一、责任制、责任心、无责任
在我经历的职场生涯中,我发现企业责任分为三种体现方式:责任制、责任心、无责任。
1、责任制
责任制的方式一般是一个由外自内的原则和约定,让某一个人对某件事负责任的意思。它不是自发的,而是通过交涉、讨论、约定,最终决定由谁来负责,并要求责任人同意负责这件事。
比如保质保量按时完成一次迭代项目,是项目经理的责任;哪些需求使用哪些技术实现,是某个工程师的责任,等等。
2、责任心
责任心更多时候是一种道德和义务上的自我驱动的责任感,是一种更强烈的自发的责任,员工从内心深处觉得自己对某件事、某种集体利益和荣誉具有不可推卸的责任。
公司里有一些没有具体岗位划分和衡量标准的工作,比如处理不是自己责任范畴的 Bug、帮助别人答疑解惑等,具备 责任心的人会主动去承担这些工作。
3、无责任
无责任的方式在大的企业不常见,但也是存在的。它的主要表现是每个事项没有具体的负责人,也就是没有owner。它导致的结果是当遇到一个问题时,没有对应的真正意义上的人去负责处理,也许偶尔会出现责任心很强的人主动去承担,但绝对不会长久。
大部分情况下,无责任的团队,基本上都会有一个喜欢指责员工的领导,一出问题就发火骂人,这样的搭配结果就是人人都不敢干活,因为干的越多出错的可能性就越多,挨骂的几率就会变大。
从某种程度上来说,责任心更多是一种抽象的概念,很难去培养,即使可以培养,也是个漫长的过程。除了员工自身的素质,公司或团队的规模和文化、公司的发展前景、员工的信息、平均水准和表现等等,都是影响责任心培养的元素;但是,责任心在团队里的作用却很大,有责任心的团队,战斗力和生命力都是异常强大的。
二、作为团队管理者,如何去激发团队人员的责任心呢?
可以从以下三个方面考虑:
1)明确责任制,尽可能通过规则来明确和规范与责任心、责任感相关的事情;
2)让责任制变得有效,而不是形同虚设。每个人真正对自己的那块业务负起责任来;
3)尽可能地让团队成员充满归属感,进而激发他们的责任心。
首先说说明确责任制
怎么把一些没有明确职责范围的事变成职责呢?有一些不同的方法可以尝试。比如,适当的放权,让团队人员不是负责执行一些事情,而是对某一块业务具备完全的决定权,也就是说,让他们去主导一些事情。这样员工会认为自己对项目有完整的所有权,进而具备责任心。
不要让工程师们仅仅只是写代码,让他们参与产品和设计的讨论,负责自己模块的架构设计,编写代码实现,然后测试上线,其中任何一个环节都是连续的,并不是工程师们写完代码扔给测试就不管了。最后,他们还要负责产品的改进和 Bug 修复。
当然,由于人员流动、项目组重组的原因,这种全权负责的项目制度还是会留下灰色地带。比如,前面一个人项目刚做完甚至做了一半就离职了,或者被抽调到其他组了,那后期的 Bug 和改进要怎么做呢?
