最近的几个月，我曾反复思考一个问题：一个年近五十的女性，业绩平平，该如何度过职场上的中年危机？一边是希望你加倍努力的上司，一边是满腔热血的年轻职员。精力下降，技能被迭代。在‘业绩平平’这个大前提下，我的思考一度陷入僵局。
其实这是大部分中年人正在面对的真实的窘境，而二三十年后，现在的年轻人也许同样会遇到，甚至加速变化的未来会让形势变得更加严峻。
似乎最好的解决方案，就是回到还年轻的时候，用一颗匠心打造自己的职场品牌，让它可以持续增值，以至于在中年来临之时，你的价值和能力依然能够为你带来更多、更好的选择机会。
在人工智能成为各行各业讨论的主角时，当无数观点声称未来二十年70%的工作都还未被创造出来时，有什么方法可以让我们尽早为自己的职场生涯买一份保险？如何未雨绸缪，在步入职场之初，就开始打造未来十五年，甚至二十年都不会过时的核心技能呢？
《靠谱-顶尖咨询师教你的工作基本功》就是这样一本帮助职场新人快速成长的‘小红书’。它从沟通技巧、逻辑思维、资料制作、商务精神，四个方面将基本工作技巧总结成了30个重要技能。广泛适用于各行各业，是职场之路的稳固基石。这本书的语言平实易懂，实操性强，既是一本值得坐下来仔细研读并学习的好书，又是一本可以随时拿在手中解答疑惑的职场宝典。
《靠谱》的作者大石哲之毕业于日本历史最悠久的私立研究型综合大学，庆应义塾大学。他曾在咨询公司任职多年，从事战略顾问的工作。离开咨询公司后，大石成立了自己的公司和事务所，并且著有多部职场类书籍。《靠谱》这本书是大石哲之通过采访如今活跃在各个领域，之前都曾从事咨询工作的人，并结合自己的经历，精选出的即使15年后依然可以受用的职场基础课。
如果把书中的内容看做30个行动指南，书中的的四个部分：沟通技巧，逻辑思维，资料制作，以及商务精神，可以看成是对大部分工作内容的基本划分；但将整本书高度提炼后，可以将其概括成四项基本原则。掌握了这四项基本原则，可以帮助我们在工作中正确而快速的做出决断。
第一个原则：沟通，以听者为准
沟通是工作的开始，一个新人刚步入职场，他的第一项任务是与自己的上级沟通，以确保自己理解公司的业务，并且被安排到了合适的岗位与任务。一个项目的开始，负责人要确保自己理解客户的要求，并且能够将自己对完成情况的预估与客户达成一致。可以说沟通是职场的第一步，也是第一个要掌握的技能。
而沟通的本质，是理解并传达自己所要表达的信息。在工作的各个环节中，我们的沟通目的是要让对方在最短的时间内，快速明白我们要表达的重点。因此，沟通需要以听者为准，听懂是唯一的目的。
围绕着这一根本原则，大石哲之在第一部分中讲解了9项沟通技巧。这9项技巧可以分为3类：
1.开头要直入主题
直言不讳是提高沟通效率的必要举措，因为要让对方快速理解我们要表达的重点，就要在第一时间将重点表达出来。这里的直入主题，包含了‘如实地说’，‘简明地说’和‘坦率地说’。但实际上，在日常工作中，
能做到这一点的人少之又少。第一个原因是在亚洲的文化背景下，直言不讳通常会被认为是不合时宜的。而直言不讳的人常常会被冠以，没有眼色，不够成熟，故意制造尴尬的罪名。因此很多时候，在出现问题的时候，很多人选择‘睁一只眼闭一只眼算了’，因为‘多一事不如少一事，我说了还不知道大家怎么看我呢。’
但是，没有效率的沟通在实际工作中需要付出的代价往往是巨大的。明明知道问题所在，却没有指出来，不仅会造成人力和资源上的浪费，甚至可能导致决策错误，引起严重的后果。
