通常我们做招生工作,常见的流程就是接待学生家长,留下联系方式,长期联系建立粘度,最后促成报名。
在这些环节中,有许多招生代理都卡在了“留下联系方式”这一关。要不到联系方式,学生家长一旦离开就是陌生人了,等于白白流失了资源,失去了沟通的途径。
如何才能留住每一个学生家长,让他们心甘情愿地把联系方式留给你呢?下面5招教你轻松搞定!
索要联系方式不成功,10个有9个都是因为时机把握不到位。哪些时候是索要联系方式的好机会呢?
刚坐下洽谈的时候
很多招生代理觉得,刚开始谈就找家长要联系方式,显得有些唐突,目的性太明显了,容易失败,实际上恰恰相反。
当学生家长愿意和你坐下洽谈的时候,往往代表他对你有一定兴趣,这个时候是交流最容易的时候,可以充分地利用他的好奇心。这个时候让他填一份包含联系方式的到访登记表,成功率最高,同时也可以利用他的从众心态,以表格的方式让他看到,其他的家长都填写了这份表格。
家长做出承诺的时候
在沟通过程中,我们经常会听到这样的“承诺”,例如“我先回去跟孩子说一下,回头来报名”,“你们的价格要是便宜一点我就报名了”,说这些话,实际上是一种推辞。家长实际上有些方面还在犹豫,目前不想报名,又不好明说,于是提出这样的承诺。
这种类型的家长是很容易进行后期转化的,所以当他们做出承诺的时候,一定要当即顺势要求他们留下自己的联系方式,或者当场加微信,以便后期方便交流转化。而家长既然已经做出来“可能会报名”的承诺,自然不会不留下联系方式的。
家长询问优惠活动的时候
家长询问价格能不能优惠,你就应该窃喜了,因为这说明他对你的课程很感兴趣,报名只在一念之间!
这个时候,如果能促成报名就尽量促成报名,如果家长依然坚持,那这个时候留下他的联系方式就很容易了:”我们目前确实没有更高的价格优惠了,但是您可以把联系方式留给我,过一段时间如果有更大力度的优惠活动,我第一时间通知您。“这个时候,家长是不会拒绝的。
家长希望试听课程的时候
给家长安排试听课程,肯定要留下联系方式,方便通知他。所以说这个时候,是个非常好的机会。
跟家长讨论我们在做活动的时候
培训机构的活动是非常重要的营销点,所以一定要好好利用。它也是让学生家长留下联系方式的一个好契机。
例如,活动期间的到访的学生家长都有机会参与抽奖,可以先登记再抽奖。