本书以创新为主线，主要探讨了在此过程中过程中发挥巨大作用的10类人，分别是人类学家，实验师，嫁接员，跨栏高手，合作者，导演，用户体验设计师，布景师，关怀者，讲故事的人。读完此书，会发现，其实上述的角色只是作者一句自身的阅历和体验抽象出来的角色代表，并不一定是特指某个人或是某个团队。某一个角色并不一定由某个固定的人来充当。一个角色可以由多个人来充当，一个人也可以承担多种角色，同一个人还可以在不同的角色间转换。仅仅是向读者阐述每种角色的重要性作用，以便给我们组建团队的参考。

    本书作者用轻快活泼的节奏描述了十种角色创新过程中分别所起到的作用，其中运用了大量有趣的实例来证明自己的观点，很容易引起读者的共鸣，而不是以所谓成功人士的姿态来兜售经验。读完本书最后一页，合上书本的那一刻，我最大的感悟便是一定要让创新成为一种思维方式和行为习惯，内化到我们的血液当中，三分钟热度或是三天打鱼、两天晒网都辜负了本书的好意。下面，我想根据自己的理解来分别阐述这十种角色。

人类学家

    人类学家面对任何事都有一种“初次见面”的惊奇，正是通过这种感觉，他们才能获得无穷的灵感和启发，这也是我很感兴趣的一种角色。他们具有丰富的实地经验，所以特别擅长发现并重新定义问题，从而为解决问题并实现突破奠定坚实的基础。“实地调查意味着不知疲倦的全心投入”米德说。因此，人类学家在实地观察过程中要把镜头对准真实的客户，观察他们对产品或是服务的反应。只有运用这种极限的方法，我们才能掌握自己机构内部的运行规律、和顾客打交道的规则，而这些都是极具价值的东西。调查越接地气，收获就越多；做的越有人情味儿，前景就会越光明。学会从孩子的眼中观察事物，很多时候会有医疗之外的收获。

实验师

    实验师并不一定都是像爱迪生这样的伟大的天才，他们只是一群充满激情，勤奋，好奇，开放的人，努力寻求灵感和顿悟，并且一直脚踏实地，不惧付出努力和汗水。在企业的环境中，实验师通常能够迅速将想法变为草图，模型，直至产品，而且他们很享受这个过程。因此，实验师的核心精神就是让抽象的想法具体化。在这个过程中，我们尽可能降低原型的门槛，创造一个宽松，包容的环境，甚至鼓励粗糙的厨师模型，以便获得更大的进展。作者从大量的服务创新实践中总结出，“最核心的是人和团队，最关键的是赢得一线员工的认可、尊重和忠诚“。在实验中创造多种模型，切忌只提供一种选择，让消费者要么喜欢，要么讨厌。事实上，消费者更喜欢在不同的选择中进行比较和权衡。生活就是一场实验，吧人生当做一场实验，你就会开始构建起一个不断学习的框架。

嫁接员

    嫁接员能够将看起来风马牛不相及的事物结合在一起，从而有所突破。他们经常从一个行业中获得灵感，之后将其应用于另一个毫不相干的领域。对他们来说，过去和未来都是创意的巨大源泉，能够帮助他们战胜目前的挑战。通常，他们明白这样一个道理，实践得越多，创新的门槛越低。开放的思维也是至关重要，接受新鲜事物的能力越强，创新成功的概率就越大。大自然是最好的老师，在创新的过程中，灵感和运气等偶然因素也会起到很大作用，因此他们会积极主动地与更多的人，更多的思想接触。

跨栏高手

    跨栏高手有既灵巧又勇健的魄力，能够跨越障碍，实现突破。“当前路泰国陡峭，可以换一个角度，换一种思路”这是对跨栏高手最形象的诠释。很多创新实例告诉我们，要创新，就必须大胆打破组织机构内部的繁文缛节，相信坚持就是胜利，在遭到权威专家否定的情况下依然能保持乐观，因为一旦时代发展或是环境有变，我们就必须大胆摒弃旧有经验，勇于创新，永远不要迷信专家。

合作者

    合作者就像黏合剂，把大家粘合在一起。他们积极主动，能打破部门和机构的限制，促使人们走出自己的象牙塔，为了共同的目标努力。他们在团队当中处于核心位置，在组织利益和项目进度面前，合作者视个人得失为无物。每当有人迫切需要帮助的时候，他们总会挺身而出。想团队之所想关键时刻力挽狂澜。作者提出无焦点小组这一概念和方法，与焦点小组不同的是，无焦点小组邀请的是一群极端的、与众不同的受访者，往往是这群人才能给项目带来激情和灵感。在这个过程中，我们有机会看到消费者如何使用自己钟爱的产品，能够与消费者进行更深入的交流。对于企业来说，把相互割裂的部门改造成以项目为基础的团队，并给这些团队赋权会获得丰厚的回报。

