1月6日，北京南郊观象台气温跌至-19.6℃，阵风可达8、9级，打破2000年以来北京气温最低纪录。

1月7日周四，早上一上班，我们得到第一个消息：医院的户外水管有史以来第一次，被成功的冻住了。

行政部人员紧急行动起来，查找被冻的水管部位。

周四是全员到岗的日子，照例是我负责8:30晨会，今天说三件事：

1.通报疫情防控情况，石家庄与邢台的管控要求，要求三级预检分诊坚持落实到位；管理人员前厅轮流值守，不得离岗的安排；同时呼吁大家尽量少活动，保护好自己、保护好家人。

2.对本季度OKR目标里“对每一个人注目微笑”的关键指标，做了说明和案例分享，分享结束，我看见了大家口罩上面露出的笑意。

3.通知大家，水管冻住了，行政人员正在排查，请大家听侯指令，随时调整工作。

8:40，我在医院转了一下，看见行政部安排人带着保洁把楼上楼下卫生间的门都贴了封条；消毒室人员找来装蒸馏水的几个空桶，准备到外面去拉一些水回来备用；客服部留下值班人员在与刚到的患者沟通医院状况，一切井然有序。

我随后去参加医疗部和客服部的培训会，今天还是上周汇报的两位医生，在上周汇报的不良病例事件报告后，要求他们查询相关文献报告，本周做总结分析。一个医生由于汇报准备的粗糙，被我们中途叫停，要求回去认真准备，下周再汇报。另外一个医生是关于“如何预防智齿拔除的神经损伤”，准备重复，颇有建设性意见，汇报完毕，医生们在热烈的讨论中。

9:10，行政主管汇报水管检查情况，估计上午水供不上了，下午还要看具体情况再说。马上通知客服主管，疏解已经到有院挂号的患者，给未到院的患者打电话，改约时间。客服主管迅速带着客服人员去一线。医生们继续讨论。

9:30，客服主管来到培训会场，请9:25有患者预约的医生去见一下已经到诊的患者，判断在停水情况下，患者能否治疗，不能治疗的，沟通改约时间。

9:40，物业、自来水公司相继过来检查，最后判断是在医院后面，市政水井里水表端进入医院后墙的约3米左右的水管冻住了。自来水公司说他们只负责市政水管到水表这一端的水管管理，从水表出来到入户端不归他们管，市政自来水从来没有被冻过，他们不会处理。物业公司也说他们从来没有过这方面经验，不过可以帮忙找相关人员，找不找得到，不好说。

看样子，只能靠自己了。

经过多方沟通了解，第一方案：火烤水管解冻。第二方案：如果火烤不能化冻，则挖开路面，暴露水管，化冻，保温水管。迅速联系维修师傅，寻找火喷枪，购买液化气罐……

11:20左右，大部分诊室都在忙碌的接诊状态。一问，原来，医生护士们为了不让患者白跑，都自力更生想办法解决临床用水问题。有的自己掏钱去买了大桶的纯净水，有的用小盐水瓶改装成冲水降温装置，有的给患者改了治疗计划，处理其他牙齿……消毒室人员已经外出拉了好几趟水。

因为洗手间封闭，我穿上大衣，去医院马路对面的公共洗手间，一路上，看见我们优颐的员工在寒风中，来来往往一路飞奔去洗手间，他们欢快地和我打着招呼，我的心，被软软的击中了。

中午，行政部汇报，火烤方案失败，管子持续烧红了很久，依然不见解冻，担心一旦把管子烤坏，后果不堪设想。已经找到能够帮我们实施第二方案的工程人员，工程人员说如果下午施工，要干到后半夜，天太冷，建议第二天一早开始施工，开挖路面，处理水管管路，中午医院能接上水，下午路面恢复，一天就能结束，只能如此了。

