相信互联网圈的朋友都知道支付宝一直都在怕谁—— 微信,说拍怕这个词,阿里巴巴系的朋友可能会不爽,我们换一个稍微“有面子”的词,防备。
前有来往,后有钉钉,再有支付宝导入朋友关系,最近又有阿里收购陌陌。可以说阿里很多大动作都是冲着微信来的,而微信红包一战就是在阿里的后院放了一把火。
来往投入大量资源,然后不出悬念的死掉。钉钉目前在企业IM领域发展良好,然而之前听闻钉钉开始尝试推出红包,与Uber、口碑等服务合作推出优惠卷,想打造一个“生活圈”的感觉。请问钉钉,你的客户企业老板用你的产品是为了让你打造生活圈的嘛?这些功能是干扰企业的日常管理的,你做损害用户利益的功能,到底是有多想打倒微信?
再说就凭钉钉想撼动微信的地位简直是痴人说梦。首先根本不是一个领域,一个是企业应用,一个是社交应用。再者社交领域是什么形式大家最清楚,以微信这么庞大深入的关系链,你觉得你可以做出一款IM让微信的用户转意阵地吗?(办法可能有,但是打法要变,一根筋的想干掉微信的话,只能被微信干掉)。相反企业IM领域用户粘性可就没有那么大了,这么个沟通软件有时候就是老板的心意一变就换了。所以说钉钉现在做的好也不要飘到天上,别想着去侵蚀微信的领域,想想怎么在自己的领域站稳。如何让企业用户离不开你,如何满足企业用户的痛点,多研究研究企业,少研究微信。听说最近微信也要出企业版,如果钉钉能守住企业IM这块阵地也算在小的领域战胜微信了。
扯远了,回来谈支付宝。表面上看微信钱包来势汹汹。加上支付宝对微信的针对性反击,媒体宣传什么的,感觉互联网圈几乎感觉不到这个领域的其他玩家。先不说那些实力派低调支付领域大玩家,我只先要谈谈支付宝对微信支付的优势。
首先以目前的市场占有率上看支付宝是有绝对优势的(没有具体数据,靠生活中的支付经验判断)。各个店铺,饭店一般不太支持微信支付,但几乎都有支付宝的收银终端。而支付宝经营了这么多年用户装机量上虽然不比微信,但可以这么说只要是一个有意愿使用在线支付功能的用户,都应该有淘宝账户。所以如果在商家和支付用户的用户体验上做到极致,支付宝完全没有必要惧怕微信比支付宝多出来的那几亿的装机量(那几亿用户基本是很难转移成支付用户的中老年用户)。
现在想象一下这样一个场景。一个用户在超市买东西结账,这个超市同时支持微信支付和支付宝支付。在没有任何支付促销的情况下用户会选择用什么支付?答案是支付宝,为什么?因为进入支付宝支付界面只需一次点击,微信支付界面需要三次点击(加之支付宝在安全性上的一些口碑)。当然这里也有一些变数就是支付宝是否占据用户首屏,考虑到微信的使用频率,相信微信必然是绝大多数用户的首屏应用。所以支付宝要做的就是推动电子钱包支付的普及率。相信当电子支付无处不在时,支付宝一定能占据用户首屏。同在首屏的情况下,有几个用户在支付上会用微信钱包呢?
现在支付宝应该找回自信了吧,那我们分析分析支付宝应该走的发展路线。
首先就是不要和微信竞争,社交就让微信做,支付宝做工具。张小龙不是说过吗,真正好的应用是用户用完就走的(记不得原话了)。支付宝就要做张小龙心目中的“好的应用”。用心研究支付,把支付体验做到极致,在支付的安全性,便捷性,以及接入率方面下功夫。支付行业其实是一个重行业,后台与各种各样的店铺,商家对接,业务逻辑还是比较复杂。支付宝在这方面耕耘多年相信已经筑起了一定的壁垒,这是微信很难打破的。所以支付宝应该在这方面继续加大投入,打通一切平台,店铺,商家的支付渠道。至于社交的风头让微信出,什么红包功能,朋友间的借款,AA制这些与社交关系紧密的支付功能应该说支付宝注定做不过微信,就给微信吧,总不可能支付宝占支付市场的100%的份额吧。
我举个例子谈支付体验,这里面我认为很重要的一项就是记账功能,如果能和个商家打通,把用户买的商品数据的具体信息也可以显示在用户的消费记录里,然后再辅以多重消费分析统计工具,让用户完全,清晰,准确的掌握自己的消费情况的话,那么不仅仅是给支付用户一个很好的支付体验,相信支付宝可以在更广阔的领域去应用这份数据...(感觉要进入灰色地带,希望支付宝能够阳光健康的用大数据) 数据的问题还是平台对接的问题,这些并不出风头的脏活累活,最终决定支付竞争中的成败。
谈了很多支付宝VS微信支付了,我现在要说说真真可怕的对手了。
还是上面的结账场景,这时店铺除了支持微信,支付宝还支持Apple pay,那用户会用什么支付呢?一定是Apple pay(假定用户是苹果手机用户)。用它可真不是为了装逼,而是实在太方便了,手机都不用开,一刷手机就结算了,并且有指纹识别,非常安全,就算手机丢了别人也无法刷你的钱。除了接入店铺目前还非常少的劣势外,苹果支付体验的各个方面完胜支付宝。
所以支付宝真真要害怕的是他们,各大手机厂商,中国的华为,小米,韩国的三星他们都发力支付。这种一刷即支付的极致体验不得不提防啊。
所以支付宝也应该推出自己的支付硬件——NFC卡。简单想想,支付宝完全可以将NFC卡嵌入到手机壳里,然后通过扫描二维码实现NFC卡与支付宝账号的初期绑定。然后支付宝也可以唰的一下就支付了。这么一个NFC卡的成本应该可以降低到30元以下,之前搞五福活动的奖金如果投入到这里就能送出将近1000万张NFC卡。再把为和微信争风头开发的各种功能投入的钱拿出来搞这块,全民免费支付宝NFC手机壳的钱也烧得起的。你不做NFC,当手机厂商在商户接入数量上赶上来,你真的没有任何竞争优势。另外完全有可能出现一家平台型的NFC解决方案提供商,给商家店铺提供一整套的NFC支付解决方案。说实话对于商家来说NFC的支付体验也远高于现在流行的支付宝,微信采用的条形码,二维码扫描。想象一下一个超市收银的情况,长长的队每个人的结算需要多那么一两个动作。收银员的工作量可能会是增大两到三倍。与其让别人断了自己的后路,不如支付宝自己来断。
至于在安全方面怎么和苹果的指纹识别对抗,这个确实比较难,需要支付宝的那些高薪智囊团动动脑筋了。总之一句话,做支付就应该把支付的体验做好,千万不要被别人带跑偏了!