生活中我们经常会遇到大大小小的问题，和男友经常吵架，客户讨价还价，汇报工作总是说不到点上，还有很多关于孩子婆媳的生活类问题等等，往往这些问题会让我们困扰，忧虑。

但是有些人，也就是我们所谓的大神却能够面面俱到，事情处理的高效圆满。我们谁都不希望自己的生活一团乱麻，要想更好的处理问题让上司更器重，让同事更认可，让家庭更和谐，怎么办？

那就来学习高手处理问题的思考方法，让生活更加的高效圆满。

那么高效率的人在遇到问题是如何思考的呢？今天就给大家复盘高手在解决问题时的心理表征，分析和解决问题四部曲。一套万金油，适用解决各类问题，它可以让我们从困扰变成真正的思考，更精准的分析和解决问题，从而将知识和能力更好的衔接。

先问大家一个问题，大家有没有过这种感受,一段时间觉得情绪特别压抑,对什么都提不起精神?

其实我相信大部分是有过的,但是大家有没有分析过这种情绪是怎么来的呢?大家又是如何应对的呢？

我来分享一个自己的小故事,2016年下半年一段时间觉得特别的压抑,做什么事情都没有激情,生活上没有节制，暴饮暴食。有一天我突然发现是工作不如意进而导致心态失衡，一直处于困扰中却不知到如何改变。所以我就在想为什么是这样的状态呢？是什么问题导致的这种状态？分析了现状和期望后发现是目前的生活状态不能满足自己的上进心和求知欲,也就是一直处于舒适区的自己和上进好强的性格产生了冲突,当时我为了验证这个原因就和同事聊天，问朋友关于我的看法，然后问自己到底想要一种什么样的生活，最终通过这些验证我得到了答案。那就是我希望学习更多的技能去提升自己，做一个斜杠青年。在弄清楚这个问题之后，我就像换了一个人，每天对工作对生活充满了激情，捡起了自己的爱好，利用业余时间开始读书写作健身。工作上也变得积极平和，做自己认为正确的事情，每天都能看到自己的进步。

其实情绪背后传达的是你内心的需求渴望,也就是问题所在,所以我们在分析问题之前要先正视自己的情绪,坦然面对,然后在情绪中发现问题,,思考问题进而解决问题。

个人能力提升是每个人都需要的问题，所以接下来我会把这个问题贯穿到解决问题四部曲中展开说明，方便大家理解。

一:澄请问题

爱因斯坦说:如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题,我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么.一旦清楚了它在问什么,剩下的5分钟足够解答这个问题了。

这句话是在说什么?他在说正确的定义问题,澄请出真正需要你解决的问题,能够帮我们节省80%的无用功.

所以我们回到刚才的那个话题，提升个人能力。

首先我们澄请问题是要挖掘问题的现状和期望,找到两者之间的差距.

现状是：每天在舒适区接触不到新鲜的事物和更优秀的人

期望是：希望能够找到自己的方向提升自己，当然，这个提升需要有一个目的：我们可以从挣更多得钱或者升职上考虑。

那么差距是什么呢？就是你现在的薪资是8000，你想要1000，或者是你现在是职员，你想做经理。我们暂且说是胜任更高的职位。

这个例子是个人的问题，所以我们可以通过不断询问自己得出答案。

但是事实上我们经常会面临很多更复杂的问题，被复杂的社会关系和人际关系所欺骗，造成理解偏差或者隐藏偏差。只有在解决了这两方面的偏差,我们才能从表象问题直击真正的问题。

每个人都有自己的隐藏诉求，理解偏差一般在接受上级任务的时候更容易遇到。如果你的上级说话比较含蓄,总是留一层窗户纸,那么你就需要通过提问的方式进行澄清。当我们将自己所拥有的背景信息提升到与对方一致的地水平上的时候，我们就能看到真正的问题了。

