求职者或招聘经理如何为RPA面试做好准备?他们需要了解与RPA相关的面试问题以及给出的切实可行的答案。

如今，越来越多的企业采用机器人流程自动化(RPA)。研究机构Everest Group公司日前发布的调查报告指出，全球RPA软件市场在未来两年内将以45%～50%的复合年增长率增长，而2019年RPA的市场收入已经超过12亿美元。而各行业对于RPA工作人员的需求也在不断增长。

如果现在在LinkedIn网站上搜索“RPA”，就会发现美国空缺4,200多个职位。这些职位往往有各种头衔，从RPA开发人员到RPA自动化业务分析师再到RPA自动化架构师等。

RPA工作人员的职位头衔并不都包括“RPA”

由于很多RPA工具采用低代码或无代码的方法，因此可能会有许多RPA职位中并没有标注“RPA”，也没有采用“开发人员”或“工程师”等IT职位名称。事实上，它们可能位于企业不同的业务部门，例如财务、客户体验或人力资源等部门。

无论职位的名称是什么，RPA都是面试中越来越受关注的话题。Everest Group公司为此对一些RPA业务主管和招聘经理进行了调查，他们分享了一些主要的面试问题和建议，并给出切实可行的答案。

当然，面试官将会提出一些技术问题。例如，对于应聘RPA开发人员的求职者，可能会询问他们有关自动化编程语言的知识。即使是在业务分析师或非技术职位的人员，都会询问其采用的RPA工具，其目的是了解求职者是否能够操作和管理机器人(bot)，而无需从头开始编写大量代码。

Automation Anywhere公司首席风险官Nancy Hauge说：“每个RPA供应商提供的平台都有许多影响可用性的差异，因此求职者必须熟悉RPA工具。”

Hauge指出，这些只是一些基础知识和技能。鉴于RPA的跨学科性质和跨业务职能的相关性日益增强，求职者还应该了解围绕RPA面临的技术挑战、协作、成功指标，以及类似主题的开放式问题。

Hauge说：“IT领导者正在寻找具备各种技能的求职者。他们之间的沟通和协作至关重要，是因为求职者在入职后需要在任何与RPA计划相关的规划、开发和实施方面与团队成员以及企业的其他部门合作。”

RPA工作的6个面试问题

以下深入研究有关RPA工作的6个问题，以便进行预测，并给出切实可行的答案。这些问题和答案可以为RPA相关职位的面试官或求职者提供参考。

(1)如何定义RPA计划的成功?哪些资源对成功至关重要?

机器人(Bot)实际上没有自我意识，面试官并不希望与那些机器人打交道的求职者也是这样。即使是相对初级的职位，求职者了解RPA战略和如何衡量成功也是很有用的，而这也是求职者询问面试官其组织现有绩效指标的机会。

Kofax公司首席战略官Chris Huff说：“在理想情况下，优秀的求职者将RPA计划与企业愿景和战略保持一致。这表明他精通业务，并了解资源分配是企业董事会成员或首席执行官做出的最重要决定之一。当一些项目让企业高管更加关注时，往往会获得支持。”

Huff和其他RPA主管分享了一些用于跟踪和评估RPA性能的具体指标，以及为进一步实现自动化而创建的业务案例。

Huff还指出，求职者(尤其是管理职位或领导职位的求职者)应该了解取得持续成功所需的条件。

Huff说：“在理想情况下，优秀的求职者会采用一种涵盖人才、技术和组织结构的思想均衡的方法来做出回应。为团队提供多个考虑因素，这是整合正确团队和创造成功环境的整体方法。”

(2)能否分享一些有关RPA和业务流程的经验的例子?例如，RPA是否适用于人力资源、财务或IT流程?

RPA只与要使其自动化的基础流程一样有效，但并不是所有内容都适合RPA。RPA开发人员(或具有开发潜力的求职者)应该理解这一点，并且能够像谈论技术一样谈论流程。

Hauge说，“除了技术知识之外，对于求职者来说，了解他们将要实现自动化的业务流程也很重要。开发人员在深入了解业务流程是什么时，就可以更轻松地实现解决方案的自动化。例如，了解财务如何管理应付账款或人力资源如何管理招聘流程，将有助于确定可以在何处部署RPA解决方案。此外，这些知识有助于RPA开发人员确定哪些流程适合自动化，哪些流程不适合自动化。”

(3)对于防止RPA实施失败，最重要的是什么?如何克服RPA的挑战?