下午，大门口预检分诊处患者不少，一米线外有序排队扫码进入、行政部紧急采购了大桶的纯净水、商务部已经把牙椅工程师请过来，检修每一台牙椅的水瓶，紧急改换牙椅供水、客服部与每个医生沟通后面两天的患者安排情况。消毒室把来不及消毒的物品，清洗打包好，市场部帮忙送到门诊去紧急消毒，门诊人员承诺帮助医院消毒完所有物品再下班，保证不影响医院第二天的物品使用。各部门工作都在紧张有序的工作中……

17:30，全体员工集中到大厅，按计划，听取各部门主管的年终汇报。第一天，就这么过去了，查看了一下门诊量，比平常降低了1/5。

1月8日周五，最低气温-11℃，最高气温-3℃，西北风4、5级。

8:30晨会，林院长主持，提醒大家：疫情防控要求、停水后的各项安排。大家各就各位，开始接诊前的医生病历讨论和护理查房，工程施工队也就位了。

9:40，行政部主管来找我，说医院后面小区居民不让施工，怎么劝说都不行，现在停工了。

我来到施工现场，只见地面仅开挖了五六十公分见方，深度不到6公分，围挡围在那里，工人已经不在了。后面小区居民大部分是一个倒闭工厂的职工，很多都7、80岁了，出了名的难缠，我们医院任何一次施工都会受到特别大的阻挠，这次也同样如此。

居民不让挖路面，我们问：为什么不能干？我们只是维修一下水管，当天保证恢复，否则医院一直停水。

居民：停水和我们有什么关系，就是不让挖，你们把路面破坏了。

我们：路面我们一定当天恢复好。

居民：你们说恢复好就恢复好啦，要恢复就要整条路重新修复。

居民：现在疫情期间，是施工人员必须出示三天内的核酸检测，否则太不安全。

我们：这些工人没有去过中高风险地区、没有离开北京，只要行程码是绿色就可以了，不需要核酸检测。

居民：只要你们进小区，就有风险，出了事你们付不起责。你们必须拿出施工方案，我们审批通过才可以施工。

我们：这只是简单的水管维修，根本不需要施工审批，我们也拿不到审批。

居民：你们找的人没有权利动市政水管，只有自来水公司才可以动。

我们：我们昨天就和自来水公司沟通过，自来水公司只负责市政水管到水表这一端的水管管理，从水表出来到入户端不归他们管，市政自来水从来没有被冻过，他们不会处理。

各种要求，各种理由，一群人围观。

我们请居委会工作人员协调，被居民骂了回去、请街道人员沟通，居民居然打12345投诉街道维护我们、请负责我们医院的物业公司沟通，居民说这个物业管不了他们。最后报警把警察都请过来了，警察也劝说不动…… 扬言只要敢挖，他们就坐在被破坏的地上示威，甚至动手和抢工人手上的工具。

我带着我的助理以及行政主管，在寒风中站了近4个小时，沟通无果。期间，同事们给我们纷纷送来羽绒服、暖手宝来支援我们。

13:15，我们才精疲力尽的回到医院。

一个人坐在办公室的沙发上，才发现脚冻僵了疼痛难忍，感觉脚指头一碰就会掉下来，头像被撕裂一样疼着。无助的感觉突然间漫上心头，静静地裹挟住了我，眼泪一下子流了出来。

13:45，我们接到街道城管的电话，帮我们联系了街道的处置工程部，看他们是否能帮我们解决。约好了第二天过来看现场。

看样子，要打持久站了。

13:50，我下楼到医院各处转了一下。

消毒室，工作人员反映，昨天去公共洗手间来回拉了十多趟水，今天不让她们拉了，购买的纯净水能够坚持到下午16:00左右，行政部已经和旁边的小卖部紧急沟通了一下，临时拉一条几十米长的软水管到医院。我对消毒室人员说，这几天你们辛苦了，估计还要坚持两天。她们笑着说：“没事，院长，医院遇到困难，这是我们应该做的。”

