不要再说“废话”！

文/一心

你还不能进行有效高效的沟通吗？

我们每天都会和形形色色的人沟通，社交过程中我们总会遇到一些“难沟通的人”，我们会感叹：沟通真不是一件容易的事情。

什么样的沟通才能算是一次成功的，有效且高效的沟通呢？

简单地说，就是当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的沟通。但是现实生活中的沟通却总是充满“废话”，且这些废话容易造成了误解，你觉得自己说得字字明晰，但是对方的理解总是南辕北辙，恨不得借他一双能把意思看得清清楚楚、明明白白、真真切切的慧眼。

如果你一直处在一种“废话”沟通中，你会在一件鸡毛蒜皮的小事上内耗了自己的很多能量，总感觉沟通好累。如果在两性或者亲密关系中也是这样，往往造成的结果就是两败俱伤，感情日益消减。

那如何才是一种有效高效的沟通呢？

人际沟通技巧的研究机构Mind Tools总结出：在日常的人际沟通中，无论是会面、电话、邮件、报告或是发言，你都需要做到7个“C”：

1. Clear：

即清晰，无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通？如果连你自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。

2. Concise：

即简洁，如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。

3. Concrete：

即具体，描述一些必要的细节和事实（少量、有重点），让对方更能够理解你所描述的事情。

4. Correct：

即准确，这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。

5. Coherent：

即连贯，你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。

6. Complete：

即完备，如果你的表述是完整的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及Ta做这件事需要具备什么条件、做什么准备。

7. Courteous：

即谦恭，礼貌而谦恭的沟通不仅仅在态度上是友好的，而且是开放、真诚的，不存在暗藏的否认和侮辱，也没有被动型攻击。当你对对方进行回应时，已经对Ta的意见进行了充分尊重和考虑。

虽说达到这7C就是有效沟通了，但我相信很多人看到这就想摔手机：这有什么用？别急，现在告诉你应该怎么做到这样高效的沟通。

首先，最首要的就是明晰双方的价值观以及双方所在的立场，并了解沟通的根源目的，并在过程中时刻提醒双方。

有一个关于价值观和立场的例子我相信大家应该都知道，就是之前争遍网络的甜豆棕还是咸肉粽的选择。

别看这是一个生活习惯的区别，但是这就是典型的价值观冲突，这种情况下的争论基本上是无任何意义的，谁也改变不了谁。

再比如我经常接到的青少年来访者，在临近毕业季时候与父母关于人生选择的冲突和矛盾。可能在父母的价值观中，去政府机关工作才是最好的出路，但是你却想要进一个创业公司，此时去改变父母的价值观说些“根本不理解我”之类的话是毫无意义的，但是父母和你的立场是相同的，都是希望你过得更好，了解这一点，从情绪上埋怨父母也会变弱。

经常我们会在争吵的过程中撂下一句“你跟我价值观不同”就草草离开。如果矛盾是发生在这之上，有效沟通的难度就会更大，所以你需要接纳两个事实：

双方的价值观和立场确实不同且不能够短期改变的。

这会有助于你在这种情况下达到沟通最优的结果，也许不是皆大欢喜，但是你知道这已经是你能做到的最好结果了。

另外要注意的是永远不要偏离你想谈论的根源目的。

许多人特别喜欢“上纲上线”、“倒打一耙”和“爱记仇”，这确确实实是个恶习。情侣之间最容易出现这样的问题，比如说，小张现在需要沟通需要解决的是男朋友约会总是迟到，那就去问他迟到的原因，以及以后的解决办法，如果她好好沟通，说不定这种让她不爽的事情下一次就不会发生了。

可小张开口便是一句：“你又迟到！我知道你就是不在乎我！”

然后她男朋友怒了：“怎么就不在乎你了？我在你宿舍楼底下等你一个小时的时候你就在乎我吗？”

小张紧跟着：“想想以前刚刚在一起的时候，你都不会这样，你对我很有耐心的，为什么你会变成这样！你就是不爱我了！”

……

我想大家经常会在关系中出现这样熟悉的对话，往往这个对话发生得越来越频繁，然后就没有然后了……无论你换了多少个人都会出现这样的问题，其实你只是忘了最初的根源目的只是为了不想再让他迟到罢了。

其次，不要用自己的猜测取代对方的真实想法。

人们会出现我们经常说的主观投射的错误，就是我们认为对方怎么想的，但是往往对方并不是这么想的。

所以永远不要说出“我以为你是这么想的”，“我以为你同意了”，“我以为你肯定不会愿意”这样的话来。

因为你是不可能替他人思考和做决定的，即便你觉得自己再了解对方。

对于这一点的解决办法是学会多可能性的考虑对方的处境，做出更全面的思考：就算你认为自己已经达到“子是鱼”的境界了，在对方没有做出现实的反应和行为反馈之前，你都应该保证自己开放的可能性，而不作出语言上的判断。

无论是进行一场谈话，做了一个发言，或者发出一个短信或邮件，只要你在传达信息，你就需要确认对方是否已经明确地知道了你所说的信息，是否需要提出问题，ta对你的意见是认同还是反对。当你觉得绝对是这样的时候，你也不要轻易地说出判断的语言，因为这可能就会导致你们接下去的争执。取而代之的是你可以再一次提出直接的问题，寻求一个确切的答案。也许慢一点可能性多一点，你的沟通才会更高效和有效。

最后一点，就是消除语言中的含混性。这个词看起来生僻，但是理解起来甚是简单，就是要学会避免使用模糊和多义的语言。

模糊和多义是制约有效沟通的两个典型因素。模糊和多义的语言并不能明确表达这个或那个特定观念，而是游走于不同的观念之间。它们的共同的缺点是没有一个固定的无可争议的内涵。一个词语的指代物不明确，那就是模糊的。如“人们不喜欢那样的音乐”，我们都不会明白到底是哪种音乐。一些词如“爱”、“公平”、“善良”、“邪恶”等都是抽象词，本身含义并不是绝对统一的。因此，在使用这类词语时，必须对其做出准确的理解。在你试图说服别人某件事情是不公平的之前，你要告诉他们你是如何定义不公平的。另外的如多义词，都包含多重含义，为了避免造成歧义，应该清楚地表明本意。

仅仅是一句话都可能会引起这么多理解，何况沟通的时候不可能只讲一句话呢？

如果对方出现了这个问题应该怎么解决呢，其实很简单，就是两个词。

“问”和“复述”。

几个常用的问题是：你刚才说的“XXX”指的是/包含哪些/在哪些情况下试用？

那我可不可以理解为：XXXXX？

发现对方有可能没有理解你说的意思的时候不要说：“你完全没明白我在说什么！”这样会让对方敌意大起。

而应该说：“我发现可能我刚才没有解释清楚XXXXXXX，其实应该是XXXXX，你是不是理解成了XXXXX？”

我相信，如果你在沟通中掌握了这三种办法，你能更高效地沟通，不再说“废话”。

在西班牙语中，双重否定用来加强语句中的否定意义。在英语中，双重否定相互抵消，句子表达的是肯定的意思。有时候，这会带来困扰，因为语句表面上听起来是否定但实际上是肯定。为了避免歧义，最好直接表达本意，不要使用双重否定句。不要说，“这里不是不欢迎她来”，直接说，“欢迎她来”。