有一次，我和几个组员一起做一个项目。我负责的部分在流程上相对靠后，需要一些队员的资料交付后，我才能根据他们的成果开始工作。其中有一个女生，在别人交付后的两周依然没有将结果给我。这期间我找她数次，每次她都信誓旦旦的保证，“没有任何问题，我过几天就给你。”但是‘几天’过后，她又会有新的理由来把Deadline往后推。眼看留给我的工作时间已经不多，我找到她并跟她说，当天必须把资料完成发给我。她在犹豫了二十分钟后，终于告诉我，她没有完成的原因是自己不会使用一个软件。而这个软件我很熟悉，她所需要的操作也很简单。我只花了十分钟就教会了她如何操作，她也在当天把初稿交给了我。
她因为“不好意思”告诉我自己不会使用软件，将进度拖后了两周，严重影响了后续工作。而我根本不会嘲笑她不会软件，也能在很短的时间帮助她学会。如果她选择早点告诉我原因，这两周的时间根本不会被耽误。
很多时候，直言不讳并不意味着暴露自己的短处，或者给别人难堪。直入主题也可以选择说话的方式。就像屡战屡败和屡败屡战是同一种意思，但给人的感觉就完全不同，而且并没有找借口去掩盖或美化错误。说是一定要说的，怎么说却是可以自己决定的。但如果只想着怎么美化自己，怎么说的更委婉，而影响到了别人对重点的理解则是本末倒置了。
大石哲之提出了一个沟通准则来确保工作中的沟通能够高效的进行，即“PREP模式”。
P（Point）结论，
R（Reason）依据，
E（Example）事例，
P（Point）重申结论。
PREP模式相当于给沟通搭了一个框架。在回答问题或表述观点的时候，首先阐明自己的结论，让听者对你接下来所说的内容有一个预期，让对方准备好去听你接下来的内容。接着说明结论的依据并举出具体的例子来帮助听者理解。这一部分是让听者决定是否支持你的结论。最后重申一遍结论，既是总结，也是提醒。
PREP的原则是金字塔体系的根本体现，所有信息的发布，包括日常邮件、说话、回答问题、会议推进、以及报告等，都需要遵循自上而下的结构，以方便听者获取和解读信息。先亮出观点，再提供证据，听的人就可以决定该如何对待这条信息。首先方便对方提取关键信息，节省时间；其次，方便对方对信息做出合理判断。是提高沟通效率的关键。
2.内容以数据和逻辑为根基
语言是沟通的工具，观点才是沟通的本质。而表达观点，需要用数据和事实为基础，用逻辑将它们与事实联系起来，这样才能达到说服别人的目的。
因此，收集数据是职场新人的第一课。数据是决策的根本，但收集数据和解读数据并非是可以信手拈来的事情。自己独立统计数据是一项每个咨询师都必须要学会的吃饭本领，它需要从生活和工作的各种细节进行观察和联系。这种数据敏感度的锻炼是必要的。
逻辑在沟通中也同样重要。逻辑先行是专业的体现，情绪和感性在一定程度上会影响专业的形象。对新人来说，先树立起自己专业的形象和工作态度是尤为重要的。
表达逻辑的时候，其实是给自己要表述的信息搭一个框架。这个框架的目的是要让对方理解你所说的话，并且保证对方可以跟上你的思维节奏。最大程度上确保对方明白，需要“平地起高楼”，即在不借助任何背景知识的平地上，先从上而下搭建起一个框架，让对方对你要说什么有个整体的逻辑概念。接着分别具体讲述各个部分。这样以来，即便是对你所说的话题没有任何了解的人，也能快速跟上你的节奏。而如果是对你要表达的东西有所了解的人，也能够根据你提供的框架，将不需要深入了解的部分略过。
3.质量上超越对方的期待
大石哲之在书中指出：商业就是不断超越对方的期望值。
要超越对方的期望值，首先要明白对方的期望在哪。要超越顾客和消费者的期望值，就需要知道顾客到底想要什么，给他们想要的，还要给他们更好的。要超越上司的期望值，就要与上司对工作的目的和内容以及成果目标达成一致。在接受老板布置的任务时，要明确4个关键点：
1.工作的背景和目的，
2.具体的工作成果与目标，
3.工作的质量要求，
