一、前言
近几年在线教育行业如井喷式流入市场，并深受用户热捧，加之本人处于在线教育行业，秉着对在线教育的热爱，故以在线教育APP作为分析对象，进一步加深对在在线教育行业的理解。
二、竞品分析目的
1.了解在线教育行业及市场状况；
2.了解在线直播教育APP主要功能和交互设计；
3.发现产品亮点及不足，提出相应建议。
三、行业及市场分析
1.在线教育行业市场分析
1.1在线教育市场规模与用户规模
2012 - 2018年，中国在线教育市场规模和用户规模，均处于增长趋势，虽然于2017年增速均有所下滑，但是在2018上半年增速又处于回升趋势，截止到2018年上半年，在线教育市场规模达1890亿元，用户规模1.72亿人，手机用户规模1.42亿人。
1.2在线教育市场规模与用户规模预测
经研究显示，未来5年内，市场规模和用户规模将保持高速稳步增长，预计到2024年，市场规模达4541亿，用户规模达4.1亿。
1.3市场竞争
纯在线教育行业不断涌起、线下教育机构布局以及互联网公司、通信公司和出版传媒公司的在在线教育行业的业务拓展，致使在线教育行业竞争剧烈。
2017年在线教育行业虽然发展快、企业应收规模增长快、市场竞争格局也初步定性，但是位于前四名的市场份额仅占据6.5%，则表明整个教育行业具有高度分散特性。
1.4投融资情况
据统计，在2009年-2018年期间，在线教育投融资次数577次，2014 - 2016年投融资次数暴涨，2017年出现降温，在线教育行业发展回归稳定。
2.在线教育类APP分析
秉着国家、全体人民对教育的重视，人民经济收入的提高，我国的教育行业会一直经久不衰，经过30年的摸爬滚打，教育培训行业由传统教育发展为目前的在线教育。在线教育随着互联网的普及，得到越来越多人的关注，拥有巨大的流量入口。根据此现状，目前市场上的在线教育类APP各种各样，大致可以分为以下领域：
1）综合领域APP
该类APP涉及直播、录播、资讯、商城、社区登录内容，功能板块多样，做到可与讲师在线互动，又可同学员在线交流，能很好提高用户体验和学习效果。目前比较知名的APP有腾讯课堂、网易云课堂、CCtalk、千聊、新东方、尚德等，该类APP也是本报告的主要研究对象。
2）早幼教领域APP
该类APP涉及亲子园、早教园、启蒙玩具、启蒙英语、艺术类培训、基础教育等，助力孩子赢在起跑线，比较知名的APP有贝瓦儿歌、智慧树、掌通家园、叫叫识字、洪恩识字、叽里呱啦等。
3）K12领域APP
K12领域是近2年在线教育行业投资金额最高，该类APP涉及学科辅导、课后托管、艺考、高考志愿咨询、语言培训、基础教育等，皆为提高学生学习成绩，强化平台服务为宗旨。内容细分录播、直播、一对一辅导、在线搜题、评估、试题测试、社区等，比较知名的APP有vipkid、哒哒、小猿搜题、阿凡题等。
4）高等教育领域APP
高等教育培训是为在校、在职用户提供学习机会，提高个人学历，该类APP涉及成人继续教育、考研、留学、语言学习、基础教育等，内容细分录播、直播、试题测试、新闻资讯、社区等，比较知名的APP有尚德、新东方、中公、环球等。
5）职业培训领域APP
职业培训是以提高职业技能为核心，提高用户的个人能力，APP涉及职业考试培训、职业技能培训、企业培训等，内容细分录播、直播、试题测试、新闻资讯、社区等，比较知名的APP有尚德、新东方、中公、环球等。
3.用户规模
2014 - 2018年期间，互联网、移动互联网用户规模及移动互联网用户占比逐年上升，截止到2018年移动互联网用户规模达8.2亿人，用户占比达98.6%，据统计分析，未来几年，仍将继续上升，但增速会放缓。故在线教育APP市场规模也将随之变化。
4.在线教育市场发展状态
成人在线教育是近几年在线教育的主题，职业教育领域和高等学历教育领域在市场占比为80%左右，K12领域近几年市场需求量翻倍上涨，为市场刚性需求，两者市场需求差异大的最主要原因是成人自控能力、目标性强，孩子试错成本大，用户选择相对谨慎。
5.在线教育商业模式
2018年中国在线教育商业模式主要是toB 和toC两种用户，toB是面向政府、广告、电商、系统授权等方式盈利，toC是面向用户收取课时费、会员费、增值服务费等，其中直播工具在近2年受到toB和toC共同热捧。
在线教育市场蓬勃发展的同时也面临一系列的问题需要解决：
