两大选择来解决关键对话的问题 1明确自己对话的目的 2 注意维护安全感 让对方毫无压力
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人们未能参加交流 而是在敏感的话题中保持沉默 不会对最终的决策带来任何好处 他们的观点停留在自己的大脑 表面上赞同 实际上违心的执行错误的决定
为了吸引对方的注意 我们总是故作冷淡 有时候我们想尽办法 只是迫使别人接受 不去认真考虑是否有道理
很高兴能听到这个观点 说明你对我非常信任
首先阐明自己的真正目的 然后说出不想实现的目标 然后想一个目标和解决办法
保证谈话的安全 暂停对话 营造安全感 坦诚的表达 不敷衍 让对方明白你的动机 强调共同的目标 寻找共性！相互尊重
暂停之后 道歉 正反表达 共同目的
和对方分享观点时分三种 赞同 补充 比较