诊室里，医护们或看病人，或在整理物品、写病历，询问他们，影响工作吗？他们笑着对我说：“挺好的，院长，我们能克服。”

客服部，询问改约患者有没有困难，她们笑着说：“放心吧，院长，患者都很理解，我们能处理好。”

我感受到口罩下一个个灿烂的笑容，这些笑容让我的身体逐渐温暖，也越来越有了力量。再次坐回办公室，内心不再无助，而是满满的感动。

16:00，管理层照常开了OKR复盘会，安排了周末的停水应急工作和疫情防控工作。

18:50，当我结束一天工作，一个人坐在办公室，我突然有一股要和所有员工倾诉的冲动，于是，我写下来一段话，发在我们优颐员工的群里。

亲爱的优颐同事们：

优颐从昨天开始，遇到了自疫情以来，最大的挑战，因为极寒冷天气，我们户外水管冰住，导致医院整整两天的断水。

在这样的艰难时刻，我们优颐的全体员工在积极应对，接受挑战，让医院依然在有序的接诊服务病人，内心感慨万千！

我看见医生和护士克服重重困难，甚至自行买纯净水在临床使用、有的用盐水瓶接水冲洗降温，以解决已到诊患者的病情。

我看见消毒室人员拉着小车一趟一趟去马路对面接水，解决消毒室的用水问题，在昨天极寒冷的天气下，往返十多趟，下班前大老远跑到去门诊解决消毒问题，门诊也给予有力支持。

我看见客服部的同事忙碌奔波，根据现场情况，随时沟通安抚患者、打电话改约、与医生协调患者情况。

我看见前厅预检分诊的护士认真分检每一个入院患者，前台、收银热情接待安抚每一位患者，医技部人员也纷纷出来帮忙。

我看见商务部快速解决临床牙椅水瓶供水问题，挨个诊室检查维修。

我还看见所有的员工在寒冷的天气，一趟趟外出飞奔着去公共厕所.....

特别感谢行政部陈芳芳、刘嘉和院长助理蔡会超，在寒冷的冬天，长时间站在外面与居民沟通、协调、打电话、找各种方案解决问题，不畏艰难......

感谢你们，我亲爱的同事们，在艰难时刻，你们没有一个人抱怨、你们积极乐观的面对所面临的这一切，给了我极大的鼓舞，令我感动、感激、感恩！我为有你们这样一群伙伴而骄傲和自豪，我相信，只要有你们在，我们一定能实现我们所有的梦想。因为，你们就是最大的奇迹！！！

1月9日周六，最低气温-9℃，最高气温1℃，西北风1级。

一早醒来，头晕，右侧颈部和肩膀疼的抬不起来，估计是前一天冻着了，肌肉紧缩，牵扯到了颈椎。

8:45，当我赶到医院时，医院已经开始接诊了，预检分诊处以及在大厅里候诊的患者不少，但是井然有序。

9:10，见到街道处置工程部的工作人员，穿着市政的工作服，令我心安了不少，到现场交流后，亦是拿出两套方案，先一后二，具体内容就不赘述了，工期两天，彻底解决问题，保证未来再极冷天气，也不会出现此类事件，并在上午将前一天开挖的路面恢复。一切，都在向好的方向发展……

1月10日周日，最低气温-7℃，最高气温2℃，西北风2级。

我没有去医院，行政部依然在医院值守着，消息一个一个传来，户外水管搞定；屋内开始穿墙打洞，接水管。

17:14，医院通水了！当消息在医院群里公布时，大家一片欢呼和赞扬。

《极寒天气袭击下的**小时》，当我决定写这篇文章时，我就把文章名字提前定下来了，并且准备根据实际情况，来填写时间。这篇文章，就是为了记录，当困难降临时，优颐人是如何应对的，如何用我们的积极、乐观、通力协作来渡过一个又一个难关，出色完成一个又一个任务。这也是我始终为他们骄傲的原因，亦是，我乐此不疲工作的动力所在。