1）自适应教育：自适应教育行业的兴起，部分公司的揭竿而起，自适应教育确实能解决在线教育痛点，是商家和用户最渴望的产品，但因对该技术和数据要求高、产品开发费用高，如若真正实现自适应教育，依旧任重道远；
2）直播：这两年的直播教育工具浪潮高涨，可谓是把在线教育行业推向风尖浪口，直播教育的本质是还原现场教学，但是根据目前市场状况，本人认为仅比录播高一台阶，互动性仍不高，如果真正实现还原现场教学，仍需摸索；
3）服务：部分平台采用线上、线下结合模式，实现线上学习便利，线下有人指导，但根据目前现状几乎没有平台将相应服务完全满足用户需求，要么费用高、要么结合不紧密。
4）技术创新：在线教育蓬勃兴起，竞争激烈，树立品牌、技术更新都不可或缺，否则很容易被竞品复制；
5）变现：获客成本的持续上升、流量变现艰难，如何打通盈利模式一直是困扰整个互联网教育行业发展的大问题，目前大部分互联网教育企业仍然处于变现的摸索阶段。根据互联网教育研究院的报告，70%的在线教育公司都在亏损中维持，是导致资本热情冷却的主要原因。
四、需求分析
在线教育产品广泛，从单一工具到综合类APP，用户需求随之多种多样，经多角度考虑，决定针对综合类APP展开分析。
1.用户需求
视频：随时回放，有效解决时间、记忆力问题；
资讯：掌上新要点，随时知晓；
社交：随时了解学员近况、方便学员交流；
数据：用户学习成绩现状、如何正确学习，平台随时给予解决。
2.用户画像
根据以上得出：
1）地域方面：排名前五的城市依次为北京、上海、深圳、杭州、广州
用户主要分布在经济发展较好城市，一线城市位居前5名，故城市经济发展越好，对教育的认知度越高，越重视教育，加之网络覆盖广，对于在线教育认知度、信赖度也随之提升；
2）年龄、性别：用户年龄主要集中在30-39岁之间，占比达56%，男性占比为64%，女性为36%，男性远高于女性；
该部分人群多为上班族，经济有余额、网络覆盖广，并且在这个年龄段对教育、知识认知度较高，所以对用户本身、孩子在知识提升方面需求较大。
2.使用场景
1）学生（不包括大学学生）
老师讲的内容，课后易忘记，通过在线教育平台，能解决该问题；
地区偏远，优质教师资源缺乏，通过在线教育平台，可以无地域限制的享受名师授课；
线下培训，时间问题很难匹配上、费用又高，通过在线学习，可以随时随地学习、费用也相对低一点；
课后疑难问题，通过在线咨询网络班级同学、老师，随时解决疑惑；
2）大学学生
想要了解职场技能及问题，通过在线学习和与真正步入职场学员沟通，可以帮助自己对职场有一个初步了解，并提前做好准备；
对自己所学专业不喜欢，毕业后不想从事本专业，通过在线学习，了解、学习其他专业，为未来做准备；
线下培训，时间问题很难匹配上、费用又高，通过在线学习，可以随时随地学习、费用也相对低一点；
3）职场人士
下班后，没什么事挺无聊，又发现有很多知识需要补充，通过在线学习，可以快速补充自己技能弱项，为自己加薪做准备；
工作后，发现不喜欢本职工作，想换但是没能力、没方向，比较焦虑，通过在线学习，看一些大咖推荐、社区论坛，找方向，学习新技能为下份工作做准备；
线下培训，时间问题很难匹配上、费用又高，通过在线学习，可以随时随地学习、费用也相对低一点。
五、竞品分析
1.竞品选择
在线教育中直播深受热捧，并是目前最好还原现场教学的功能，故本次竞品选择具有直播功能的在线教育APP，本报告选取Cctalk、千聊两个APP作为分析对象。
选取对象原因主要是这两者的核心服务内容和目标对象有相同之处，并且该两款APP均具有核心功能相同的直播功能，排名相对靠前，知名度大、下载量高，用户群体基数高。
2.基本信息
体验环境：
设备型号为IPhone6、操作系统为V7.3.4.15107
通过以上数据观察得出：
2.1Cctalk下载量为406652，千聊下载量为159372，两者数据差别悬殊，原因推测为：
1）Cctalk近一个月做运营活动，邀请大咖免费一月线上直播授课，并送学员礼品，使得下载量本就比千聊高的Cctalk甩千聊一条街；
2）千聊在媒体宣传虽然也做了相应推广，但效应并不如Cctalk；
2.2两者趋势基本相同，2月初下载量均下滑至600左右，原因推测为：
春节期间，用户相对处于放松状态，学习新知识欲望降温；
2.3年后数据上升，原因推测为：
