国庆没去旅游，就干了两件事，一件是听了王奕霖老师的沟通课，另一件是恶补电视剧《小别离》。用听课学来的方法再看电视剧，许多意料之外的情节分析起来完全是情理之中了。
就拿开口就碰钉子这件事来看，电视剧小宇的爸爸张亮忠简直是现身说法，活脱脱的好例子，刚好可以拿来演示一下。
当时情节是这样的。小宇考了年级倒数，他心里着急，想把孩子从姥姥家接回来留自己身边严加管教。结果他带着礼物来到小宇的姥姥姥爷家，只是简单说明了来意就被人家指着鼻子骂的狗血喷头。
其实张亮忠的问题就在于这人太懒了，啥啥都没想清楚就傻乎乎就掉进了自己挖的坑。如果他在沟通之前，认真的考虑了以下几个问题，断然不会出现那种惨况。
第一，沟通双方之间关系如何。
此次沟通过程中，他的沟通对象是他的前岳父岳母。他们中间有个不可逾越的人就是小宇的亲生母亲。
果然，本来是聊孩子成绩的，老人很快将话题引到小宇妈妈姥姥怎样一个人把孩子拉扯大，张亮忠又是如何将他们女儿气的撒手人寰。二老认为，张亮忠对小宇母亲的病逝有不可推卸的责任。
可以说，老人和张先生之间谈不上半点亲情，甚至还带着仇恨。这一点，张亮忠本人也清楚，所以一进门，寒暄不过三句，就放下几沓子人民币，巴结讨好之情昭然若揭。
沟通，早在张口之前开始。如果想不被拒绝，就需要清楚认识你们之间的关系，超越关系的话，会引起对方的反感甚至拒绝。
交浅言深，就是一种随意超越话题的情况。也就是说你们没那么好关系，却聊很深层次的话题。及如果一个和你泛泛之交的同事对你说，你看起来不高兴，是不是因为昨天和你老公吵架了。你会搭理他吗？
而小宇姥姥姥姥爷和这位女婿之间的关系显然没有好到可以让他随便领走孩子的地步。辛苦十几年养大的娃凭一句话就想带走，这不找抽么！
所有一开口就失败的沟通都有个共性，那就是此次沟通建立在之前关系糟糕的基础上。
有时候我们会觉得自己某个同事怪怪的，也没招惹他，人家就是不怎么搭理自己。请他帮个忙，人家头也不抬，说放那儿我等会看看，可半天也没动静。
是自己不够有礼貌吗，还是他真的很忙呢？都不是。
每段关系中都有一笔隐形的账目。每天，我们对每一个人的赞美，微笑，提供帮助，都是在这笔账户里存钱。如果视而不见，漠不关心也会在这笔账户中扣钱，当账户欠费的时候，关系也就有了问题。别人的爱理不理，是在提醒你，脸卡刷的不够，你还需要继续努力哦！那位忙碌的同事，有可能会对另一个人笑脸相迎，一呼百应。其中理由不难解释。
第二，自己在对方眼里身份是什么。
在这一幕里，张亮忠打扮的还挺帅，从他衣着、车子、助理的表情来看，都应该算成功人士了。我们是不是可以认为，在社会上，张先生是一个身份很高，很吃的开的人。但是当他带着礼物来到岳父岳母家，老两口连眼皮都没舍得抬一下，各自摸着手里的麻将牌。
看来他的高大上，老人家不买账呀。第二集里小宇姥爷说，他张亮忠是个什么东西，他们刚结婚那阵，就是个臭卖鱼的。
张先生的第二重身份是小宇的父亲。孩子成绩差是事实，老子管儿子，也无可厚非。但他的这个父亲，也是不太够格的。儿子甚至在课堂上扯谎父亲去世来为一条小狗打掩护。
父亲这个本该高高在上的身份，也因为他多年的缺位大大打了折扣。所以正当姥姥姥爷”围攻“小宇父亲的时候，孩子来煽风点火，小宇几乎是连推带打把他赶出了门，说再也不回那个没有自己妈妈的家。
除了上级对下级，老师对学生，父母对孩子这样明确的层级之外，身份的意义更在于对方对自己的认可程度。
你是高富帅又怎样，人家只觉得你是个卖鱼的。你是孩他爹又怎样，孩子只觉得你是在盘丝洞养妖精的。出现在小宇姥姥家的这个张亮忠，被剥掉层层外衣，成了一个不被认可的人。
同样的例子也出现在下属和领导沟通过程中。一个助理不停的暗示领导前面业务上有个坑，可对方就好像没听见似的。助理表现的很谦虚，提出意见的方式也很委婉，为什么领导就是不采信呢？
可能在领导心目中，助理并不具备掌握全局，提供可行方案的能力。说的更难听点，并不是你的建议有什么问题，而是人家根本没看好你这个人。承认自己不被认可的确是一件让人很难接受的事情。所以当助理一遍又一遍的好心提示的时候，换来的很可能是反感。
想要在沟通中的每一句话都掷地有声，还是先提高自己在别人眼中的身份吧！
第三，沟通的目的是什么，怎么才能达成有效沟通。
张先生的目的再清楚不过，初三关键期，想要把孩子放在身边督促学习。
这个问题刚抛出来，小宇的姥爷就气炸了：你这是在指着我们的鼻子说我们没管好孩子吧？
对于此次沟通，虽然目的明确，手段却太直接了点。对沟通效果完全没有预见性，让事情朝着相反的方向背道而驰。
就拿原配去找小三撕逼这件事情来讲。本来，她是想夺回丈夫对她的爱。然而当她扯掉最后一块遮羞布，将这件事情公之于众的时候，已经把丈夫推在了道德的边上。换言之，我们甚至可以认为她已经不在乎这段关系了，做好了破罐子破摔的准备。盛怒之下的言辞已经完全不在自己的掌控之中了，这一场没有预见的对话注定只能成为一场闹剧。
在开口之前，适当的梳理是很有必要的。不妨来问三个问题：为什么要说这些?我希望对方有什么反应?希望我现状具体发生怎样的变化。
相比张忠亮的老实交代，电视剧里朵朵爸爸方圆就狡猾多了。明明是想去给朵朵开家长会，隐瞒没考好的事实，却顾左右而言它，说自己想在那个时间点跟朋友聚会happy。
这下朵朵妈妈乖乖上了套：你有时跟狐朋狗友喝酒就没时间给孩子开家长会？方圆虽然只字没提家长会的事情，却成功达成了沟通的目的。
在方圆这位狗头军师的启发下，张忠亮对沟通目的和途径重新进行梳理，认识到对方最关注的问题并不是小宇的学习，而是第一继承人的身份。于是故意拿蒂娜怀孕一事刺激小宇的姥姥、姥爷。老人担心蒂娜如果怀的是儿子，会夺去本该属于小宇的家产，便劝说小宇回去。
与之前的态度形成了鲜明的对比，张先生成功扳回一局。
可见，在沟通这件事情上，功夫远在诗外。把握关系的层级、明确双方身份、清晰沟通目的，三个环节，必不可少。那些开口就碰钉子的交流多数是缺乏思考直奔主题的。不得不承认，有时候我们所谓的真诚只是脑子慢，嘴快了点而已。
