一、产品概述

1.1 体验环境

1.2 产品定位

百度网盘通过优秀的技术能力，面向广大用户（包括开发者）提供的一款个人云服务效率类工具产品，旨在通过这款工具，更便捷安全地协助用户个人管理文件、数据等信息，并为用户营造了云生活的环境，使用户更好地分享、交流信息。

Slogan：让美好永远陪伴

1.3 产品简介

百度网盘（原百度云）是由百度公司出品的一款个人云服务产品，它的基础是建立在云存储+云计算+大数据智能&开发者+个人用户。所有用户均可在百度网盘领取2T永久空间，一键备份相册、短信、通讯录、通话记录等文件、信息到云端，更有手机找回、密码锁等功能全方位为用户的数据安全性保驾护航。

二、用户分析

2.1 谁在用百度网盘？用来干什么？

上班族：工作数据、资料，可上传至网盘分享给同事；创建工作群组，同事互相分享，提升团队协作能力；

学生党：复习资料、毕业论文、同学合影，存于网盘，永不丢失；创建班级群组，同学互相分享，提高整体学习效率；

其他用户：想节省手机空间、备份数据、保存私密文件，随时随地都能方便快捷地获取或分享自己需要的数据，实现数据和信息的同步和共享。

2.2 用户特征

通过艾瑞指数的使用人群画像分析，可以发现，百度网盘面向的用户性别方面，并没有明显偏向，这与百度网盘所属的工具属性是没有性别偏向的原因有关。年龄方面，较为年轻的三个区间占据了所有用户的85%，整体趋向于中年与青少年。这一年龄层面的人群不论是学习或工作，日常所需的数据材料与信息都比较繁多，需要备份、管理或分享的场景比较多。

在地域分布上也与大多数应用一致，基本遍布在一二线城市，而根据TalkingData的应用偏好关键词，可以发现这些用户的使用场景几乎围绕着生活社交、工作出行、影音阅读等资源展开。

用户需求较为单一，90.2%的云盘存储用户仅安装一款此类型app，可见同类产品差异化不大，用户习惯不易改变。

2.3 用户需求分析

基本型需求：释放手机内存，方便快捷地备份文件或资料，获取已上传的内容，在信息安全的保障下，提高文件管理或其他生活工作效率。

期望型需求：工具持续可用，可方便与好友共同分享资源；文件支持在线浏览等其他操作；文件整理与分类等管理功能。

兴奋型需求：资源实时分享渠道，便捷互传，智能文档跨平台管理。

2.4 产品解决方案

【备份】手机里照片、视频、文件快速备份到网盘，再也不担心误删或非人为因素的信息丢失，支持自动备份，释放手机内存的同时还能解放双手，减少生活中的麻烦。

【安全锁屏密码】设置百度网盘密码锁，为所有文件保障安全性；网盘内设置隐藏空间，保证更高层级文件的私密性。

【群组分享】添加好友，创建群组，闺蜜群、聚会群、班级群，工作群等，一人分享，全群共享，更方便的共享资源、获取资源。

【在线/离线播放视频、查看文件】支持在线、离线环境下直接在应用内播放视频或打开文件，节省操作。

【通讯录备份】一键备份/恢复通讯录，省时省力省流量。

【智能管理】人工智能助力图片管理，精准识别人脸，设置文件夹更方便管理文件。

【移动办公】替代U盘，跨平台使用，支持多种文件格式直接查看，确保数据不丢失的同时更能提高工作生活效率。

三、产品概况

3.1 市场分析

云盘作为一种方便、快捷的存储方式，很快便在个人云存储领域迎来爆发式增长。但是，云盘的盛行带来了版权、非法内容等一系列的问题，由此而来的监管趋严以及长期无法盈利的现实使得众多大厂在2016年黯然离场。特别是在2015年下旬至今，版权局、公安部、最高法等相继发布文件、法律法规，相关部门对于云盘存储市场监督管理逐步严格。