导演

    导演能统筹全局，布置场景，调动演员情绪，振奋士气，还能增强团队的凝聚力，已完成最终的任务。成功导演通常把中心舞台留给他人，不断寻找新的项目，喜欢接受挑战，设定高远目标，善于随机应变。对导演来说，一个重要的方法是，进行集体讨论，让大家畅所欲言，献计献策。导演的职责之一就是合理地配置资源，当任务过于富有挑战，超出现阶段能力和资源之所及，瞄准任务的某个关键部分集中攻破，选择一个实际的突破口，脚踏实地，一步步向前推进，创新其实离我们并不遥远。

用户体验设计师

    优秀的体验设计师会通过自己设计的产品、服务、办公空间、活动等来赢得客户的信赖。他们的设计不仅为用户服务，也为公司内的员工服务。用户体验设计师也是我在感兴趣的一个角色，因为他们视平庸为死敌，他们的任务就是化腐朽为神奇。最好的用户体验要自然真实不做作，他们需要有有一双能够发现美的眼睛，并能深受启发。 优秀体验设计师手里的原材料和他人并无差异，但是他们却能独具匠心地加入一些与众不同的、值得回味的元素。所谓“树挪死，人挪活。”停滞不前对公司的健康发展很不利。一定要动起来，最好是带上技术、信息和个性化的服务，主动走近客户。他们对于真实有着敏锐的嗅觉，他们不盲从所谓的专家，而是努力探索普通顾客最真实的感受。

布景师

    布景师会不断地调整办公室的设计和布局，以此激发大家工作热情并培育企业文化，他们就像是未知数，能够为公司的方程式添加意想不到的惊喜。要用切实的证据来证明良好的工作环境能够增加收益是有一定难度的，因此布景师就需要有强有力的手段去推动公司为此投资。无论我们身处何处行业，都应不断地构建新的想法和愿景，并努力实现它。在此过程中，给力的环境会促进我们工作效率。不仅十分关注人与空间的互动，一旦有了合理的构想，他们会派出万难，落实到底。在工作中，我们要明白不能让办公室变成展示过去成就的庙宇，而是要让它成为一个促进交流、沟通与合作的平台

关怀者

    关怀者对人性化的创新是必不可少的，耐心敬业的医生和护士就是关怀者最好的诠释，他们能够设身处地的为顾客着想，他们努力的与顾客建立更深厚的联系，并引导客户做出适合自己的选择。在如今，医患关系如此紧张的环境下我们可以将复杂的就医程序分解成一步步简单的步骤。让一切变得简单而充满人情味，这就是关怀者的理念，他们不惜付出大量的心血和服务只为给顾客营造最卓越的体验。好的关怀者绝对不会让自己的顾客在等待时两眼一抹黑，我们称之为‘’门铃效应‘’，因为这就像在你按门铃之后到有人开门之前存在一段非常尴尬的等待时间。无论是卖产品还是卖服务关怀者都必须要时刻铭记这种门铃效应。关怀者最基本的一项特质，就是无论环境如何改变，世事如何变迁，微笑永远都是一个最简单却也最有力的工具。

讲故事的人

    会将故事的人总是能很快引起周围人的关注成为大家的焦点。故事能够产生情感上的冲突，具有各种数据、报告和分析不能比拟的优势。讲故事的人能够把团队整合在一起，通过基于现实又高于现实的故事来总结经验和教训。过去的故事都是口述的，而现在则可以使用各种各样的媒体和手段：视频、动画、连环画。这些方式都能够将故事更好地呈现出来。不论要讲什么类型的故事，我们一定要先对‘’正确‘’和‘’真实‘’进行区分。正确的故事可能会有编造的成分，而真实故事却有更高的品质和深刻的内涵。讲故事是人类传递信息的一个最重要的方式。因此，我们要走出去找一些真实的人，听听他们真实的事。

    创新其实是一种团队行为，当承担不同职责的队员都能够充分发挥自己的水平时，胜利也就唾手可得了。我们可以将公司传统的职位和头衔去和创新的角色融合在一起，而不需要这十类角色去替换公司现有的职位，这样创新不仅能为我们带来效益还能够成为一种有趣的生活方式。