在生活中,我们每天都在与别人谈判,跟老板谈加薪,与包租婆谈房租,买东西砍价,和爱人商量去哪旅游……,无论你愿意与否,你都是一个谈判者。
由于每个人的价值观,感情,利益或看问题的角度不用,往往就会出现很多冲突,谈判就是用来消除分歧,解决问题。
事实上,很多人不懂谈判的方法,把谈判搞成一场各抒己见的讨价还价,导致自己利益受损,缺乏效率,或陷入僵局,甚至有相互攻击,谩骂,双方利益均受到损失,关系也从此破裂。
在《谈判力》这本书中,作者给我们介绍了一种由哈佛大学谈判项目研究出来的谈判方法,叫做原则谈判。感觉非常牛。
这种谈判方法是根据客观公平合理的依据(市场价格,专家意见,惯例,法律的评定)来寻求解决方案,不是单凭各自的意愿,双方都不用让步,都会遵从一个公正的解决方案。
它的好处是既能保证双方的利益又不伤和气。
那怎么运用这个方法呢?抓住个这四个要素,就会取得满意的结果。
原则谈判有四个要素
原则一 人:把人和事分开
对问题强硬,对人要温和。就事论事,不要指责对方,对他们表示支持,洗耳恭听对方的意见且彬彬有礼。如果对方觉得再某个问题上受到了人身攻击,就会变得警惕起来,不愿听取你的意见。对实质性问题采取强硬态度会增加压力,促使双方找到有效的解决方案。支持对方可增进双方关系,加大达成共识的可能性,支持与进攻要结合起来,缺一不可。
二 利益 :着眼于利益而不是立场。
两个人在图书馆吵架,一个要把窗户打开,另外一个要把窗户关上。他们俩为了窗户应该开多大争执不休,是露条缝,半开还是打开3/4,没有一种方案能让两人都满意。这时图书管理员走了进来,他问其中一个人为什么要开窗户?回答说为了呼吸新鲜空气,他以为另一个人为什么要关窗户?那人说怕有穿堂风,管理员想了一下,把隔壁房间的一扇窗户敞开了,这样既有了新鲜空气,又避免了穿堂风。
三 选择 :为共同利益创造选择方案。
两个孩子争食一个橘子。经过谈判,两个孩子最终决定平分橘子,第一个孩子拿走一半,吃了橘子肉,把橘子皮扔了。第二个孩子扔了橘子肉,用他那一半橘子皮烤蛋糕。他们为什么没有一方拿橘子肉一方拿橘子皮?就是因为他们没有创造出符合共同利益的方案。
四 标准:坚持使用客观标准。
假设你已经签了一份定好价格的房屋建筑合同,你的房子要求有钢筋混凝土地基,问题在于合同中没有,标明地基的深度。
承包商:两英尺,
你:我认为要吴英死才接近正常标准。
承包商:我答应了你提的房顶,用钢筋的要求该你同意我的地基邀请了,
你:这么说吧,可能是我弄错了,也许两英尺就足够了,我只是希望地基的坚固性和深度能保证这栋楼的安全,政府对在这种土质上建房有具体的安全标准吗?附近其他房的地基有多深?这里发生地震的危险性大不大?你说我们哪里能找到解决这个问题的标准?