有趣生动和核心理念一致的内容跟同事分享；④沟通时要真情实感；⑤挑选合适的沟通对象；⑥寻找效果最好的沟通方式；⑦沟通过程中，保持诚实谦虚。
6.以旅行报告作为会议的开场
传统会议往往没有将团队面临的关键性问题作为会议重点，而是浪费在无关紧要的事情上，且强化员工之间的组织界限，没有让每个人关注到日常要务上。旅行报告这种形式，是让与会人员摆脱职务高低的差别，大胆发表自己的简洁，人人应该并且可以对全行业发表自己的洞见。
7.自我评价
对自己的表现进行一年一度的评估，自己检视并让其他同事评价，让大家发表真实看法。
8.电邮常识
使用电子邮件是需要注意的要点：①迅速恢复，能够让信息良性循环，对不分层次、任人唯贤的理念有积极作用；②电子邮件内容保持简洁，把问题说清楚即可。拟稿，通读，修改。③经常清理收件箱，选择读完立即回复或看几眼即可。尽可能一次处理完毕，对于棘手任务转移到待处理文件夹，每天清理。④先处理后收到的邮件；⑤收到有用信息邮件，可考虑转发给有需要的人；⑥不鼓励密送，在公开透明文化中，隐瞒的做法不鼓励；⑦不拿邮件泄愤；⑧需要跟进进度时，抄送自己一份，并添加跟进标签；⑨总结邮件内容，并添加关键词，便于未来搜索。
9.准备一本情境手册
准备情境手册的目的是为了在面对不同场景时，进行有效沟通。其包含：
①一对一会谈
有两种常规做法，一是让沟通双方分别列出所需要沟通的条目，两份清单中重复的内容，即是沟通的内容。二是使用通用的模板大纲，其涉及到：A工作表现；B与同事关系；C领导与管理；D创新。每个内容中都有细分条目进行展开。
②董事会
与董事会沟通时，要100%坦诚，要多听别人的看法，并进行对比思考。在汇报不足时，让深入参与业务的产品经理做汇报。让董事会聚焦到公司业务规模和业务战略上。
③合作伙伴
对于合作伙伴，双方必须认识彼此之间的不同，并且承认和接受这些不同无法根除，互相搁置道德评判。委派专人来进行沟通，达到既满足合作伙伴的需求也帮助自己企业追求利益。
④媒体访问
在接待媒体访问是，要对话而非传话。要听取对方的问题，并且试着考虑用见解和例证巧妙回答问题，在深刻交谈中，不断锻炼自己。
10.靠关系而非层级
混乱是互联网企业的常态，层级严明、流程重重不利于其发展，在混乱中，如何解决和完成事情，建立在同他人的关系上。要建立关系，需要了解他人，关心他人，赢得他人的信任，这样才能再自己需要帮助的时候，别人才能过来帮忙。
谷歌的沟通模式中，有一个很有意思又是核心的原则：鼓励信息的无障碍流动，打破层级的束缚。这也是互联网企业的一大特征。作为传统企业的成员，深深觉得层级严明、流程重重虽然能够保证一定的合法合规性，但对于企业的再发展确实是一种束缚。试想等一个审批流程通过，需要耗掉一个礼拜，更不要说具体的工程开展了。思考并发展一种基于互联网时代，有利于传统企业加快信息流动，促进企业再发展的方式，是传统企业管理者所要关注的重点之一。
