第一天：失去拐棍 心中没着落
11月21日伦敦时间13：30。薛先生和他的上司终于联系上了。薛先生刚向上司反映我们的要求，对方回答得非常干脆：“哪有导游！没有导游！”薛先生说话的底气也越来越不足，声音越来越小。我们的心也开始悬了起来。刚接电话时，他信心百倍地当着我们面大声地陈述情况，等情况介绍完后，他的声音越来越小了，等薛先生打完电话以后，刚才的豪气荡然无存。我们感觉有点不妙（提示：在责任没弄清楚之前，回避矛盾，怕引火烧身是很正常的）。我们问薛先生，怎么样，他说等一会儿上司还会来电话的。沉默、等待、沉默、等待……饭越吃越没有味道，不一会儿，我们三人全都放下了筷子，一根根地吸着我身上仅剩下的半盒人民大会堂牌香烟。
薛先生的手机终于响了起来。薛先生一听就说：“走吧，我送你们去宾馆。”雨越来越大。薛先生一路不再说话，车一直开到假日酒店。酒店离希斯罗机场不算远，乘出租车不到20英镑。薛先生在路上接到妻子打来的两个电话，大概意思是你早应到家，怎么还不回来。薛先生一直在解释，中国客人遇到麻烦我哪能不管（提示：在欧洲额外占用别人的时间是不礼貌的）。
进入假日酒店，薛先生用英语和前台的一个男服务员说了一通，服务员一边说话一边查电脑，直摇头。薛先生又和他说了一会儿，才从服务员手中接过钥匙，告诉我们住楼上218房间，他帮我们把行李箱拿到楼上，然后又从他车上挑了两把相对好一点的雨伞送给我们，这些雨伞都是我们团上飞机前扔下的，一路风吹雨打，大部分雨伞已经散架，现在只好对付用了。
这次欧洲之行，总是有雨水相伴，刚到罗马就赶上下雨天，雨伞是在罗马买的，一把5欧元，相当48.50元人民币，质量类似中国前几年的农贸市场的产品，质量一般化，看来中国现在的雨伞比外国的质量好的多，价钱便宜的多，有眼光的雨伞商不知是否发现了这一点。
房间安顿之后，我们问薛先生：“刚才在服务台为什么那么长时间？”他说：“服务员接到公司的电话，订了一个房间，并没有说谁付钱，经查电脑，也没收到公司确认的传真。遇到这样情况，应先交260英镑押金。我向他解释你们的情况，他还坚持要收押金，我就告诉他，公司会来传真确认的。按照欧洲的行规，一般宾馆只要收到订房传真就不用交押金了。这次公司没来传真，我说可能忙吧，一会儿会来的，这两个中国人都是公务人员，不会赖账，先让客人住下再说，等一会儿，我再下来。”假日酒店住一个晚上普通间是190英镑（当时价格1英镑＝14.50元人民币）。伦敦的住宿价格都不低，一般旅馆的标准间，一天也得120英镑，还不一定能找到。
欧洲人讲究诚信，只要有备案单位或公司向宾馆发个传真，就意味着有人负责付账，客人就可以在宾馆消费了。
薛先生到房间没有坐下就要走。他走的是后门，怕走前门被服务员纠缠，向他要住宿押金。我们和他出了宾馆之后，他再三向我们解释，你们没有钱我也没带那么多钱，你们情况公司都知道了，耐心等待吧，我是一个打工的做不了主。
