每个人都有自己的立场和诉求，在对待一件事的时候，绝大部分人都会站在自己的角度去看问题，通过自己的角度去分析或者寻找解决的方案。
认识所有的事情都是具有多面性，每个人如果只是站在一个角度去看待一个事情，就很容易做出错误的判断和决定。古人有说横看成岭侧成峰，当你处于不同的角度时看到的东西就会跟别人不一样。
为什么要多角度观察？
过去的企业、传统的企业总是站在企业自己的角度去看待、经营一个企业，总会根据自己的目标设定企业的目标和愿景，并制定相应的计划和程序，确保进度的进行。
而客户是一个企业生存的最重要的基础，如果一个企业不能站在客户的角度去看待问题，那这个企业就不能留住自己的客户，不能让客户忠诚度提高，这个企业很可能就会在竞争中失去客户。
所以现在的企业不仅仅需要考虑如何从企业的观点去看待一个企业的管理，还需要从客户的观点去看待一个企业的经营管理。
怎样才能多视角思考？
当你只是把自己置身于企业的角度，在企业老板或者员工的立场上去看待公司的产品和服务，那么你可能不会明白客户真正需要的是什么。
因为往往有的时候，企业所提供给客户的，未必是客户真正想要的。所以我们需要不断的去问：客户需要的是什么？企业能够给客户提供他们需要的产品和服务吗？如果不能够，我们是否需要去改变？
比如说最近移动推出的电子发票业务，过去，由于单位需要每个月提供发票才能报销话费。为了获得发票，我们不得不每个月去排队打印发票，而现在我们只需要电话去开通相应的服务，移动公司就可以每个月把你的账单推送给你，你就可以自己自行打印电子发票了。这样的改变，无疑是提高客户对产品需求的满意度。
又比如近年来互联网金融对传统银行的冲击非常大，因为互联网金融机构为客户提供了金融服务的便捷性，互联网金融机构站在客户的角度去思考，如果我是一个顾客，我希望我的钱能够怎样的最大化利用？而传统金融企业一直还局限于原来的产品及服务中，等着客户上门来把钱送给自己，并且还有一大堆的手续需要去做，客户需要排队才能得到自己想要的服务。
人与人之间也经常会产生意见的冲突，当发生冲突的时候，我们可以设身处地的站在对方的立场上去思考问题，当你能理解对方的想法的时候，我们还可以想想自己是不是有可能满足对方的需求，不仅如此，甚至对对方的需求满足度更进一步。
比如我有一个客户，他的客服人员就非常负责，每次我们有任何的需求时，她总是第一时间回应。她有任何的安排也会第一时间跟我们进行反馈，从来不需要我们在等到焦急的时候去问她，然后才去跟踪进度。所以每次当他的东西一到我们手上的时候我们也会第一时间去作出处理，所有的跟单人员对于这个公司都非常满意，都非常愿意跟这个公司合作。
只有当你总是会站在他人的角度为别人思考问题的时候，别人才愿意留在你身边，当一个企业愿意站在客户的角度上去思考产品和服务的需求时，这个企业的产品才会得到客户的认可，这个企业才能大做强。
参考书目：《谁偷走了你的客户？》