而在过去一年云盘存储App用户规模有所波动，11月底用户规模已经到达1.89亿。

百度网盘app渗透率远高于同类竞品，截至11月最后一周为13.4%， 而日活也是远远高于其他产品。

3.2版本迭代情况

我选取了重要版本的迭代信息绘制了迭代时间轴，可以发现，百度网盘的迭代频率并不高，并且更新的内容主要侧重于优化分享互动的功能体验，以及会员服务、智能管理等增值服务。

3.3 排名与下载情况

百度网盘现在无疑已经是竞品中的老大位置，选取近一年的取样周期，百度网盘在效率工具榜中也是持续排名第一。

而根据ASO近一年的下载量估算曲线图可以发现，整体的下载量波动不大，但是在今年6月迎来了一波突增，这与今年6月1日起，百度网盘为了响应国家网络安全法，宣布实行的实名认证有关。用户为了保证自己不被强制退出或封号，迫切的登录百度网盘进行认证以便后续使用上的不时之需。

3.4用户评价

根据企鹅风讯近一年的口碑统计，百度网盘的口碑指数表现良好，差评的关键词都集中在闪退、恶心、太慢几个词上。闪退与太慢是应用的性能问题，而恶心除了用户在发表自己的主观意见之外，也有网盘之间流传的信息偶有露骨的原因有关。

四、功能体验分析

4.1产品架构

4.2 核心功能流程

百度网盘最核心的功能即是上传、下载资源，基于App的百度网盘只支持上传图片与视频，下载的资源格式没有限制，如果想要上传图片视频以外格式的文件，可以下载PC端登录实现更多文件格式的上传。

4.3 核心功能体验分析

4.3.1 网盘备份与文件管理

首先百度网盘为每个登录账号都免费提供了2T的存储空间，几乎能够满足用户的日常使用。此外，它支持微博、QQ、百度账号、电话号码多重登录方式，也使用户可以通过不同的账号登录方式获取更多容量。

除了每次启动百度网盘App的密码锁之外，在网盘内部也提供了隐藏空间的概念。用户通过设置二级密码，可以在里面放置更为私密的文件，为安全和私密性又增加了一层保障。

百度网盘中还设置了许多文件夹分类，用户也可以自定义文件夹，更清晰的归纳整理个人文件，方便后续的使用与管理。其中，我的卡包是用来协助用户管理身份证、驾驶证、护照等卡类或证件等非常重要信息的集合，同样访问与使用都需要二级密码。

百度网盘中除了压缩文件（会员可在线解压查看），图片、视频、文档等各类文件均可直接在应用内打开，省去了下载再在第三方应用打开查看的麻烦，并且支持下载、分享、在其他应用导入或打开。在分享时，亦可以设置分享的时限，在这里值得一提的是，分享还支持加密方式。

视频同样也支持在线观看，并且经过测试观看的流畅度也很不错（百兆光纤环境下），其他的批量下载、分享均与其他格式没有差异。

关键词：2T免费容量，隐藏空间，卡包管理，文件查看、下载、分享。

4.3.2 分享

用户可在分享Tab中创建群组或添加好友以便文件的共享，除了可以添加百度网盘好友、手机联系人以外，还可以通过其他社交应用邀请站外好友加入群组。

用户可以在双向地分享或接受文件，并且百度网盘也有IM消息的互通功能，方便用户之间在分享过程中更及时的交流，并且云端文件与本地文件都支持直接分享。

在每一个群组会话中，专门设置有当前群组的文件库，用户可以根据不同的筛选条件查看历史文件，更方便查找与再下载。

群主亦可管理群组成员，功能业余微信类似。不过在使用的过程中，我已经发现了群聊中，不会显示群成员昵称的bug。

关键词：添加好友、创建群组、群组文件库、文件与IM消息实时共享。

4.3.3 看吧

看吧频道是在去年11月上线的，主要功能就是分门别类地为用户进行各类信息的陈列与分发，用户每一次刷新都会更新页面内所有的信息，其主要目的是为了帮助手机百度App引流，并且在页面中夹杂了广告以便推广。