4.优先顺序与紧急程度。
很多时候，这些关键点可以直接的询问老板。永远不要自己猜测，因为一旦误解了老板的意思，就意味着无效劳动和工作不力。如果老板只需要一个60分的工作成果，但要在两天之内拿到；你却花费了一周的时间做了120分的结果。尽管超出满分20分，仍然是失败的工作。
而且，优先顺序和紧急程度是可以协调的，上司很有可能根据不断更新的状况调整决策。这种情况下，新人尚不具备判断的能力，因此需要与上司沟通好工作的紧急程度和交付时间。
第二个原则：逻辑，给出结论才是王道
在职场中，上司关注的往往只是我们工作的成果。如果结果不尽人意，那么过程中付出了再多，也都是不值得一提的。这种结果导向要求每一个职场人把用最快的时间和资源得到最好的结果作为核心的追求，而最好的结果，往往需要缜密的逻辑思维去一步步的得到。
大石哲之在逻辑思考技巧这一章中，讲解了三种最常见也是最好用的思维模型，分别是：逻辑树，云-雨-伞，和假设性思考；以及三种思考方式：思考你思考的方式，有选择的吸收信息，以及探求问题本质。
大石提到的三种思维模型都是日常工作中非常实用的，帮助快速判断结果、得出结论的方法。这里我想重点提一下“云-雨-伞”，提建议的基本原则。
在我们做决策的时候，首先要根据已知事实，如数据和资料，进行分析，最后根据分析结果，提出决策建议。这里的“云”代表事实，“雨”是对天上有云这一事实进行的分析，认为马上会有一场雨。而“伞”，则是对行动的建议，即要带伞挡雨。很多情况下，我们会把分析作为结论，完成了前两步就觉得自己完成了工作。而实际上，老板可不关心天上下不下雨，他只希望知道下雨会造成什么影响，我们需要做什么来应对这种影响。如果只是做出了分析，没有给出行动建议，那么一个提案就是不完整的，也可以说没有任何意义。
做报告的时候，“现状”、“分析”、“建议”缺一不可。“建议”实际上就是指上司和顾客所需要的“结果”。缺少了这个结果，前面的劳动都是没有意义的。因为知道问题出在哪固然重要，但提出有效的解决方案才是人们所关心的。
“有主见地汲取信息，”这是大石在逻辑部分想要表达的另一个原则。要让自己变得高效就得学会取舍。舍掉冗余，无论是工作的冗余，计划的冗余，还是思维的冗余，只保留最重点的部分。取舍，代表了效率与质量。
为了说明这一点，大石举了一个简单的例子。一个人即便是每天读报纸、杂志，一年看100多本书，可能也并不能从海量的信息中学到些什么，并以此来提高自己的商务能力。真正决定一个人的工作能力的，是他思考问题的方式，而不是他接收信息量的多少。带着自己的主张去选择信息比被动接收一切信息要高效的多。会读书的成年人，通常不会拿到一本书就开始通读，而是先浏览一遍书的大致内容，再根据自己的需要选读有用的部分。接着把读到的内容应用在实际工作与生活中，如此不断查阅，直到把整本书中有用的内容都化作自己的能力读进自己的身体里。而不会读书的人，则会像小学生一样，拿到书就开始一字不落的读，盲目追求速度和数量，导致“听过很多道理，依然过不好这一生。”道理只是听过当然不能改变什么，道理只有拿起来用起来，才能变成自己的。
第三个原则：资料，效率永远第一位
准备资料，即我们在工作中完成交付的工作内容。在这一章中，大石哲之详细讲解了最常见的三种工作资料：会议记录、PPT、Excel。大石细致讲解了这三种资料的制作方法与原则，值得认真细读并且将书中的内容做成Checklist，以便在工作中对照着检查自己的工作成果。
根据本章讲述的7个工作技巧，大石表达了制作资料的核心原则：效率是第一位的。
完成比完美更重要，速度比效果更重要。
