今天是3月7日了，昨天的云南这边的一个好消息，被感染新冠病毒最后一个病人出院了，云南这边清零，这是一个好消息。

而对于我们客服部已经开始正式上班一个星期了，我把部门的5个人都叫回来上班了。提前布置工作。

上班一个星期，我开了五次会议，一次总结上个月会议，一次讨论会议，两次早会，最后一次本周总结会议。

这个星期部门工作目标非常明确。我们的目标就是来院到诊。截止今天来院28人，收集名单60个。

对这个结果我是比较满意的。对本周做一个工作总结。

本周我们的工作是这么安排的，

1、经营型目标计划到诊54人，

2、管理型目标是：

    1、名 单收集141个，

    2、 每天电话回访25人，记录信息，并设置下一次 回访时间。

    3、1000个口罩给客户

3、我个人本周的工作任务：

1、老资源数据的导入，

2、1月2月绩效统计并做表

3、监督部门完成工作。

4、梳理工作流程，整体流程，

5、视频录制（未完成）

回顾我这个星期的工作，我每天最主要的工作就是服务，每天都能发现大家有很多问题。每次有问题，我都会

第一时间进行处理，因为在我看来，这就是我要做的主要工作，

做为一个管理者，就是服务他们，通过他们来拿结果。

而我发现我们现在很多管理者， 都把重要的工作放到自己手上来做。因为我之前也是犯过的错误。而我通过学习管理，

慢慢觉得的我们需要改变的东西非常的多，做为一个中层管理者，如果你不会懂得管理，要么你会感觉非常累，

要么你会经常吐槽自己的下属怎么这么笨，做为中层管理者的我们要想清楚自己的责任是什么?

做为中层管理者我们要注意哪些了？

1 、明确中重要的事情是什么，定好经营型目标，

2、明 确管理型目标重点的工作，围绕服务经营型目标开展。

3、了解每个人的优点和，

4、布置工作要说清楚明白，甚至要说3-5遍。

5、以结果为导向，拿结果说话。

6、培养和招聘合适的人才。

在我的工作当中，每周重要的工作只有1 项，我们常常会有很多重要的工作，但最重要的只有一个，就是经营型目标。

我们每个人精力都非常有限，能把一件事情，一个星期好好做好，就是最好的事情。有时候我们的真的是想法太多了，

什么都行做好，但最后什么都没有做好。每周设定一件最重要的事情，来思考那些事情可以吧这件事情做好，

只围绕这个事情来做，这个跟我们学习一个东西也是一样的，我们确定一个，然后不断的进行刻意练习，最后肯定是能成功的。

工作要说清楚也是我们最大的一个问题，

比如我们安排工作的时候会说：

A：你做一下这个设计，,这个就是不合格的表达，

A1：中秋节马上到了，我们要提前进行设计3款海报，进行在朋友圈进行传播。

      尺寸就是手机的尺寸大小，精度要求300的，做出来要用智图进行压缩， 今天下午6点前，  发给我。

      初稿在4点要出来，发给我看一下，有问题及时向我汇报。明白了吗？

在对方在复述一遍重要的内容，几点汇报，几点要完成。只有这样对方才能明白自己要做的事情。

虽然前期我们布置工作的时候，会  有的费时间，但结果和进展会给我们很好的反馈。所以在工作中这点不能忽视掉。

不然最终累的是我们自己。同时也会浪费很多人力、物力财力。

作为管理者，我们要学会管事而不是官人，但现实的工作中，我们往往是官人，都说这个人不好管，那个人不管，

陈春花说过：中国的管理一直处在“人治”的状态，不管如何学习管理理论与方法，管理行为却是依据对人的判断来进行的

而根本的事实是：管理是管事，而不是官人。

看看我们经常怎么说话的：

你怎么老是迟到？

你怎么老是马虎不认真。

你能不能提前向我汇报，每次要我来追你，

只就是我们常常觉得累的地方，这就是管人，

再来看看管事：

8点上班，迟到1分钟罚款300元。

按照这个模板，把每一项检查3遍，

今天要跟我汇报3次，早上11:30一次、下午16：00。      18:00左右进行汇报。

两个的对比就是，一个是管人，一个是管事。管事就要要事说清楚。

以上就是我对于自己这个星期的一个小总结和对管理的一些新的落地的认识，我们不要不断行动，我听多一句话，我们不是学知识，我们是学行动。

学以致用才是最好的学习。