情绪是可以传染的，人们很自然会格外注意领导者的情绪和行为。因此，通常集体的领导者会奠定集体的基调，创造集体的情感现实--作为团队一部分的感受。
情感能力差的领导者，可能会严重破坏团队的整体氛围。
吉米是一家大型互联网公司的领导者，他以雷厉风行的风格接管了一个死气沉沉的部门，但完全无法容忍旧的形势风格。他开会时有对不满的员工有句直白的口头禅：“做的好就做，做不好就滚蛋！”日常也有句口头禅：“这没有你说话的份，忙别的事去吧！”然而，吉米没有没有意识到他的行为激发了成员之间的共同目标-那就是不惜一切代价都要见证她的失败。几个月后这个部分便因衰败而更惨淡，一年之后就被解散了。
这样的故事经常发生在我们身边，根源在于领导者如何管理协调情绪和规范这些无声言语。吉米忽视的正是不言而喻但又有威力强大的潜规则。这些潜规则在他来之前就支配着部门。而这些潜规则中，最重要的是是部门成员间的高度忠诚，他们引以为傲的便是-即便再困难期，也能彼此相互关心、关照，尽管整体结果不好。他们有处理争端的方式，以确保让受害的人数降到最少。他们的模式和指导原则是--合作、友爱、互敬互重，遇到抨击便奋起反抗。几个月后，这些员工因共同的愤慨聚集在一起，关键成员决定与吉米斗争，而部分人选择离开--这导致部门最终走向倒闭。
吉米的例子，就是领导者所犯的最大错误之一--忽视团队的潜在规则和团队的集体情绪。领导者若能敏锐洞悉团队的核心规范，并且最大化的激发团队积极情绪，那么就可以创造高情商的团队。