提高效率的第一个方法是“抓住重点，扔掉所有不重要的部分”。能在十分钟内抓住重点，比在两个小时内完成全部要重要得多。比如在制作PPT时，聪明人会先将PPT内容的重点一一罗列，先搭好PPT的结构框架，再将内容填进去。最后在时间允许的情况下才会研究排版与美化。而效率低的人，可能先花两个小时去寻找“合适”的模板，看时间不多再手忙脚乱的开始。再比如写报告的时候，聪明人会先把逻辑理顺，根据逻辑和现有资料列出报告大纲。将核心部分敲定完毕后，再集中搜集需要的数据与实例，之后再进行必要的图表制作，进一步完善整体内容。而效率低下的人，会选择无目的的搜集资料，想到什么做什么，一会写文章，一会找配图，一会算数据。不仅效率低下，还会让整篇报告的逻辑混乱，重点缺失。
第四个原则：专业，创造价值
大石哲之提到“只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有了价值。”工作的核心是创造价值，因此职场中的第四个原则就是：不断创造价值，时刻牢记去贡献更多。
一个人的价值不是自己决定的，但却是自己创造的。创造价值就是对别人有贡献，让别人感受到了价值，这个人才有价值。工作是要满足他人的需求的，我们需要知道顾客需要什么、老板需要什么。只有提供了他人需要的，才能在职场中成为有价值的所在。因此，为他人做贡献应该是职场人行为处事的原则与思维方式。只有当你时刻思考着如何贡献更多，而不是如何获得更多，你才越不可能被取代。
大石在书中举了两个例子。第一个是如果一言不发，则不必参与会议。无论是发表提案还是提出意见，只有发言才能为会议创造价值。而在会议上只会点头沉默的人，不仅对会议毫无贡献，更是对公司资源的一种浪费。
第二个例子是谨慎对待工作中的休息时间。休息不是不可以，但必须要学会把握时间。不仅是咨询师，各行各业的员工的时间都是公司或消费者付费购买的。对方买的是你的时间和劳动，如果拿着这份报酬而不想着多做贡献的话，势必会影响一个人的专业形象，也令其价值大打折扣。
思考如何做出更多贡献是一项没有止境的工程。在日常工作中，你可以去思考如何将平凡的工作做得更快更好，在提高效率的同时也提高质量；你可以思考如何准确定位问题，在工作开始之前确定好大致方向，从而节省人力物力，以及时间；你还可以思考如何预设工作中会出现的问题，尽早做好风险管理预案，将失败率降到最小，等等。任何工作都有可以改进的空间，而你多创造一份效率，多节省一份资源，就是你本人为公司创造的价值，也就是你本人的价值。
大石哲之将这本书取名为《靠谱》，的确，如果能掌握书中提及的30项工作技能，就可以被称为一个“靠谱”的职场人。一个靠谱的人足以赢得所有人的信任，而这份信任会帮助他在整个职业生涯中打造一块坚实的职场品牌。这样的人在二十年后不但不可能被时代所抛弃，还能依据不断增长的经验与能力在职场中再进一步。
《靠谱》这本书包含了职场新人须知的所有基本原则。大石哲之还在每条原则下标注了重要性和难易度方便读者参考。关于这本书，我建议的阅读方式是，第一遍根据自己目前所面临的情况，选择最重要的，或者自己最薄弱的方向进行阅读。第二遍通读全书，并反思每条工作技能自己是否已经掌握，并且熟练运用于日常工作中，如果不能，则想出自己能运用的实例。第三遍将书中的精华做成表格，方便在工作中随时查阅和自检。
大石哲之在本书中讲述了很多工作技巧，其中一点他认为格外重要，是咨询业的精髓，即“假设性思考”。先预设问题，假设一个答案，再去检验答案是否正确。这样做的目的是快速有方向地确定问题的根源并解决。联系文章开始提出的问题，如果已知二十年后我们的职场竞争力会受到前后夹击，假设其根本原因是个人的能力与价值受限。那么这本书中的内容就是大石给我们的最好的解决方案。
