片段选自《高情商沟通术》

怎样解释让人更容易接受

❤️核心信息：如果在你负责的工作中出现了差错，你该如何解释，能更容易让上司接受呢？要说清楚对方最关心的以下点：

1.这次错误是如何发生的？

2.这次错误会造成怎样的影响？

3.对此，你准备如何处理？

4.为了避免今后发生同样的错误，你有什么具体对策？

❤️前（前车可鉴）：

他是怎么引出这个信息的？

每个人都有可能在工作中出现差错，这种现象很普遍。

为什么这件事对我重要？

我是会计，工作要求非常认真、细致。但我性格比较粗线条，时不时地会出现错误。一方面我肯定需要减少犯错次数，另一方面，在犯了错之后如何向领导解释很重要，掌握了正确的解释错误方法，说不定能因祸得福呢……（我们部门员工比较多，平时和领导沟通次数比较少……）

❤️因（相因相生）：

作者提出了哪些关于原因的假设？

1、实验结果表明，在你犯了错之后，对方因为解释的内容而改变态度的只占20%，因为解释人的态度而改变态度的占46%——但具体什么实验得出了这样的结果，没说。

2、你犯了错之后，对方之所以会听你的解释，是因为他想了解这次的错误是如何发生的，而并不关心你是否认错——没有验证这个假设。

还有其他可能性吗？

1、我认为，你犯错之后，对方肯定既在乎你的解释态度，又在乎你的解释内容。态度体现人品，内容体现能力。

2、对于某些很固执的人，权威性性格的人，一定关心你是否先认错了。否则他可能根本不给你时间解释内容。

❤️后（以观后效）：

若依从信息去做之后会怎样？

如果我犯了错，向领导说明了为什么会发生这样的错误，这次错误造成的影响，我准备如何处理，避免以后在发生这种错误的措施，这个错误应该能被纠正，事情被解决。

对我的好处是什么？

这样解释，很全面。既锻炼了自己的思维能力，又让我有机会通过错误加深思考，举一反三，提升工作能力。

领导应该会觉得1.我工作态度比较认真；2.我思维比较周密；3.我比较啰嗦。

把错误转化成机遇，让领导在短暂的接触中看到我的缺点，也看到优点。

❤️果（自食其果）：

不这么做的后果是什么？

1.如果我不承认错误，问题很有可能不被解决，错误不能被纠正。

2.如果我承认了错误，没有解释这么全面，领导可能会觉得我态度不错，但能力一般。我可能不会被开除，但估计也不会被提拔。

不改变的问题有多严重？

如果我经常犯错，认错态度又不好，解释内容还不能被领导满意，长期下来领导会不信任我，认为我没能力胜任工作。我无法从错误中思考、延伸，无法提升能力，无法建立工作中的个人品牌。

❤️适（适得其反）：

有没有相反的观点？

有的人会不想听到对方解释，认为犯了错再解释是愚蠢的。

还有人认为：解释就是掩饰。

还有人认为：如果道歉有用，要警察干嘛。

有没有不支持这个的实例？

有。如果有个人犯的错误很严重，或者他根本就是故意的，比如，婚内出轨、贪污、受贿、渎职等，这样违法犯罪的事情，即使解释的很多，也不会被原谅。杀了人再解释，就不用偿命了？

❤️用（使用条件）：

要这样做，得具体哪些条件？

1.你犯的错误不是很严重，你没有犯法。你还被给予了解释的机会。

2.你的领导比较有耐心，愿意听完你解释这么多。

3.在对方心中，你还值得信任。

什么情况下是不管用的？

1.错误触犯了法律。

2.对方已经对你失去了信任。

❤️边（旁敲边界）：

从前有没有过类似的（或乍看起来差不多的）信息？

吃一堑，长一智。亡羊补牢，为时不晚。

浪子回头金不换。迷途知返，回头是岸。塞翁失马，焉知非福。举一反三。

其他领域/行业/作者如何看待类似问题？

教育界认为，如果小孩犯了错，家长老师不能只顾批评、惩罚。而需要借此机会，引导小孩去思考错误产生的原因、可能带来的后果、让小孩自己思考错误的对策、以后如何避免这类错误再发生。错误对于任何人来说都是一笔宝贵的财富，只要善于从错误中学习，一样可以成才。

❤️界（楚界汉河）：

无论是相反还是类似的信息，和这个信息的真正区别是什么？交界在哪里？

❤️整理完信息后我的理解：

  在工作和生活中，如果你犯了不是特别严重的、还可以挽回的错误，一定要向上司争取解释机会。在解释中，你最好说清楚以下几点：

1.这次错误是如何发生的？

2.这次错误会造成怎样的影响？

3.对此，你准备如何处理？

4.为了避免今后发生同样的错误，你有什么具体对策？

 另外，比解释更重要的，是解释之后的行动。如果你只是嘴上说的好听，但行动依然重复之前的错误，那时间一长，你就不再被信任了。