然而这样的操作肯定是对用户体验与好感有消极影响的，因为目前来看，里面的内容大量充斥着标题党与泡沫内容，优质的内容并不多。

关键词：资讯、引流、广告。

4.3.4 更多

百度网盘除了上面的核心功能以外，还提供了其他的增值功能，包括通讯录、照片等自动同步功能，回收站功能，达人推荐的分享动态可供用户订阅以便发现资源；闪电互传等，这些功能都是为了更广的服务用户。

关键词：自动同步、回收站、分享动态、闪电互传。

五、盈利模式

会员充值：包括普通会员与超级会员。加上非会员用户，三种用户身份在备份文件类型、云空间容量、转存文件数量、上传下载速度等方面均有着不同的限制。

百度系产品引流：看吧频道整个板块都是为了帮助手机百度引流，并且在更多页面的借钱花板块，也是百度金融合作伙伴的宣传与推广。

广告收入：在看吧和更多Tab中，充斥着其他平台的广告信息，但是整体的广告模块并不是很多。

六、竞品分析：百度网盘 VS 微云

6.1 市场情况

目前市场上的个人云盘存储服务提供商可主要分为三类，一类为互联网企业涉及的个人网盘市场；第二类为国内通信服务提供商相应产品；第三类为海外互联网企业，如微软等。

百度网盘和微云，则均属于第一类面向个人用户的云服务产品。而其中，百度网盘的市场份额超过整个云盘存储App市场的七成。

6.2 功能差异化

【容量差异】微云给予用户的起始容量只有10G，百度网盘为2T。

【文件格式的限制】微云对上传视频的功能并未做限制，开放给了所有用户。

【文本识别】微云为用户提供了OCR智能识别功能，百度网盘则没有这个功能。

【笔记】微云在应用内搭建了用户可随时记录图文的笔记功能，并且支持多平台再编辑。

【会员模式】百度网盘与微云均设置了三种用户身份，不同用户身份之间的区别有着细微的差异。

二者在为用户服务的主要功能层面，略有差异，但核心都是围绕文件的备份与共享展开的。同时，他们也承担了为各自父系其他的子产品引流的角色， 依托云盘产品积累的流量，在各个产品之间形成相互引流和协同，实现产品价值最大化。

七、产品痛点

7.1 性能与稳定性优化

作为一款年龄不小的工具类产品，百度网盘持续闪退、数据丢失、页面错循环的问题都困扰着用户，在谈更好的体验之前，加强应用本身的稳定性，才是真正的对用户负责。

7.2 会员增值功能口碑差

比起免费用户的差评，付费用户的意见也不少。因为在付费之后依然难以满足用户的需求，不仅失去了已付费用户的持续付费行为，也让想要尝试付费体验更多功能的用户望而却步。

7.3 功能缺陷

为了尽量清除网盘的不和谐资源，百度网盘设置了很多关键词会被和谐，但凡有关键字的资源都不能分享。但其实有很多正常的资源也被误判导致无法发送，用户不得已需要去改名重发，很容易使用户形成反感。同产品跨平台的功能不对称，也为用户带来了困惑。

八、总结

为了更好地服务用户，百度应该持续依托它自身强大的技术基因，专注于核心服务技术，维持自己的品牌价值，并且百度网盘现在已经成为了用户心中的第一选择。

并且用户需求较为单一，同类产品差异化也不大，用户习惯不容易被改变。

随着网盘市场渐渐归于稳定，未来百度也应该会更广更深地融合技术与品牌优势，为用户提供更可靠的服务，满足用户的工作生活需求，带动整个行业的健康发展。

参考资料：极光大数据：2017年11月云盘存储市场研究报告；易观《2017中国个人网盘市场专题研究分析》；ASO100；艾瑞数据；TalkingData。