昨天刚写了刺激与回应之间的文章，今天就遇到了真实的事例。

老婆从业资格证年检学分不够，今天打电话给财政厅会计处的人询问处理办法，工作人员态度很不耐烦，给了一个电话号码就挂了。

等我打他给的电话的时候，居然是物流公司原料采购科的电话，明显给错了，还打不通。回头打会计处的电话 ，一直显示通话中，十几分钟都打不通。不知道是真的有这么多人，还是把电话放一边，不挂着，这样就打不进来，不得而知。

那一刻真是怒火烧尽九重天，气得要命，不但服务态度差，服务质量更差，气得想骂人。

但是等我冷静下来，看到昨天写的文章，突然觉得自己气得毫无理由。自己竟然成为文章中消极被动的人，在刺激与回应之间，我选择了被别人的态度控制自己的情绪 ，变得无法思考，充满负面情绪。

《高效能人士的七个习惯》中，详述积极主动的人，可以运用四个方面的人类天赋来进行选择。以下为本人自我剖析的真实案例，请慢慢欣赏：

1.自我意识

“自我意识 ”是人和动物之间重要的区别。人可以从另一个角度观察自己的行为，判断行为的对错、是否合适；会思考自己的行为将产生怎样的后果。

当我怒气冲天的时候，我迷失了自己，在愤怒的情绪中 变得无法思考，任由别人的态度控制了自己，现在想想，真是可怕。

而当我冷静下来之后，再回想当时自己的行为，确实是很愚蠢、很幼稚，原因在于我还没有养成良好的习惯，还没有确立坚强的、不可动摇的原则，导致容易为外界影响。所幸，现在我已经变得冷静，可以客观的看待自己、他人的问题 ，并从这个案例中吸取教训。

2.想象力

想象力可以有各种解释。我的理解是在刺激发生的时候，想象自己采取不同的应对方式，将会产生的不同后果，由结果再来决定对刺激的应对方式 。由此产生的后果是人在进行判断之后自主的选择，他已经预感到结果是什么，所以会对结果负责。

而当我被刺激的时候，我并没有思考我的应对方式会产生怎样的结果，我没有经过思考，直接被别人消极的工作态度激怒，直接影响了我的情绪，变得愤怒、缺乏理智 。

如果我当时多一点耐心，能通过想象力来决定自己的行为，也许我不会这样做。

比如，我想象自己因为别人的态度而生气，所有的关注点都放在谴责别人身上，结果就是我一味地生气，在责备，却忘了原先的目标：申请购买从业资格证年检学分 学习卡。没有达到目标，却让自己生了一肚子气，完全是得不偿失。

我也可以想象，如果我当时能冷静思考：

1.虽然他的态度很差，但是他给了我一个电话， 我可以先打电话确认是否可以买到学习卡；

2.当我发现他给的电话是物流公司的电话时，不急着挂断电话，而是等着打通电话再确认是否可以通过这个电话买到学习卡；

3.如果这个电话是错误的，我再打会计处的电话询问他是否给错了电话，能否帮忙查询正确的电话是多少。

我们做事要以目标为关注点，以结果为导向。过多的将注意力放到其他地方，而忘记自己最初的目标，偏离了方向，便很难达到想要的结果。

3.良知

良知就是自我判断要做的事是否符合正确的原则，是否对结果有所帮助。

我因为别人的态度而生气，进而想要骂人，现在想想，自己的态度就已经错了。

别人只是态度不好，可能当时他遇到了什么烦心的事，所以难免态度有所怠慢。将心比心，如果我遇到麻烦的事，这时候还有人来打扰我，我也会感到不耐烦。况且他也告诉我一个电话，虽然电话最后证实是错的。

佛家讲戒贪、戒嗔、戒痴，我因为一点小事就动怒，动了嗔念，这是修养不够的表现。幸亏悬崖勒马，自我反省，否则一味沉溺于责怪他人，整日怨天尤人，最终只是害了自己。

4.独立意志

经过自我意识的检查、想象力的规划、良知的评判，已经知道什么是正确的做法，该如何去做。接下来就是重要的一步，去做！

每个人都有惰性，定再多的计划、立再多的誓言、说再多的豪言壮语，不去实践的话，到头来只是一场空，毫无意义。

成功的人区别于他人之处在于，有些事，即使内心不愿意去做，但只要这件事能对结果有所帮助，他也会通过独立意志的天赋坚持去做；而普通的人则会虎头蛇尾，在困难面前退缩，并找各种理由拖延、甚至放弃既定的计划。

运用自我意识、想象力、良知、独立意志四项天赋，我决定重新来做这件事。

结果变得完全不同。

我打电话给会计处的人，他告诉我同样的号码。我告诉他那是物流公司的电话，请确认是否是正确的；结果他确认之后，才发现错了一个数字，并给了我正确的号码。最后，我打通了电话，并如愿购买到了学习卡。前后不超过 5分钟。

有时候，冲动和冷静，只在一念之间，最终却会导致不一样的结果。现在我才真的明白，什么是：

“刺激与回应之间，自由的选择才是我们最大的能力”。

与诸君共勉。