最近在办事过程中，打了几个服务商的客服电话。发现现在客服电话普遍开始采用人工智能语音服务了。但是·，在使用的过程中，真的感觉——客户体验实在太差了!!!! 我觉得人工智能电话还不如给我语音菜单选择更为合适，而且采用人工智能服务后，我觉得我感受的服务体验是直线下降啊。
我觉得任何服务商在采用人工智能服务的同时，必须考虑以下几个方面
1. 是否有助于提高客户体验
就我个人来看，客户体验显然是下降的。因为，作为客户要打客户电话过去还真的不会是一些简单的问题，这也就是说人工智能的能力还真的不能对客户问题的解决提供实质性的帮助，而反倒浪费了客户的时间。
2. 是否有助于公司成本的降低
这点，我觉得肯定要从具体服务商自身的角度来看。但是，我觉得就现在大部分公司采用的人工智能的能力，还真不能有效降低公司的成本。
3. 是否能提高服务效率
服务效率是否提升还真的不好说，但是我个人体验是作为客户我在打客服电话的时候的时间是确实增加了。所以，从这个角度看，服务效率应该没有直接的提升。还不如直接让客户进行语音菜单选择来的更为有效。
结论
任何新的服务都要不忘初心，从客户的角度出发。！
—— End ——
