第一天：机票出错 不能如期回国
2003年11月21日伦敦时间9：30。我们一行圆满结束了对欧洲的学习考察，高高兴兴来到英国伦敦希斯罗机场，准备乘法国航空公司客机返回祖国。这个航空公司是法国最大的航空公司，简称法航，负责国际航运。它组建于1993年，飞行航线遍布世界60多万公里，居世界前列。
希斯罗机场是伦敦最大的，也是世界上最繁忙的国际机场之一，位于伦敦市西部，平均每分钟就有四五架飞机起飞。这个机场共有3个候机大楼，英国航空公司的飞机都在此起降。中国民航飞机不在此停留，而是在伦敦的盖特威克机场，位于伦敦的南部，因此，中国公民在此机场登机的并不多。没有导游，不懂英语的人想自己来此登机，还真不是一件容易的事。
我们兴高采烈在机场办理登机手续时，机场办理登机牌处突然发现我们团刘先生的返程机票上的姓名对不上号，返程机票上的姓名写的是陈先生，这个料想不到的事情突然出现，大家毫无心理准备，刚才还在欢歌笑语，顿时变得静悄悄。名字怎么会搞错？这是怎么回事？名字弄错就要重新办理机票，否则，没法登机，这是没有商量的余地。名字错了，重新改过来不就行了，我们当时还在这样想，但在伦敦，名字搞错，想说改变谈何容易（提示：出发前，应详细查看护照、机票上的姓名、航班、时间，不要完全依靠别人）。
陈先生是我们团在法国的导游。他和刘先生的机票多多少少有点联系。11月6日，我们从北京11：30分出发，直飞9个小时零10分钟，21：40到达巴黎（当地时间14：40）。陈先生在巴黎机场迎候我们。北京旅行社让我给他带了一张巴黎到罗马的机票，就是这张机票导致了刘先生返程机票的错误。陈先生在巴黎机场接我们，然后同我们一起从巴黎乘17：20（当地时间）飞机，经过两个小时的飞行抵达罗马。
英国伦敦的格林尼治天文台显示国际标准时间。地区差导致了时间差。国际标准时间为12：00时，罗马、维也纳、法兰克福、阿姆斯特丹、布鲁塞尔、巴黎的时间为13：00时，北京时间为20：00。
北京时间比巴黎提前7小时，比伦敦提前8小时。
我们这个团的日程安排，原定20日离开伦敦回国。因公务需要改为21日回国。陈先生帮助我们在巴黎机场更改机票（提示：在欧洲更改机票比较麻烦而且成本较高）。
欧洲人办事计划性很强，你要改变计划就要付出成本。经过多方协调才能同意你更改机票，但在具体操作时又很简单。巴黎机场工作人员更改机票时，只在原机票上贴个小纸条，就从我们每个人手里拿走了8.73欧元（相当人民币80多元）。陈先生核对机票后，又把机票发到每个人手里。我陪着他去更改机票，听不明白法语看不懂英语，只是做个伴而已。
当我们按期返回祖国的时候，刘先生的机票出现了差错，使我们百思不得其解，机票在哪个环节上出了错？
机票出现了差错之后，按我们习惯性思维，姓名错了，改个名字就得了。我们如意的算盘打错了，不行！这不是中国而是伦敦，彼此处事规则完全不同。
我们到了欧洲之后，要学会暂时放弃我们熟悉的思维方式和处事原则，不要简单地把外国遇到的事情，拿我们在中国的处事原则去想，而要时刻提醒自己，我们所处的空间发生了变化。在变化后的空间应当如何处理，不要产生逆反心理，埋怨老外怎么那样处理问题。每个国家文化传统的形成，都有她自身的道理，我们要学会包容而不应盲目地排斥，时刻提醒自己，我们是来学习人家长处而不是来挑剔人家的。这里是伦敦不是中国，思考问题不能以我为主，而要遵循伦敦的习惯和规则。
思想做好充分准备，遇事才能以开放的思维、包容的心态、平和的心理去处理问题，否则处处看不惯，着急上火，就失去出国学习的意义。我们出国后无论遇到什么情况，都应当作一次难得的体验机会，平平淡淡走一趟，收获也一定是平淡的，不会有什么深刻的体会，有体会才能算是有收获（提示：到欧洲之后，切不可用我们习惯的思维去想问题和处理问题）。
登机牌办不了，导游带我们到机场问事处询问解决办法，服务人员一听情况二看机票，随手就将刘先生机票中的一页撕毁作废，服务人员告诉我们：不能换票、不准退票，刘先生的机票是张一分钱不值的废票，要想乘此班机离开伦敦就要重新买票。（提示：遇到机票有问题，先准备好钱，如果不能退票，当时就买，能省去很多麻烦）。
机场的告知，犹如一盆凉水浇灭了我们的期望，刚才还不以为然的心情开始变得紧张起来。有什么办法呢？各国有各国的规定，在人家的屋檐下你能怎么办？就像球场上的球员对待裁判，只有按规则办。这时候，我虽然有些着急，但感到有团长在，压力还不是太大。我只是协助刘先生办理机票的事，毕竟不是自己的机票出错，我的所有登机手续已经办完，行李已经上了飞机。
机票作废，刘先生只能重新购买机票。刘先生钱不够，这时，显示了集体的力量。我们团的朱先生、李先生两位同事，在关键时候毫不犹豫，他俩积极主动掏出了身上仅有的1000美元和600美元给了刘先生。本来他们留下这些钱，准备在机场免税店给家人买礼物的，现在同事困难当头，他们就顾不上那么多了，他们的慷慨相助，总算凑足了刘先生的回国机票钱。
