这本书让我想起了自己工作中最痛苦的日子，也是最开心的日子。
刚毕业的我，尽管公司给每个新人安排了辅导员，然并卵，并不是辅导员不够好，而是对方给予的指点总归有限，更多的是需要自己成长。第一份工作就是销售，业绩就是一切，管辖区域包含广州、中山、佛山、潮州、肇庆、阳江、还有广西。我管着偌大区域，销售人员有20多号人，初出茅庐的我，生怕做错，上担心业绩无法完成，下担心不能服众。怎么办？干活呀！怎么干？理清问题，解决问题！怎么理清？沟通呀！如何沟通？是的，如何沟通？作为一个中层，上有老板，下有多名下属，沟通是最大的问题。
一、在人之下，要把自己当人
也许你的上司是一位好老师，工作中给予指点，生活中给予关怀，那么恭喜你，至少你工作的心理压力是很小的，但不是所有人都那么幸运。
也许你的上司并不完美，也许你打心眼里不服，但是他/她仍旧是你的上司，之所以能坐到这个位置，肯定要过人之处，你所要做的，就是学习学习在学习，而不是一味的抱怨。你所学习的将来一定会有所收获。
作为一名中层，需要特别注意的是：压力传递，上司的压力只到你这里，你必须再三衡量，针对不同下属，采用不同的沟通方法，也就是，压力传递必须在你这里暂停，不能把老板的话一味传递给下属，至于用什么方式说给下属，如何沟通，怎么说话，怎么带团队，就是这本书的内容。
二、在人之上，要把别人当人
作者犯过的错误，我也犯过，一个不落，说白了就是只站在自己的角度思考问题，没有以一个管理者的身份去设身处地的为下属着想。你之所以能管理，就是因为你有比他们更丰富的知识或者经验，还有解决方法的能力。所以当下属犯错，下属工作未达成……任何问题，都是需要你来帮忙解决，怎么解决，沟通！怎么沟通？每个人的性格不一样，表达方式多样，接受方式繁多，为此我绞尽脑汁。
1、树形分析，方法得当，刨根问底
很多人的表达方式是想一出是一出，你不问他不说，这样很容易造成你的信息结构不充分，这样造成的影响是，遇到问题不能够做出最优的处理。针对这样的下属，如同书中所说，首先要肯定他们的工作，在沟通中引导他们，把工作中的关键点一一了解清楚。
2、一话多说
我的管辖区域很大，无法分身去十几个城市一一查看，唯一的渠道就是从销售员的口中得知一切情况，还不是面对面沟通，而是通过电话沟通，所以说话技巧真的很重要！不同销售员，有些需要鼓励打鸡血，有些需要严厉责骂，有些需要连哄带骗……同一个意思，在表达的时候就必须要多种方式才能达到最终的沟通目的。
3、同理心
要站在对方角度思考问题，他为什么会这样做，原因是什么。当下属做得不好的时候，不要一味的指责，没有人愿意看到事情变糟糕，如果一味的指责只会让下属下次遇到同样的问题不敢上报。同理心是的相互的，偶尔，不妨把自己的姿态放低，让下属站在你的立场思考，可以让他的角度更开阔也更理解你的处境，便于开展工作。
说话是一门艺术，点滴经验分享，更在作者的书中学习与巩固，让我想起那段痛苦又美好的日子，只是措辞上的小改变，可以带来团队180度的大改变。
