饭爷在做八保饭之前做过7年独立经纪人。很多人常常会跟我抱怨“买保险的时候我是大爷，理赔的时候保险公司是大爷”，保险在中国市场经济下存在长久的社会误解，但是经济越发达的地区对保险的理解越深刻，因为保险是家庭资产配置的其中一种，所以在你还没有买之前千万不要带着有色眼镜，否则你就提前失去了“幸福的保护伞”,今天饭爷分享一则真实的理赔案例。
我有一个客户是一名单亲妈妈，一手托着老母亲一手牵着要奶的娃，生活着实辛苦，孩子小病小痛也是常有的事，于是在去年8月1日我建议她买一份小孩子的普通医疗险，一方面考虑到住院门诊的费用可以报销，另一方面也是想从小钱开始减轻她的经济负担。果不其然，今年元旦当天小孩子就因为胃肠道痉挛住院，抽血化验等手续一个不落，外加医院抢救，客户十万火急给我打电话问我理赔的事，节骨眼上我想到这份保险有3天闪赔的功能，也就是第三方平台提供的特殊服务，当下就联系了对方公司，平台也是给力，第一时间回复了我的问题，比如需要的材料报案时间怎么算，有不明白的地方还上报到平台分管的老总，这样的服务让我这个保险经纪人也觉得很放心，最终在1月7日保险公司的理赔款顺利的打到客户账上。
由此我其实想说两点：
第一是现在的理赔并不像网上炒翻天的难度，那些说不理赔的我想要么就是稀里糊涂买了，要么就是代理人没有做好引导，保险是非常复杂的产品，我不建议客户自己购买，这并不是坑的问题，而是行业之间会有认知差异，就比如去法院打官司，聘请的律师知道从哪个角度去争取会让赢面更大，可当事人不明白，所以专业的事情交给专业的人去做是有道理的；
第二也就是传说中被传统保险公司抵毁的互联网平台服务的问题，这次的理赔让我感受到第三方平台的诚意，当然我客户也能感受到我的诚意，这就说明互联网保险服务不好的不就不攻自破了嘛！
其实服务的核心在于人，在于日常给予的培训，在于一家公司传递的态度，你看海底捞和西贝的服务会不会有种特别好的体验感，这当然也归功于一家公司的企业文化，更离不开的是帮助客户雪中送碳的态度，如果这个行业能够少点抵毁，把时间放在好的培训和给客户的体验感上，我想保险的很多硬伤会随时间慢慢消融的，最后我也希望像律师朋友们对待官司的态度那样：愿天下无诉讼。愿天下无理赔纠纷！所以保险不要乱买，找专业的人！
八保饭作为互联网保险咨询平台，希望给客户带去的是专业的态度和更好的服务体验，如果想要联系我询问保险的，关注我！