第二种是隐藏偏差，每个人都有自己的社会角色,常常会隐瞒自己的真实想法，也就是所说未必所想。所以我们不必急于解决问题，因为没有找到真正的问题解决了也是无用功，需要我们去挖掘他人内心的需求，找到问题真正所在。

那怎么挖掘呢?最好的方法是向自己提问，对方的需求是什么?对方需求还可以用那种方式实现?我怎么才能帮对方实现?利用冲突层模型找到对方的利益出发点，才能满足对方真正想要的。

举个例子，有一次在和客户交谈的时候，客户一直说想要白色的鸡精，为什么？他说白色的鸡精更鲜。那为什么白色的就更鲜呢？是鸡肉容含量更多还是有更好的工艺呢？他就答不上来了，其实是毫无科学依据的，所以这一定不是他真正的问题，那真正的问题是什么呢？我通过问价格，问供求关系最终得出，他的需求不是颜色，也不是品质而是回扣。所以在遇到这类问题时我们一定多问几个为什么，将事情背景阐述清楚。

经过上面的两个步骤，我们找出了真正的问题，那么是不是所有真正的问题都需要我们解决呢?

非也

人的能力是有局限的，其实对于很多问题我们都是无能为力的，既然无能为力我们就不需要在这类问题上浪费时间和精力了,那么接下来我们就看看生活中哪些问题是值得我们做的。

我们按照解决度和关键度作一个二维矩阵，将问题分成四个区间.

其中区间1解决度高关键度低,这个区间我们叫做小插曲.这个区间通常是很容易解决的事情.

区间二,解决度低关键度低,这个区间我们叫做困难游戏，这种问题想要彻底解决几乎不可能，但是又相对不重要，就像是打游戏耗费了很多时间和精力但是很多都是无用功。

区间三是解决都低但是关键度高，这个区间我们叫做的无底洞，因为你觉得很重要所以每天都很关心，但是却不是一朝一夕可以解决的。比如很多人每天都关心股市，房价，但是房价每天都会变化，我们的研究对房价起不到任何作用，所以还不如把时间放在更有价值的问题上。

区间四，解决度高，关键度高，这个区间我们叫高价值陷阱。我们要高度重视并花时间解决的就是这类问题。为什么说是陷阱呢？是因为很多时候我们在遇到问题时常常会陷入困扰而没有真正的去思考这个问题到底是因为什么？以至于在困扰和焦虑中浪费了时间。比如：我们经常会抱怨工作，对公司不满对老板不满，可是有真正想办法去解决吗？没有，大部分人会一直处于困扰中，时间长了，或者麻木淡忘，或者忧郁成疾。

真正的思考是什么？是你收集信息，自我刨析，咨询他人，分析各种可能性，最后作出选择。

提升自己的能力，关键度高，解决度高，就是我们需要花时间和精力去做的问题。同样的，生活中婆媳之间的相处，孩子的教育问题也是值得关注和解决的问题。

好了，总结一下这个部分。澄清问题要注意：1，弄清楚问题的背景，目的，关键利益方，可用资源等，去消除理解偏差。2，挖掘诉求：为什么会提出这样的问题呢？怎么样能满足他的需求呢？去消除隐藏偏差。3，澄清现状和期望之间的差距。4，确定问题的可行性与重要性。最后正确思考。接下来解决这个问题就更顺理成章了。

知道得再多不去应用也无济于事，所以我们要行动起来哦。在这里我们可以在平时做下练习，遇到问题时用这几大清单去思考一下，到底哪些问题值得解决，哪些问题不需要浪费时间和精力呢？

解决问题四部曲里的第二部分—分析问题。

分析问题呢，其实是让我们的思考更为全面，不会因为没有思路或者想当然有所遗漏导致问题没有分析透彻。

我们把分析问题的方式分为两种，一种是自上而下进行思考，这种方法更适合使用于已经解决过的问题，从问题本身出发，借用过去的思路进行解决。比如，张三特别不擅长与人打交道呢？很多人说是性格的问题，但是性格只是一方面，我们还可以考虑社交能力和自身对社会角色的认知。这样我们就可以用知能愿框架去思考分析。