1）春节过后，大家回归紧张工作状态，加之金三银四的换工作因素，用户的焦虑以及对知识的获取欲望增强，下载量处于升温期。
3.用户群体
如上图数据可以得出--
1）用户搜索指数主要以一线城市为主，其次是经济发展较好的二线城市 ，原因推测为：
经济发展越好，对知识的认知度越高，学习动力越大，致搜索量越高；
2）一线城市中，千聊相对高于Cctalk，除上海，原因推测为：
上海为Cctalk总部的优势；
3）二线及以下城市Cctalk搜索量相对高于千聊，原因推测为：
与公司运营模式相关，Cctalk有意进军基层教育；
4）年龄分布上两者总体趋势大致一样，平台助力军均是30-39岁之间用户，占比大致均占半，千聊高于Cctalk16%，原因推测为：
该年龄段用户经济宽裕、对知识的认知更强、为孩子和自身的教育计划更强烈；
该年龄段用户位于一线城市的居多；
5）其他年龄段用户中，Cctalk高于千聊，原因推测为：
两者运营模式略有差异，致使课程有所差别，受众人群也随之变化；
6）性别无差异，均是男性高于女性，原因推测为：
男性压力更大，对知识的欲望更强。
4.产品架构
对比两者产品结构图可以看出：在整体大方向功能差不多，都是以直播、录播为核心进行持续打磨，不同的是Cctalk其他核心功能有群聊、打卡、课表，千聊其他核心有社区、听书功能，功能结构差别大。
从Cctalk板块设置可以看出平台以线上授课方式还原现场上课方式，主页发现中模块以职业培训、语言培训、学历提升为主。
从千聊板块设置更多为一般的在线教育，主页首页模块多以素质教育为主。
5.产品功能与交互设计（仅对两者具有共同主要功能做对比）
1）主页
主页是产品的最核心的板块，承载整个平台的命脉，课程模块的内容是产品的整个骨髓。
共同点：
页面大致布局相同，顶部搜索功能支持模糊搜索整个平台相关内容；
轮播图展现是为用户推送最新课程；
小模块展现不同形式，再向下则是重点推送新课程、模块列表展现课程。
不同点：
Cctalk搜索右侧，具有历史搜索记录功能，有效提高用户体验；
Cctalk小模块展示与千聊的顶部tab和小模块展示相似，只是千聊分成两种形式展现，个人认为出现这种设计差异原因主要是两者针对核心用户不同，Cctalk主要是针对学生和在职的提升个人技能、学历用户，而千聊则主要针对提升个人内涵、素质的用户；
Cctalk课程的按内容分类展示优于千聊的默认页面按时间展示，个人认为按时间展示给用户，课程分布则显得散乱；
Cctalk打卡返现功能，目的是激励用户在线学习，模拟线下的老师点名、交作业场景，有效增加用户粘性，提高用户学习动力；
千聊另一核心功能听书，则相对比较新颖，对于闲暇、上下班路上等时间用户，随时补充知识、增长内涵的条件，有效增加用户粘性，Cctalk在这方面则显得单薄，无该功能。
2）直播页面
直播为平台主要功能，用户可通过直播在线与讲师、学员沟通交流，拉进用户与讲师、学员的距离。
共同点：
在线视频学习、支持横竖屏切换，与讲师和学员在线交流
不同点：
Cctalk课件播放下方具有主播头像关注功能，方便用户今后学习该讲师课件，千聊则没有该功能；
Cctalk具有边听课件边缓存功能，方便用户在后期没网情况下学习，千聊无该功能；
Cctalk具有刷新页面功能，方便用户网络不好情况下刷新页面，千聊无该功能；
Cctalk实时显示直播学员学习人数，方便用户实时了解上课人数，千聊无该功能；
Cctalk的举手功能，更好模拟线下教学场景，更加具有人性化的是讲师可以设置用户是否具有举手问答权限，有效提高讲课质量，而千聊则是以另一种方式展现举手的问题“提问”，该功能相对Cctalk操作更简便；
Cctalk提供学员送老师花、发送表情、文字的功能，该功能可以更好拉近用户间、用户和讲师间的距离，提高用户活跃度，促进讲师提供高质量课程、学员间的交流，千聊仅支持发送文字，功能相对单一；
Cctalk交流界面为查看所有交流记录，而千聊中用户则可以设置为仅可查看讲师发的，此设置方便用户查看，体验更好。
通过以上两者不同点可以得出两者商业模式不同，Cctalk产品核心为直播，推测意为将直播做到极致，致力于实现线上授课的线下授课模式，为学员提供高质量、高体验的线上学习场景，千聊直播虽然也是核心，但并不是将该功能作为唯一的主力军，并且千聊的目标用户人群，个人认为是业余时间比较宽裕的人士。
