怎样提高美容院顾客的进店率?这是所有美容院经营者都十分头疼的问题!
种什么因,得什么果!顾客不来美容院的原因,无非就是失望了,伤心了,害怕了……为什么?因为美容院服务不到位,强买强卖,销售过度,产品不好,顾客没感受到效果等等。
不要等到顾客不来了才想到去挽回,而要在顾客第一次到店的那一刻起,用全方位的服务抓住顾客的心,赢得顾客的好评和信任!
美容院相要获得顾客的信任,就必须从以下六点做起:
01
真诚沟通
首先,美容院应尽可能多的了解顾客,好让顾客感受到美容院是专业的、真诚的。其次,美容院在与顾客聊天时,要去了解此人的脾气、爱好。如果顾客不愿意透露太多,也可以旁敲侧击,从顾客的朋友或同伴中去了解。一旦美容院了解了这些后,就很容易让顾客对你敞开心扉,对美容院的销售一定会大有帮助。
02
给顾客必须购买的理由
最好的销售就是给顾客一个购买的理由,销售成交在于销售人员如何去引到你的顾客。问题就是答案,真正的销售最后能成交的原因是你解决了顾客提出的问题。然而,解决问题的方法本身就含在了问题里面,抓住正确的问题方向了解顾客的想法,成了解决问题的关键。这就需要美容院时时把握顾客的需求与消费能力,体察顾客的心态。
03
让顾客知道不只她一人购买这款产品
人都是有从众心理的,美容院在推荐产品时,可适时的告诉顾客一些与她类似情况的顾客都购买了这款产品。这样不仅从心理上给顾客保障,而且还增强了顾客的购买欲。
04
真热情的销售员最容易成功
不要在顾客问起产品时,就说报个价。即使顾客没有需求,美容院也应该真诚、热情的去接待她们,要让顾客时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。说不定她下次就介绍朋友来了。
05
千万别在顾客面前表现得自以为是沟通
美容院难免会遇到一些顾客问一些看似“幼稚”的问题,这时请美容院的人一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把顾客当成笨蛋。很多顾客都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的美容师。要是顾客真的错了,机灵点儿,让她知道其他人也经常在犯同样的错误,她只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多男人在家遵循两个规则:1、老婆永远是对的;2、即使老婆错了,也按第一条执行。美容院也是一样,顾客永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。
06
注意倾听顾客的话,切合客户需求
有的顾客对她希望购买的产品有明确的要求,所以,美容院的人要注意倾听顾客的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销产品,无理地打断顾客的话,在顾客耳边喋喋不休,十有八九会失败。