如果项目剩下的工作还很多,可以找一个工程师接手并负起全部责任。如果剩下的工作不多了,而且很零散,可以通过一种守门员的机制,组里的人每周轮流值班,负责这一周与该项目相关的各种杂活,比如处理用户反馈,修复 Bug 等。
另外,还要有适当的奖励机制,对于主动承担责任的员工表示认可和感激,适当的物质激励也是可以的。他们自发地做了一些对团队有益处的事情,承担了本不属于自己的责任,理应得到其他人的尊重。
其次,让责任制变得有效而不是形同虚设。
关键点是让责任人意识到承诺了就要努力做到,如果承诺的事没做,需要承担后果,而不是没人在意。
比如 Bug 引发了事故,大家只是去修复 Bug,但没人去跟进 Bug 是怎么产生的,造成了什么影响,后续怎么预防,那 Bug 就会越来越多。如果项目延期,大家只是继续延后项目完成的时间线,而不是去分析为什么会延期,如何赶上进度,是否需要外部资源的支持,那期限就会变得可有可无。
有效的责任制,在开始的时候就要让所有人明确责任与权利,而不是最后追究责任或推卸责任。
在这个基础上,根据每个人的不同情况,在执行过程中适度跟进。发现问题的时候,及时指出来,但这时需要注意的是,管理者要用关心的口吻,而不是追究的态度,让对方了解到问题出在哪里。不要因为做好人而什么都不说,那样只会让小问题扩散成大问题。多花时间,让对方自己认识到问题所在,而不是把你的主观感觉强加于人,用引导的方式,会更好地激发团队的责任心。
不要变成一个微观管理者,也不要成为一个纯粹的规则执行者。那样对团队人员的责任感、上进心和积极性等,都有害无益。
最后谈谈归属感。
归属感是指一个人对某样事物、组织的从属感觉,是一种主观的个人感受。
比如一个对公司有归属感的人,会对公司产生一种“家”的感觉,觉得自己是公司的一分子,会非常在意公司发生的一切,并希望公司发展得更好,自己也会有更多的空间;相反,如果员工对公司没有归属感,始终会认为自己是这个公司的过客,总有一天会离开的,自然也谈不上什么责任心,能够做一天和尚撞一天钟就不错了。
如何增加员工的归属感呢?首先要在有利公司发展的基础上建立独特的企业文化,创新、公开透明、积极向上,这些因素可以留住更优秀的员工。
需要强调的是,公司不是温情脉脉的家,公司是一艘大船,有了方向,大家合力划桨,才能到达理想的彼岸。想要优秀的人产生归属感,仅仅靠丰厚的薪酬待遇和舒适的工作环境是不够的,他们还需要远大的目标和坚定的信念,只有真正伟大的创见,才能让这些优秀的人与公司一起往前走。
除此之外,管理者还应该以身作则,让员工看到自己的努力,对公司目标的追求,对企业文化的践行。真诚对人,能够从员工角度考虑问题,对好的行为认可并加以鼓励,同时做一些仪式感比较强的团队活动和建设,都是增加员工归属感的好方式。
三、总结
如何去激发团队人员的责任心呢?
1)建立明确的责任制,让责任制变得有效而不是形同虚设;
2)让员工产生归属感,给他们足够明确和远大的目标,建立独特的企业文化,让优秀的员工与公司一同前行。
四、真实的故事
一家公司有40几个后端服务,10几个后端工程师,因为各个服务是没有owner,每个服务都被很多工程师累加过功能,但是没有一个工程师了解这个服务的全貌。
基本上都是A写了第一版,B在A的基础上累加/修改其他功能,C在处理一个问题时发现这个服务有点问题就进去改了几行代码,D因为有一段时间比较闲,进去看了几眼,一次晨会的时候说过某个地方可能有问题...
最后的结果就是:该服务无人可管,也无用愿管。一旦有什么问题,每个人都有自己的推辞:
A说,我就是最早搭了一个框架,写了一些功能,后面都变你们改的面目全非的,我看不懂,改不了
B说,我只是加了几个功能,这个问题不在我加的功能里面,我不知道是什么原因
C说,我也没怎么改,就加了2个接口
D说,我之前说过这个可能有问题的,你们当时没人管...
最后客户的问题反馈到了总监那边,总监被老板骂了一通,总监开始发火骂A、B、C、D,一通指点,就D你来解决这个问题吧,你发现的。
D委屈地回答说,我手头的项目明天就要上线了...
最后的最后,D在内心深处暗暗发誓:再也不提问题了...
做的越多,错的越多,挨骂越多
想的越多,提出的问题越多,任务也越多
五、这能忍?
最后我在公司推行了后端服务owner的事。最后沉淀下来的就是如下2个表格。
1、服务分组:每个服务都有主负责人和第二负责人
2、按负责人分组,每个人负责的服务相对均匀合理,分阶段梳理里面的问题。