3）课程购买页面
用户通过课程购买页面，查看课程相关介绍、课程列表、用户对课程相关评价。
共同点：
页面整个布局同市场上商城类似，分享功能均放于顶部右侧，适应用户操作；
Tab隐藏/显示切换功能，方便用户查看课程介绍，增加用户体验；
付费功能定位方便用户购买付费，增加用户体验；
不同点：
Cctalk课程名称下方显示课程主要文字概括、报名人数，方便用户对课程了解，并增加用户付费心理，千聊在该处则是对课件相关的展现，两者各有千秋；
Cctalk付费活动相对千聊形式更加多样化，给予用户的选择性更多，并且部分课程以限时活动购课模式，更加贴合目前主流商城消费模式，激发用户自发赶紧购课心理，千聊则偏向激励用户购买会员模式，意为增加用户粘性，两者运营方式不同；
Cctalk中的置顶功能方便用户迅速将页面返回顶部，可增加用户操作体验，千聊无该功能，个人推测为Cctalk课程页面随窗口滑动的高低，二级顶部tab则出现显示/隐藏，相应置顶也会相应显示/隐藏，方便用户操作，而千聊则是滑动到一定高度，二级顶部tab出现显示/隐藏，但是后期并不会因为窗口高度增加而自动转换tab栏，故不会出现置顶功能；
千聊右上角的上次播放功能，极大方便用户返回播放页面继续听课；
千聊右侧定位悬浮菜单功能，方便用户迅速进入讲师主页，查看讲师所有信息，Cctalk虽然也有该类功能，但未将改功能固定在窗口某一处。
6.流程体验
两者的主流程大体相似，以课程搜索- 课程购买 - 学习为主，在一些操作选择、布局、服务上有所差异。
Cctalk课程介绍页面，显示添加老师微信入口，实则也是为打卡做准备，可谓一箭双雕，既满足用户添加老师微信心理，又实现平台新增打卡鸭功能使用效果，并培养用户打卡习惯，该功能设置是为更好实现线上学习的线下学习场景。
7.交互设计
Cctalk平台以紫色为主，白色为背景，总体给人以高贵、简洁感觉，增加用户使用平台时长效果。模块布局和设计美观、简单、协调、重点突出，能很好的抓住用户心理凸显用户关心的功能（例如：免费、1折课程），同时又能根据商业模式，凸显主推功能（例如：打卡）。
千聊平台以西红为主，白色为背景，总体给人以温馨、简洁感觉，增加用户使用平台时长效果。顶部二级tab设计有效减少用户操作流程，但是在整体布局、模块设置方面，则显得有些凌乱，给予用户找不到重点的焦虑心理。
综上所述，两者主模块界面排版设计有相似之处，主题颜色给予用户简洁感，但产品风格确有差异。一级菜单均采用底部标签式导航，方便快速了解APP主要功能，简单高效，操作方便；页面布局采用搜索、轮播图、分类模块、重点课程推荐、分类课程列表展现，使得重点内容展现用户，整体布局规整。
相对来说Cctalk的风格最简约，内容也比较精简明了，符合大众口味。而千聊虽然也是同样布局，单默认页面信息强化的重点则略显凌乱，不能满足不同用户一眼看到自己喜欢的信息，无法吸引用户眼球，用户体验和商业模式合理性有待权衡。
8.用户评论
从近一个月的评论中整理得出：用户对ipad反馈建议和bug较多（分屏、横屏播放需求满满），手机版本交互、功能使用上几乎没有差评，说明大家对APP的使用体验较好，比较满意。
看到上图的评分，满满的惊讶，从近一个月的评论中整理得出：用户对在千聊不能能学到知识，同时可以结交一些新朋友、有问题及时回复比较喜欢，对平台比较认可。
六、总结与建议
从手机APP排名（见图3）中可以看到，Cctalk和千聊是在线学习直播平台的领先者，在平台战略和规划方面已经初步定性，平台使用体验较好，在线直播学习的最终方向是还原现场教学，在这方面Cctalk平台做的相对完善，建议千聊做些参考，设计出符合自己特色的、直播场景体验更高的产品。
以下是个人不成熟建议：
1）针对用户评价、周围人士调研，大家对这两款APP的熟知度并不高，几乎都是周围人士推荐（产品对商的除外），品牌效应为树立，建议增加资讯、新闻媒体等广告投放量，快速占领市场；
2）在线直播目前已知存在的弊端是很难还原现场教学，在线学习互动性难，针对该问题，建议：
增加直播前预习设置，给予用户提前做准备，有利于直播期间互动；
增加直播中老师设置放过程题设置，增加师生互动，激发双方积极性；
增加学员学习积分功能，根据学员的积极度等赠送积分，换取课程或礼品，增加学员学习动力。
