这是一篇听课笔记，因为想让你们进来看看，所以改了标题，嘿嘿。不过主体内容真的如题所示。决定一件事情的成败往往都是由一些小事情决定的，每件小事情都做好了，拼凑出来的大事件，才能如你的预期一样完整、完美，达到老板的要求。所以我们都要踏踏实实的，力所能及的做好每一件小事情，这也是我对自己现阶段的要求，希望可以给都读到的朋友一起启示。
课程发布平台：馒头商学院
课程授课老师：王明伟
课程主题：积极达成：处理好情绪，再处理问题
课程大纲：
一：概述：1、情绪的两种情况 2、情绪处理能力 3、问题解决能力
二：处理自身情绪
三、处理对方情绪
四、如何解决好工作中的问题
课程具体内容：
一：概述
一般情况我们都会遇到这两种情绪的问题：一是遇到抵触情绪，无法正常工作；二是 遇到棘手问题，无法和同事协作完成工作项目
场景一：老板布置难度大的任务，自己会有抵抗情绪出现，无法继续听完工作的要求并按要求完成
场景二：同事之间不能很好的协作进行工作，故而争吵起来
遇到以上情况的对策就是：先处理好情绪，再处理问题
处理情绪分为两种：一是处理好自己的情绪；二是处理对方的情绪
二：处理自身情绪
自身情绪处理可以用4A模式：识别情绪、接受情绪、分析情绪、调整情绪
1、识别情绪
每次情绪的出现都会有一个信号，比如握拳、身体的摇动、双腿的颤抖......耐心的去观察自己，每个人都不同。当观察到自己的情绪信号点时，记录。当下次再出现时就会识别到情绪来了。
2、接受情绪
每个人都会有情绪，遇到不同问题，每个人的反应不同，当发现自己的情绪出现时，不要抵抗和回避，而是要接纳和接受，毕竟我们有血有肉的人类，情绪是生活中的一部分。当情绪来临时勇敢的去面对才是解决的最好办法，和你的情绪做朋友，去倾听和观察。
正如哈佛大学心理学教授Daniel Wegner提出的“讽刺性反弹”规律，阐述的就是情绪越是压抑越容易反弹。越是不想去想的时候，越是冒出来多次，无法控制。
3、分析情绪
分析我们每次情绪产生背后的原因是什么，是这件事我们真的没办法解决吗，还是压根就没有去想办法；是自己的能力有限，还是没有去学习，跳出自己的舒适圈。要去分析情绪来源哪里，由什么引起。
4、调整情绪
识别、接受、分析了情绪后，就要开始调整了，开始把消极的情绪调整为积极的情绪。比如要问自己，这次沟通的目的是什么，做这件事情的原因是什么，当我们找到的目标，知道为什么而做，也许情绪就不会那么冲动或者没有那么重要了，毕竟我们都是希望事情朝着好的方向进行的，对吧。
三、处理对方情绪
当我们自己已经将消极的情绪调整为积极的情绪后，也许和你共事的同伴并没有调整好，这时同样可以用“4A模式的方法来帮助他人
1、识别情绪
听其言、观其行：倾听和观察对方的言语和行动，每个人的特点是什么，思维模式是什么，也就是做到知己知彼。
2、接受情绪
倾听对方：在情绪到来的时候，我们要多听少说，对方要的是一种认同感，先听对方对于事情的看法，思考，解决办法，当我们很耐心倾听的时候，也是对对方的一种尊重，当对方获得了这种尊重和认同感后，自然情绪就会减弱。
3、分析情绪
尝试去询问去分析，比如你可以说，是什么让你最近比较生气（情绪的描述），能和我说说吗？因为刚才已经在倾听对方的语言，获得了认同感和尊重，此时就可以敞开心扉和你说生气的原因，或者此时对方的气已经消的差不多了，可以客观公正的对待工作问题，那不是更好嘛。
4、调整情绪
此时要把消极情绪调整为积极情绪。比如说，我愿意和你一起解决目前的问题，我们第一步应该怎么做呢......
四、如何解决好工作中的问题
1、利用TIPS模式解决工作中的问题
TIPS模式：Target（ 明确目标）、Reality （理清现状）、Plans （准备方案）、Steps （行动步骤）
2、如何运用TIPS模式解决上级交代的工作任务：
Target （明确目标）：老板希望我通过这个工作任务，达到什么样的结果
Reality （理清现状）：我可用的资源，制约的条件是什么
Plans （准备方案）：准备多套方案，列清楚每个方案的收益和投入
Steps （行动步骤）：明确分工和时间节点
3、如何运用TIPS模式解决同事之间或同部门之间的工作任务：
Target 明确目标：这次的工作任务是什么，我们需要达成什么样的结果
Reality 理清现状：我们可用的资源是什么，互换的资源是什么，制约的条件是什么
Plans 准备方案：准备多套方案，列清楚每个方案的收益和投入
Steps 行动步骤：明确每人的分工是什么；什么时间完成
总结：
处理情绪可以用4A模式：识别情绪、接受情绪、分析情绪、调整情绪
处理问题可以用TIPS模式： 明确目标、理清现状、准备方案、行动步骤
