好的问题通常引发对方正面的、积极的情绪、感受或者反应。
我有一位朋友,暂且叫她阿o最近遇到了一点情感问题,于是在微信群里大吐苦水,抱怨她老公不温柔体贴、不解风情、了无生趣……一直到抱怨到他老公身材太高,影响他们交流。她一连串发了30多条语音,群里6个人,没一人能插上嘴,最后她自己回过神来,问我们怎么都不说话,我也一时不知该说什么。此时我们中的一位勇者阿b站了出来,问她到:“那你们现在和好了没啊?”我看着问题噗呲一下笑了出来,心想这妞是在挑事。果不其然,阿o没有好气的回复了一条语音:废话!你觉得呢!这下子,我们更没有人敢接茬了。阿b估计也发现自己问的不妥,也没再回应。
见我们都没有说话,阿o发了好几个哭的表情,感叹自己人生坎坷。此时阿k问到:“你最想要的生活状态是什么样的呀?”阿o回答到:“每天开开心心的就行啊。”阿k继续问到:“那满足哪些条件就能每天开心啦??”阿o回复:“我就希望他对我多关心一点。”阿k说:“哎,我也想每天开心,我想到的就是中了彩票,成千万富翁。”随后配了好几个笑哭的表情。接着说:“你个千金大小姐,已经在想这些经过层面的了。那他做哪些事情,你就觉得他关心你呢?”阿o回复说:“平时多问问今天工作怎么样呀?周末有没有想去的地方呀?有没有想看的电影啊?看见我不说话,就会知道我也许心情不好,就给我买点花啊。”阿k笑着说:“这些做到也不难,你跟他说你希望他做这些啊。”阿o说:“我怎么好说,说了多没意思啊。”阿k说:“哦,那就是个选择题啦,你跟他说,他懂你的需求了,他轻松了,你开心了。你不跟他说,他蒙圈,你不开心。你自己选吧。”阿o半天没说话,最后说了一句:“我还是不要为难我自己了。”
我不得不说阿k果然是一个沟通高手,这大概和她多年的hr工作经验有关系。在这段沟通中,面对o不断地抱怨,她跳出来,现在更高的一个视角去提问,引发阿o换个角度思考问题,即暂时脱离情绪,想想自己想要什么。当阿o说到想要关心的时候,又追问产生关心这个感觉相关的行为,最后将一个非常情绪化的阿o引入理性思考,将一个复杂的情感问题,简化成一个二选一的问题。
总结,这里阿k用到了一种提问技术,即上堆下切。