第十二章 价格与注册
第一节 试用装
提供免费的东西
这是一个嘈杂的世界。为了让人们能够在喧嚣中注意到你，提供一些免费的东西。
聪明的公司知道免费是一个吸引用户的绝佳手段。看看苹果，他们免费提供 iTunes ，以此来建立对 iPod 和 iTunes Store 的需求。在离线的世界里，零售店的做法也是一样的。在星巴克，每五次免费的饮料能够吸引一个新的订单。还算不错。
对我们来说， Writeboard 和 Ta-da List 是完全免费的，我们利用他们来吸引人们使用我们的其它产品。当然，我们的产品始终都提供一些免费版本以供使用。
我们希望人们体验产品的界面和可用性。一旦他们被吸引了，就更有可能升级为付费用户（包含更多的项目、页面、功能等）。
一小块
设计可供客户试用的小功能。把产品或服务分解成小块，这些小功能廉价、好用、有趣。
—— Ben McConnell and Jackie Huba, 客户博客的教堂的作者 (from 什么是客户的福音)
第二节 来去自由
让注册和注销成为一个无痛的过程
让 app 的登录/退出过程越简单越好。
如果我是 app 的使用者，这应该是一个无痛的，不用思考的过程。提供一个巨大、清晰的注册按钮，让它出现在每个推广页面上。告诉人们它是多么的简单易用：“从注册到登陆，只需 1 分钟！”
应该提供一个自由浏览的选项，让客户无需注册也能使用部分功能。我们的一些竞争对手要求用户回拨，或输入密钥来解锁产品。这有什么用呢？我们的用户可以在任意时间免费体验我们的 App 。
尽可能让注册表单保持简洁。不要请求你不需要的内容，不要向用户抛出一个冗长的，令人畏惧的表单。
同样的原则也适用于注销过程。你永远别想把用户困在你的产品中。当人们要注销他们的 Basecamp 账户时，我们感到遗憾，但我们不会把这个过程变得迷惑而复杂。在用户的个人账户页面，“注销我的帐户”是一个清晰的链接。无需发送任何的邮件，无需填写任何特殊的表格，也无需回答任何问题。
此外，如果客户决定离开，确保他们能够导出自己的数据。我们确保客户能在任何时间轻松地将所有的信息和评论导出为 xml 格式。这是他们的数据，他们应该能够任意处置。
这一点至关重要，给予用户掌控信息的权利能够建立相互的信任。你在客户和他们的数据之间搭建了一座桥梁。如果他们找到了更好的处理方式，你要允许他们离开而不受惩罚。这是正确的做法，它建立良好的商誉。
轻易地退出
不要违背用户的意志。如果他们想离开，免费让他们带走所有在你网站上创建的内容。不要用困住用户的方法让他们留下，你要敞开大门，专注于持续地为客户服务，让他们自愿回归。
—— Charlie O'Donnell, Union Square Ventures 分析师, (from 10 步让你成为一个成功的 Web 2.0 公司)
第三节 骗人的技巧总是会失败的###
避免长期合同、注册费用等
没人喜欢长期合同，提前终止费用，或者一次安装费。所以要避免他们。我们的产品基于月付账单。没有注册合同，你可以随时注销，没有惩罚。也永远没有任何的安装费。
不要寻找一些“狡猾的伎俩”来获取更多的现金。
第四节 柔软的子弹
通过预先告知和附加条款来弱化坏消息的冲击
需要向用户传递一些例如涨价这样的坏消息？通过一些预先的通知来尽量降低痛苦。此外，可以考虑给予现有客户一段时间的豁免期。这些客户是你的衣食父母，确保他们感受到重视。
