清明节的时候，赶车回家。偏偏遇上高峰，班车延误了。本就已是夜幕，归家时估摸着是夜半时分了。父母还在家中望着，怕是更会增添几分不安。
焦躁地在候车室等待，秒针嘀嗒扫过表盘，烦躁。终于在那令人厌烦的大屏幕上跳出家乡的名字。挤过熙熙攘攘的人群，来到检票口前端的队伍。队伍缓缓向前挪动，片刻又停下。前面出了什么事吗？
随即，屏幕上那串难得能让我对它产生些许好感的字符消失了。取而代之的是另一串陌生的字眼。
难道车开走了？我开始惊慌。可是人还没上齐啊。平时不都是要喇叭里询问还有谁没上车的吗？
可能只是路上又出了问题误班了吧。我这么安慰自己。但是又放心不下，便急匆匆地拨开人群跑去检票口询问。
当值的是个三十出头的阿姨，由于假期出行量爆满，工作繁忙，她显然有些焦躁不耐烦。
我看得出来她不是开心，所以用尽量礼貌和气的语气问她“不好意思，问一下刚刚我的……”我的话还未说完，她就将我手中的票夺了过去。“我的站出来了我还没上车怎么就跳掉了？”我有些害怕，赶紧补充完下句。检票员瞟了一眼我的票，随即很不耐烦地吼道“过都过了，什么跳不跳掉的！”随即把我的票往旁边一扔。
我明白她不开心，所以也没和她多争执什么。自顾自地转身离开。但是却越想越委屈，我做错了什么？要被如此凶恶对待？我买票了，乖乖在候车室等待，没有插队，也没有在不是自己的班次挤在检票口。班车误点本就是车站理亏，但是我也没有追究。到最后我却似乎成了一个不守时、给人家增添工作负担的麻烦！
车站的票已经售空了。已经是半夜了。路上连出租车都很少了。最后是母亲实在放心不下，连夜开车几个小时，过了几个城市才把我接了回去。我无法忘记，独自一个人待在冰冷黑暗的车站时的那种恐惧和绝望。
……
五一黄金周，又一次坐长途客车出行。有了上次的经验，这次我就直接守在了检票口，寸步不离。
黄金周爆满，班车延误已是意料之中。车站的检票口是一个二十多的小姑娘负责的，看样子大学刚毕业没多久，还不是很适应社会，有些怕生的样子。她小心翼翼地跟还等在后面的乘客一遍又一遍地解释班车延误的原因，乞求乘客们的谅解。
这时，一个看上去六十左右的老人，却生龙活虎，卯足了劲冲过来，向小姑娘劈头盖脸一顿臭骂。完全不像是个上了年纪的老人。
班车延误确实是车站的问题，也许也确实对于一些赶时间的人造成了损失，但是责任更多的在于司机和排班的人，人家一个检票口的小姑娘能做什么？而且她也提前一刻钟通知过了，一遍又一遍地通知和解释，她已经做好了她的本职工作，为难她有什么意义呢？有本事去找车站的主管理论啊。
可能是实在看不下去了，在另外一旁忙着另一个检票口的站长丢下手中的工作跑了过来。老人见换了个人，但依旧不依不饶。站长拿出扩音器，对着可能“耳朵有些不好听不进解释”的老人，同时对着所有在候车室等待的乘客，用怒吼般的声音解释道xxx次班车误班，原因是五一黄金周堵车，责任在于司机，请不要为难检票员。并且怒斥老人堵在检票口不让其他乘客通过的行为。
老人见站长不似先前的那个小姑娘那样好欺，便悻悻地离开了。
好心的站长接下来并没有直接回到自己的工作岗位，而是帮助小姑娘疏通那些先前因为老人而拥堵在那没有检票的人。
期间站长也表现得很焦躁，他还有自己的工作，他还得回到自己的岗位上。但是，尽管语气不是特别的礼貌友善，但他还是耐着性子，一遍一遍地告诉一些心急的乘客“你的车次还没到呢？这么着急干什么？”以及告诉那些上了年纪的乘客“你的车在x号门口，不在我这里，在那边，左手边……”
看着站长的身影，我陷入了沉思。
我曾经见到过有老人视力不好，买了票却看不清上面的字，找不着检票口，去问工作人员。两个工作人员却彼此互相看了一眼，然后笑着，一个说“我视力不好，我也看不清。”另一个说“我不识字。”说完两个人都笑了，他们是模仿着老人的说话语气说的这两句话。带着赤裸裸的毫不掩饰的恶意。
同样是人，同样是车站的工作人员，为何差异如此之大？倘使他们遇到了想先前那个为难小姑娘的老人，他们还敢不负责任地将乘客的车票随手一扔吗？他们还敢嘲笑老人家没文化而且视力不好吗？
我、检票口的小姑娘、寻求帮助的老人家。哪一个不是礼貌地寻求别人的帮助或者谅解？为什么偏偏是我们遭到伤害？
小的时候，遇到服务态度极差的工作人员，我第一考虑的是投诉。母亲却每次都会和我说换个角度思考一下问题。人家辛苦工作了一整天，脾气不好在所难免，要是我去投诉了他，害他丢了工作怎么办？想想他家里的孩子和老人还要依靠他来养，要是他丢了工作，这一家人怎么活？
每次这么换位思考过后，我总觉得自己是个心胸狭隘瑕疵必报的小人，罪大恶极。长此以往便养成了凡是他人对我造成的伤害都尽量往好的地方想的习惯。
母亲教导我的出发点是好的，却被社会里的恶意无情践踏。她是否料到，自己对孩子的教导反而使得自己在深夜还要担心孩子的安危。
正是我们谦卑和善，那些人才敢肆无忌惮地将恶意发泄在无辜的人身上。
他们知道我们好脾气，知道我们不喜欢惹是生非。所以我们就是好欺负的，就是愿意吃哑巴亏的。
但是偏偏是这类人，受过高等的教育，有良好的教养，是对社会稳定能做出巨大贡献的人。但是也正偏偏是这类人，是最容易被欺负的一类人。
我们善良，但请记住，我们不软弱。面对恶人，即便是善良，也必须带着保护自己的锋芒。