在面试中，求职者保持高昂的热情通常是一件好事，但如果不了解RPA项目失败的原因，那么这种热情可能是一个危险信号。求职者需要从假设的角度对其经历过的挑战和问题进行讨论做好准备。

而面试官在筛选求职者时，可以了解他们是否了解RPA的常见陷阱以及如何克服或避免这些问题。

Robocorp公司产品负责人Hanna Kettunen表示：“作为RPA的实践者，经常会发现只关注最终结果，却没有充分认识到要走的道路漫长而曲折。需要对求职者进行筛选，让他们了解RPA的常见缺陷，并且能够克服或避免这些缺陷。通过这样做，就会发现他们是否真的具有比较丰富的经验，并在将来可以帮助企业避免发生重大错误。”

Kettunen指出，RPA目前对于面试官来说是一个棘手的领域，因为这项技术仍然相对较新，但其具有更大的吸引力。因此，求职者可能会夸大自己的技能和经验水平。

他说，“如果要聘请经验丰富的员工，则需要确保了解他们的失败和教训，因为经验丰富的员工知道事情并非一帆风顺。”

面试官还可以通过一些测试检验求职者具备的技能，并了解他们如何解决问题。

Kettunen说：“我通常会将正在实施的RPA任务作为求职者的家庭作业。让他们讲述如何构建自动化系统，以及为什么做出特定的选择。我们的收获不一定是他们精通某种技术或工具，而是他们解决问题的思路和方法。”

(4)RPA或自动化的哪些方面令人关注?是什么促使求职者从事RPA工作?

RPA仍然是一个新兴领域，这一事实给面试官带来了另一个挑战：如何衡量求职者的技能随着技术的成熟而增长的长期潜力?企业寻找真正感兴趣的求职者，而不是那些只是认为RPA技术比较热门的人员。

Hauge说：“RPA技术问世的时间并不长，通过询问这些问题，可以发现是什么让求职者对于采用RPA技术而感到兴奋，以及是什么原因促使他们为从事自动化工作而努力。”

(5)RPA与BPM等其他技术和学科有什么关联?

优秀的求职者将能够将RPA与业务流程管理(BPM)、流程挖掘等学科和技术联系起来。

Signavio公司咨询联盟和生态系统主管JP Ascenci说：“总的来说，RPA和其他许多学科一样都是一种手段而不是目的。”

具体如何处理这个问题应该与对RPA在其组织中的角色的长期愿景密切相关。不过，如果企业正在招聘RPA技术人员，说明已经达到了实验或概念验证(POC)阶段，并制定了更宏大的计划。

Ascenci说：“如果将RPA做为一种战略能力，并计划在企业范围内大规模采用和推广，它通常最终会加入卓越中心(COE)或自动化工厂。在这两种情况下，RPA都不能脱离业务流程管理规程。对于更成熟的企业来说，RPA将与业务流程管理(BPM)、低代码/无代码平台和流程挖掘一起加入智能生态系统。”

Ascenci建议讨论RPA、BPM和流程挖掘之间的关系，这表明可以成为流程优化和自动化的大规模方法的关键部分。这也与Huff关于讨论RPA成功的整体愿景的建议有关。

Huff说：“例如，在讨论技术时，求职者可能会引用一些全球咨询机构的研究结果，这些研究机构表示，大规模采用RPA需要三种可互换使用的核心技术：BPM、RPA、OCR。而这三种技术在本质上应该是互补的。”

(6)如何帮助非技术人员使用RPA?

RPA受到欢迎的原因之一：它被视为所有人的技术，而不仅仅是IT专业人员专有。因此，许多商业和开源工具都将重点放在低代码或无代码方法上。尽管大多数RPA专家都建议IT协作和监督，但其想法是企业的财务或人力资源部门人员可以轻松构建机器(Bot)。

如果求职者曾经帮助培训“公民开发人员”(实际上没有开发经验的人员)来构建、部署或管理机器人，那么可以对此进行讨论。如果他们没有这样的经历，可以采取一种假设的方法：例如如何培训非技术人员使用特定的RPA工具或最佳实践?

Laserfiche公司分析师客户关系和产品支持总监Kurt Rapelje说：“通过推广最佳实践，提供或参与易于获取的培训将使工作更轻松。在培训早期采用者和高级用户时，他们将成为他们业务的资源。”

对于企业领导者来说，这也是一个展示在不耗尽IT资源的情况下推出雄心勃勃的计划的机会。Rapelje说，“RPA受欢迎的原因是业务人员愿意自己动手。”

一般来说，这是一个了解某人人际交往能力的好方法，尤其是在跨业务部门工作方面。人员对RPA的成功至关重要。

而且，RPA(像许多自动化技术一样)会使人们产生对失业的恐惧，因此会带来相关阻力。那么如何减少这些阻碍?

Rapelje说：“企业对员工的技术焦虑保持警惕，尤其是那些长期从事工作却没有太多变化的员工。企业需要帮助他们摆脱繁重的工作，而不是训练替代这些员工的机器人。”

Hauge说：“RPA开发人员必须弥合员工与自动化计划之间的鸿沟，以确保员工和机器人可以协同工作，并致力提高生产力水平。RPA开发人员应该积极帮助企业实现员工和机器人之间的共同协作。”