另外一种是自下而上的分析，对于没有处理过的问题我们需要有条理的进行分析处理。首先要澄清要解决的问题，然后头脑风暴出所有相关的因素，对因素进行分类最后形成一个分析框架。比如：我们要组织一场大型会议，内容人员时间等等需要考虑的面很多，为了更有条理化，我们可以用5W1h的方法分析出需要考虑的所有要素，然后发现要素很多是属于一个范畴的，所以按照归类分组，分为会前会中会后，用时间顺序去安排，这样一看就会有条理的多。

这里需要注意的是如果在分析的过程中发现之前澄清的问题有偏差，要及时的调整，另外要关注问题本身，不要思维定势。

三，提出并验证假设。

提出假设是指造成这个问题的所有原因。我们可以看提出假设有以下几种方法：1，关注差异，一般生活中突然出现的反常现象往往是关键因素。2，访谈当事人，当事人往往能分析出可能性较高的原因。3，问卷调查，可能市场部会做的更多一些，能够最大限度的整合他人的意见和看法。4，求助专家，所谓专家是在一个狭小领域犯过足够多错误的人，也就是很资深的人，他们的意见和看法有很大的参考价值。比如大区经理，资深HR,培训老师等。

验证假设利用批判性思维客观的分析假设，运历史对比，外部对比，横向对比等控制变量的方法，改变一个要素，其他保持不变，看最后的结果有无变化。多角度进行比较，最终验证出最可能的原因。

还是之前的例子，前段时间我内心焦虑，为什么之前没有这种状态呢？这就是关注差异；当我开始分析为什么的时候，就是访谈当事人；我询问业内的培训老师自己的困惑就是求助专家。同样的，验证假设，历史对比一下，之前自己的状态是什么样，现在是什么样子？去分析出不一样的原因。外部对比就是同龄的小伙伴目前是一个什么水平，他们是如何提升的，差距在哪里。横向对比：两个部门之前的同事又是什么状态等等。

四，确定解决方案

好了，终于到了解决问题的时候了。很多人会说一般遇到问题首先想的就是如何解决。确实是，这也是为什么我们成不了高手的原因。虽然前面说了很多，但是在高手看来，这只是一个思维的过程根本就花不了多少时间。我们现在做的就是把这个过程分解细化，然后整合成自己的思维。那么在解决这方面，我们应该如何做呢？

首先，根据我们前面得出的真正原因初步框定解决方案

然后制定相应的行动计划（具体明确）。

举例：1，我制定了提升自己的计划，首要责任人就是自己，其次会寻求上级，培训老师或者其人的帮助更全面的认识自己，了解自己。

2，在时间方面，从现在开始，设置一个deadline。

3，预估投入成本，其中可能包括买书，上培训课程等；同时也会花费我们一定的时间和精力。

4，你希望最终的成果是什么？由谁检验。那在这个问题上就是我们自己，看看到了那个时间我们是已经更上一层楼了，还是挣到了更多的money

只有详细明确的计划，才能真正的把计划落到实处。

最后沟通并获取资源，执行计划。执行才是第一生产力。

最后总结一下：解决问题四部曲

澄清问题：找出现状和期望之间的差距

分析问题:用分析框架将大问题分解成小问题

提出并验证假设：在所有可能的原因中，假设最有可能的一个或者几个，然后通过数据和事实等方式对此前的假设进行验证，找到真正的原因。

最后根据找到的原因提出筛选并最终确定解决方案。

so，高手的心里表征介绍完了，那接下来我们需要怎么做呢？

实践，刻意练习。在面对问题的时候不要再想当然了，按照这个思考方式去分析问题，你会发现很多事情不再是困扰，我们需要的只剩下just do it。

当你真正开始行动的时候，你会发现原本焦虑恐惧的事情早已变得轻而易举。

学会解决问题，让生活更轻松！

注：千聊直播文稿总结

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