内场参观流程
A、工作物品准备:店内环境检查整理,茶水,准备谈单夹,介绍手册,gfp表格,白纸,笔
B、个人仪容仪表检查提前和老师沟通会员身体情况和练习需求,准备好教室一切准备就绪,
在前台迎接客户的到来一、介绍及GFP:
MC阿珂:您好,李女士,我是梵音瑜伽顾问MC靖靖,很高兴见到您(,微笑,保持目光接触
李女士:你好登记电话和姓名,拿好拖鞋让会员换(询问会员是怎么过来的)
MC阿珂:您是怎么过来的,过来需要多久呀?李女士:我就住在这附近,走路不到10 分钟MC靖靖:(引领会员到休息区坐下)您请坐,我给您倒杯水,您是喝热水还是凉水呀?李女士:温水
MC阿珂:(倒好水,双手递过去,保持微笑)我先了解一下您的情况,然后接下来带您参观一下店里的环境,给您做体测,看一下您的身体各项指标,然后给您介绍一下咱们这边的课程。李女士:好的
MC阿珂:您是怎么知道咱们梵音瑜伽的?李女士:听朋友说的MC靖靖:您是第一次过来么?李女士:是的MC靖靖:您之前有接触过瑜伽或其他运动么?李女士:平时有跑步,但是跑的膝盖有些不舒服
MC阿珂:哦哦!跑步很好但是不是每个人都适合的,那您想通过瑜伽练习改善那些方面呢?比如您长期伏案工作么?肩颈是否有不舒服的地方或者平时睡眠好么?塑形,提高身体素质等李女士:平时加班比较多,久坐,所以肩颈腰椎都不太舒服。能塑形就更好了
MC阿珂:您平时肩颈不舒服(用手去按他的斜方肌)您看您的斜方肌是紧张的,所以通过瑜伽体式的正位就可以帮您改善的。MC靖靖:您是住在这附近对吧李女士:是的MC靖靖:您周围有朋友在练习瑜伽么李女士:没有
MC阿珂:您一般是哪个时间段方便过来练习呢?李女士:晚上下班后MC靖靖:如果您练习是一周投入到瑜伽上大约几次呢?李女士:2次二、参观
MC阿珂:好的,您的情况我这边已经了解了,我带您参观一下店里的环境。李女士:好的教练:您过来上课只需要自带衣服,我们这边瑜伽垫子和辅具都是提供给会员的您看我们的垫子是德国进口的青蛙垫,您可以用手感受一下,非常防滑抗阻,我们售卖都是700一张的,整个馆内都是新风系统,每个教室都配备了一台净化器和加湿器,冬天练习都是地暖的(有些会馆没有地暖)。我们的辅具瑜伽砖都是馆内专用,带有梵音logo.(用瑜伽砖试练)瑜伽抱枕练习阴瑜伽会用到,还有瑜伽毛毯接下来我带您去更衣室,这边请,这边是洗手间,柜子是密码锁,4个数字加#确认,一定要记住柜子号(根据会馆情况介绍,有些会馆是钥匙锁)。前面是淋浴设施,经过软水处理设置,洗澡对皮肤都有好处,沐浴露,洗头膏都有提供(根据会馆情况介绍,有些会馆无淋浴)。
自然过渡到体测:用湿巾把体测仪擦拭,(提醒贵重金属摘下去,心脏病不能测试,体测仪原理是通过人体的微电流通过机器自带的阻抗从而测出身体的各项指标)让会员光脚站在体测上,脚跟对准,拇指放准,输入数据,抬头挺胸目视前方。
讲解体测各项指标:做完整体评估,找出客户最大需求体验课:体验课前准备好教室,垫子,辅具,毛巾,水~~~
后续如何,明日细细分解~